اوبر (Uber)، پلتفرم آنلاین حملونقل در سال ۲۰۰۹ در سانفرانسیسکوی آمریکا تأسیس شد و رفته رفته به معروف‌ترین پلتفرم تاکسی اینترنتی در دنیا تبدیل شد که روزانه بیش از ۱۴ میلیون سفر در آن ثبت می‌شود.
ایده اوبر هنگامی شکل گرفت که بنیانگذاران آن مجبور شدند بابت اجاره تاکسی هزینه زیادی بپردازند. بنابراین تصمیم گرفتند تا با تقسیم هزینه سفر بین تعداد زیادی از مسافران باعث کاهش هزینه سفر شوند. اوبر هم اکنون در بیش از ۶۵ کشور و ۶۰۰ شهر دنیا خدمات حملونقل آنلاین را ارائه می‌دهد.
توجه: منظور از کارکنان اوبر در این مقاله، کارمندان شرکتی اوبر هستند و راننده‌ها در نظر گرفته نشده‌اند.
طراحی و فضای شرکت
طراحی داخلی دفاتر اوبر بر اساس الگوهای رفتاری و کاری کارکنان شکل گرفته است؛ یعنی مجموع کارمندان به چه رنگ‌ها، ترکیبات و فضای علاقه دارند. این الگوها با بررسی مقدار زیادی داده از سابقه و بازخورد کارمندان تهیه شده است.
دفتر اصلی اوبر در سانفرانسیسکو، مکانی را در نظر گرفته شده است که کارکنانی که پروژه فردی دارند و نیاز است تا به تنهایی آن را انجام دهند به آنجا بروند. برای استراحت کارکنان نیز سالنی با اتاقک‌های که با پوشش نرم و خزگونه‌ای پوشانده شده‌اند در نظر گرفته شده است.
فرهنگ ناهار خوردن از اهمیت بالایی در اوبر برخوردار است و این شرکت یک آشپزخانه مجلل را تدارک دیده که کارکنان می‌توانند از آنجا غذای خود را تهیه کنند و به سالن مخصوص غذاخوری بروند. یکی از مهمترین مکان‌هایی که کارکنان با هم تعامل دارند و بیشترین ارتباط را ایجاد می‌کنند همین سالن غذاخوری است.
مکان‌های دیگر شامل اتاق جلسات، کافه، اتاق کنفرانس، اتاق برک اوت (Breakout) برای تعامل تیم‌ها با یکدیگر، اتاق بازی و اتاقی مخصوص موزیک است که سازهای مختلفی در آن وجود دارد. همچنین مکانی پر از شارژرهای دستگاه‌های مختلف وجود دارد که در صورت نیاز کارکنان از آن استفاده کنند. برای کسانی که بار اول به شرکت می‌آیند لابی به نام «ملاقات و خوش‌آمدگویی» در نظر گرفته شده است که لوگوی اوبر به شکل بزرگ در آن قرار دارد.
فرهنگ کاری
فضای کاری در اوبر و رفتارهایی که با کارمندان در این فضا می‌شود، همواره مورد بحث رسانه‌ها بوده است. این شرکت همیشه مدعی بوده است که یکی از بهترین فضاهای کاری را برای اقلیت‌های جنسی و نژادی داشته است. در استخدام کارکنان هم، هدف اوبر این است که از کشورهای مختلف و مرد و زن به میزان متعادلی نیرو جذب کنند..
اوبر تعداد ۵۰ دفتر مرکزی در سراسر دنیا دارد. بیشتر این دفاتر حدود ۲۰ تیم مختلف برای بخش‌های فنی، بازاریابی، مالی و… دارند. اوبر در دنیا حدود ۲۶۹۰۰ نفر کارمند دارد که ۱۶۲۰۰ نفر آن‌ها در خارج از آمریکا مشغول به کار هستند.
ساعات کاری اوبر کاملاً منعطف است و کارمندان بنا به شرایط می‌توانند دورکاری داشته باشند و این موضوع یکی از مهمترین مزیت‌های کار در اوبر به گفته کارکنان است. بنابراین غیرعادی نیست که نیمه شب یا آخر هفته برخی کارمندان در شرکت باشند. نیل ناریانی (Neal Narayani)، مدیر بخش تحلیل کارمندان، می‌گوید: «فرهنگ کاری در اوبر مانند شنا کردن یک اردک در برکه است؛ از بالا آرام به نظر می‌رسد اما در زیر آب بی‌وقفه در حال تلاش و پا زدن است.»
ار دیگر خدمات برجسته اوبر برای کارکنان میتوان به غذاهای رایگان، تخفیف‌های زیاد برای رفت‌وآمد کارکنان با ماشین‌های اوبر، عضویت رایگان در باشگاه‌های ورزشی و بیمه سلامت و عمر اشاره کرد. اوبر در بررسی فضاهای کاری در سایت گلس‌در (Glassdoor)، امتیاز ۴.۱ از ۵ را دارد. به طور مثال، فضای کاری گوگل (Google) امتیاز ۴.۴ را دارد. همچنین میانگین امتیازها در این سایت، ۳.۳ از ۵ است.
با توجه به وقایع اخیر و گسترش ویروس کرونا (کووید-۱۹) در جهان، اوبر کارکنان خود را در کشورهای آمریکا، کانادا، ژاپن، کره جنوبی و تمام اروپا موظف کرده که در خانه مانده و دورکاری کنند. همچنین اگر یکی از کارکنان به کرونا مبتلا شود، در مدت درمان وی از او حمایت مالی خواهد شد.
از تحقیقی که از کارکنان اوبر انجام گرفته است، ۶۶ درصد از کارکنان اعتقاد داشتند که کاملاً احساس امنیت شغلی می‌کنند. همچنین ۶۰ درصد از آن‌ها اظهار داشتند که به تمامی منابعی که برای یادگیری و انجام کامل کار خود نیاز دارند دسترسی داشته‌اند. ۷۷ درصد کارمندان هم از کار خود راضی بوده و احساس خوبی نسبت به اوبر داشتند.
انتقادات
۳۸ درصد از کارکنان اوبر را بانوان و ۴۶.۵ درصد از کل کارکنان در آمریکا را نژادهای آسیایی، سیاه پوست و اسپانیایی تشکیل می‌دهند. همچنین ۱۶ درصد کارکنان اوبر در آمریکا، شهروند آمریکا نبوده و از ویزای کاری استفاده می‌کنند. این آمارها نشان می‌دهد ظاهراً اوبر از فرهنگ‌های مختلف کارمند دارد و تعادل تعداد نیروی مرد و زن در این شرکت رعایت می‌شود. همچنین این شرکت همواره مدعی بوده است که یکی از بهترین فضاهای کاری را برای اقلیت‌های جنسی و نژادی داشته است. اما برخی اتفاقات رخ داد که تا حد زیادی خلاف این قضیه را ثابت می‌کرد.
در سال ۲۰۱۴ اخباری مبنی بر تبعیض جنسیتی از این شرکت منتشر شد. به دنبال این موضوع یکی از اعضای هیئت مدیره از کار خود برکنار شد. همچنین انتقادها از مدیر عامل وقت یعنی تراویس کالانیک بالا گرفت. گفته می‌شد رفتار کالانیک با کارکنان ظالمانه بوده و مدیریت نامناسبی داشته است. در اوایل سال ۲۰۱۷ هم بیش از ۲۰ کارمند به خاطر وجود شکایت‌های فراوان از شرکت اخراج شدند. بعد از تمامی این اتفاق‌ها و اوج انتقادات از این شرکت، اوبر که اوضاع داخل مناسبی هم نداشت به دارا خسروشاهی واگذار شد. او مدیر عامل این شرکت تا به امروز است و توانسته به خوبی مشکلات را مدیریت کند.
