برای کارکنان، ماندن در یک شغل چیزی بیش از دریافت حقوق و مزایا است. شرکت‌ها از طریق ایجاد فرهنگی عالی و عرضه آن به استعدادهای برتر می‌توانند بهترین کارکنان را جذب کنند. بکارگیری چهار استراتژی فرهنگی بررسی شده در این مقاله استعدادهای برجسته را استخدام و حفظ می‌کنند.
در هر لحظه شما می‌توانید فروشنده یا توسعه‌دهنده برجسته خود را به بزرگ‌ترین رقیبتان، شرکتی در صنعتی دیگر یا یکی از مشتریانتان ببازید. یا برخی از بهترین کارکنان شما تصمیم بگیرند شرکت خودشان را داشته باشند. حتی مایکروسافت که مقصد داغی برای استعدادهای برجسته است به طور منظم کارکنان رده بالای خود را به نفع آمازون، گوگل و سایر رقبای خود از دست می‌دهد.
مشکل در کجاست؟ در یک کلمه فرهنگ. شما می‌توانید به پای استعدادهای برجسته خودتان هرچقدر بخواهند پول بریزید. اما اگر نتوانید به تیم‌تان الهام ببخشید، در بازار کار رقابتی در جذب کارکنان یا حفظ بهترین کارمندانتان در مواجهه با پیشنهاد‌های وسوسه کننده به زحمت می‌افتید.
فرهنگ سالم باعث خشنودی افراد می‌شود و افراد خشنود به مشتریان خشنود منجر می‌شوند. برای ایجاد فرهنگ شاد نیازی نیست نوشیدنی‌های رایگان توزیع کنید یا اجازه دهید کارکنان پس از صرف نهار شرکت را ترک کنند. در عوض به سادگی لازم است آگاهی احساسی خودتان را بهبود ببخشید و برای کارکنانتان فضا، انگیزه و منافعی فراهم سازید که برایشان اهمیت دارد.
چرا باید دقیق‌تر بشنوید
به عنوان رهبر احتمالاً خودتان را فردی گوش‌به‌زنگ و یاری‌رسان تلقی می‌کنید و هنگامی که کارکنانتان به مقاصد بهتری روی می‌آورند تعجب می‌کنید که چه چیزی می‌خواستند که شما برایشان تأمین نکرده‌اید.
راه‌حل عمدتاً خوب گوش کردن است
کارکنان مدیرانی را دوست دارند که به چیزی که می‌گویند گوش می‌کنند، دیدگاه‌های آن‌ها را به خاطر می‌سپارند و با آن‌ها با احترام رفتار می‌کنند. با وجودی که روابط بهتر لزوماً به تعهد همیشگی هر کارمندی منجر نمی‌شوند اما ارتباط شخصی تأثیر بلندمدتی بر جای می‌گذارد.
تصور کنید کارمندی دارید که هرگاه احساس کند مورد بی‌توجهی قرار گرفته بسیار ناراحت می‌شود. اگر با او در این زمینه گرم گفتگو کنید یا حرفتان را به کرسی می‌نشانید یا اوضاع را آرام می‌کنید. در حالت نخست ممکن است حرفتان به کرسی بنشیند اما خشنودی شغلی کارمندتان را در این فرایند فدا می‌کنید. حالت دوم در کوتاه‌مدت جذابیت کمتری دارد اما در بلندمدت عاقلانه‌تر است.
این فرایند تماماً به گوش دادن فعال متکی است. اگر با دقت به آنچه کارکنان شما می‌گویند توجه نکنید هرگز به نیازهای آن‌ها پی نمی‌برید و هنگامی که آن‌ها کسی را پیدا کنند که بهتر از شما به حرف‌هایشان گوش می‌دهند بارشان را می‌بندند. گوش دادن فعال فرایندی زمان‌بر است اما اگر کارکنان بهتری بخواهید این قیمتی است که باید بپردازید.
در ادامه به نکاتی برای ایجاد فرهنگی می‌پردازیم که نه فقط بهترین کارکنان را جذب می‌کند بلکه هنگامی که شکارچیان از راه می‌رسند آن‌ها را در شرکت شما نگه می‌دارد:
۱. محرک‌های کارکنان خودتان را کشف کنید
بیاموزید چه چیزهایی کارکنان شما را خشنود می‌کند و چه چیزهایی آن‌ها را خشمگین می‌سازد تا بتوانید با هر یک از کارکنان بر اساس شناخت و همدلی صحبت کنید.
یکی از دوستان نزدیک من روش جالبی در شرکت خود به انجام داد که آن را بسیار ثمربخش یافت. او نام این روش را «همدلی» می‌نامد. به این ترتیب که افراد در گفتگوی دوبه‌دو با یکدیگر چیزهای جالبی که در زندگی و کارشان وجود دارد با یکدیگر در میان می‌گذارند. همکاران تا زمانی که گفتگوی نخستین همکار تمام نشده اجازه ندارند صحبت کنند. زمانی که گفتگوها تمام شد همکاران باید بتوانند با دقت نسبی آنچه را همکارانشان با آن‌ها در میان گذاشتند بیان کنند.
نکته در اینجاست که نباید کارکنان مورد پرسش قرار بگیرند. در عوض، کارکنان باید یاد بگیرند که چگونه بدون اندیشیدن به آنچه باید بعداً بگویند قاطعانه گوش کنند. در دنیایی که حواس‌پرتی‌هایی نظیر گوشی‌های هوشمند پادشاهی می‌کنند چنین تمرین‌هایی برای ایجاد پیوندهای عمیق میان اعضای گروه فوق‌العاده سودمند هستند.
۲. ارزش‌هایتان را کف دست بگیرید
شما ممکن است تصور کنید خودتان را به خوبی می‌شناسید، اما آیا واقعاً اینطور است؟ بیشتر کارآفرینان شرکت‌های خود را بدون اندیشیدن در مورد هویت خودشان آغاز می‌کنند و تنها پس از اینکه فروش‌ها بالا رفتند بر ارزش‌ها تمرکز می‌کنند.
خرده‌فروشی کفش و پوشاک Zappos کار متفاوتی انجام داد: ده فرمان معروف Zappos شامل قواعدی نظیر «رشد و یادگیری را دنبال کن» و «پرشور و مصمم باش» است. دفتر خدمات مشتریان در Zappos این قدرت را دارد تا به هر دلیلی که تصور می‌کند ارزشش را دارد درخواست تعویض کفش‌ها را صادر کند. بسیاری از آن‌ها حتی کارت‌های تبریک روی میزهایشان دارند تا برای مشتریانی که لازم است ارسال کنند.
در Zappos کارکنان آموزش ندیده‌اند تا تجسس کنند چه کسی در مورد یک جفت کفش اضافی دروغ می‌گوید و چه کسی بر حق است؛ آن‌ها آموزش‌دیده‌اند تا مشتریان را خوشحال کنند و هر کاری لازم باشد برای دستیابی به این هدف انجام می‌دهند.
۳. به کارکنانتان قدرت واقعی بدهید و مشاهده کنید که چگونه از آن استفاده می‌کنند
صدای اعمال بلندتر از کلمات است. اجازه دهید کارکنانتان تصمیماتی با تأثیرات واقعی بگیرند و ملاحظه کنید که چگونه از این قدرت استفاده می‌کنند. پیامد آن به شما می‌گوید ارزش‌های فرهنگ شما چیست و تیم شما تا چه اندازه مسئولیت‌پذیر است.
ما به کارکنانمان اجازه می‌دهیم یک‌به‌یک به طور فصلی اهداف رشدشان را تعیین کنند. شرکت دیگر نیز روش‌های مشابهی را در پیش گرفته‌اند. در تحقیق اخیر از Paychex معلوم شد که ۷۳٪ از کارکنان از کارفرمایانشان انتظار دارند گزینه‌های خودمختاری با کیفیتی برایشان فراهم سازند؛ بنابراین کارکنان به وضوح می‌خواهند کنترل زندگی خودشان را در دست بگیرند.
سیاست‌گذاری‌های متفاوت در توانمندسازی کارکنان و تأثیرشان بر معیارهایی نظیر تعامل را زیر نظر بگیرید و سپس مسیر از تعامل تا سود را دنبال کنید. تعامل بالاتر برای کسب‌وکار بهتر است اما نه به زیان کارکنان شرکت.
۴. بر قواعد نانوشته اتکا نکنید
قوانینی را که انتظار دارید کارکنانتان رعایت کنند مکتوب کنید و خودتان نیز از آن‌ها پیروی کنید. کارکنان به شرکت‌هایی جذب می‌شوند مأموریت‌های واضحی را اعلام می‌کنند اما تنها زمانی که مدیران شرکت نیز از آن‌ها تبعیت کنند.
ریچارد برانسون از روی تصادف به یکی از برجسته‌ترین بازرگانان جهان تبدیل نشده است. پس از قتل جمال خاشقچی در کنسولگری عربستان در ترکیه، برانسون نه تنها دخالت دولت عربستان در این قتل محکوم کرد بلکه بسیاری از قراردادهایی که شرکتش با این کشور داشت به حالت تعلیق درآورد. او به جهان نشان داد که به آنچه می‌گوید عمل می‌کند. برانسون در کسب‌وکارش با کارکنان خود با احترام رفتار می‌کند و انتظاراتش از آن‌ها را به وضوح بیان می‌کند. چنین فلسفه‌ای ویرجین را به یکی از بهترین کارفرمایان در انگلستان و مقصد استعدادهایی که ارزش فرهنگ را درک می‌کنند تبدیل کرده است.
برای کارکنان، ماندن در یک شغل چیزی بیش از دریافت حقوق و مزایا است. شرکت‌ها از طریق ایجاد فرهنگی عالی و عرضه آن به استعدادهای برتر می‌توانند بهترین کارکنان را جذب کنند و برای مدتی طولانی‌تر آن‌ها را حفظ نمایند. از این نکات برای سرمایه‌گذاری در فرهنگ شرکت خودتان و تبدیل آن به ابزاری قدرتمند برای جذب و تعامل بهره بگیرد.
