همیشه این مشکل در بین برند‌ها وجود دارد که آیا باید خودمانی و شوخ‌طبع باشند یا اینکه جدی و رسمی رفتار کنند. حرفه‌ای بودن و رفتار درست چگونه است؟
از اینکه مشتریانتان را با شوخی و خنده قانع کنید نترسید. شاید حتی توسط آن‌ها تشویق شوید! اگر طنز به درستی استفاده شود، می‌تواند توجه مشتریان شما را جلب کند. شوخ‌طبعی برند شما را انسان‌گونه و ارتباط پذیر نمایش می‌دهد. این موضوع باعث ارتباط بهتر مشتریان با شما می‌شود.
اما چگونه می‌توان در عین شوخ‌طبع بودن، حرفه‌ای به نظر آمد؟ باید توجه داشته باشید هر سخن جایی و هر نکته مکانی دارد! مسلما نمی‌خواهید با شوخی‌های بیش از حد داخل وب‌سایت شرکت، تازه کار به نظر برسید. پس چگونه می‌توان میان شوخ‌طبعی و جدیت، تعادل ایجاد کرد؟ در این مقاله چند نکته مهم می‌گوییم تا بدانید چگونه می‌توانید با طنزپردازی دل مشتریان خود را بربایید!
مخاطبان خود را بشناسید
اگر شوخی شما مخاطب شما را نخنداند یا آن‌ها متوجه جک شما نشوند و یا از همه بدتر، آن را توهین تلقی کنند، می‌تواند فاجعه بار باشد. به همین دلیل، شما باید مخاطبان خود را بشناسید، آن‌ها را مطالعه کنید و بدانید آن‌ها با چه شوخی‌هایی می‌توانند ارتباط برقرار کنند.
از جک‌های سیاسی استفاده نکنید تا بتوانید با طیف وسیع‌‌تری از مخاطبانتان ارتباط برقرار کنید. قطعا شما نمی‌خواهید، با یک شوخی نابجا مشتری خود را از دست بدهید. همچنین از شوخی‌هایی که مخاطبین شما متوجه آن نمی‌شوند پرهیز کنید. برای مثال اگر مخاطبین شما متولدین اواخر دهه ۷۰ هستند، یک جُک راجع به کاست‌های دولبه اصلا کارایی ندارد!
در شوخی کردن سخت گیر باشید
بعضی از شرکت‌ها همیشه شوخ هستند. اما تعداد آن‌ها کم است. به اشتراک گذاری هر روزه مطالب خنده‌دار (در شبکه‌های اجتماعی و …) زیاده روی است. بنابراین در استفاده از آن‌ها سختگیر باشید. استفاده کم‌تر از شوخ‌طبعی می‌تواند جک‌های خنده‌دار شما را بیشتر در ذهن مخاطب ماندگار و دلپذیر کند.
مشتریان شما دوست دارند که انگیزه بگیرند و لذت ببرند. حتی بعضی وقت‌ها نیاز دارند که عصبانی شوند. به همین دلیل پیدا کردن لحن درست شوخی و زیاده‌روی نکردن در آن بسیار مهم است. برای مثال، در طنز‌های خود توصیه‌های مفید بگنجانید. روش بازاریابی شما می‌تواند مشتریانتان را بخنداند، اما همزمان می‌تواند به آن‌ها راه حل‌هایی برای حل مشکلاتشان نیز ارائه دهد.
جک‌های مرتبط بسازید
وقتی به بازاریابی خود چاشنی طنز اضافه می‌کنید، علاوه بر ایجاد رابطه عمیق‌تر با مشتریان، به دنبال فروش به آن‌ها هم هستید. با یک جُک بی‌ربط و تصادفی، می‌توانید مدتی آن‌ها را بخندانید، اما این باعث خرید نمی‌شود. مشتریان می‌خواهند بدانند محصولات شما چگونه زندگی آن‌ها را تغییر خواهد داد. پس شوخی‌های خود را به زندگی آن‌ها و حتی به دردهایی مرتبط کنید که می‌توانند با محصولات شما بهبود یابند.
به قول معروف: “یک جُک، یک حقیقت است با روکش خنده” یکی از موثرترین راه‌ها برای ارتباط برقرار کردن با مشکلات و نقاط درد مشتریان، شوخی و شوخ‌طبعی است. برای مثال یک شرکت ساعت سازی را در نظر بگیرید که شما را به جای زنگ آزار دهنده، با یک بوی عجیب بیدار کند. این شرکت می‌تواند از یک صدای زنگ عجیب ساعت استفاده کند تا مشتریانی که از صدای زنگ ساعت عادی متنفر هستند را به سمت خود بکشاند. این طنز نه تنها مرتبط است بلکه باعث خرید مشتریان نیز می‌شود. مطمئن شوید که طنز شما همزمانی که با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند، آن‌ها را به سمت خرید سوق می‌دهد.
اما چگونه تجارت شما از طنز استفاده می‌کند؟
حال که شما قواعد اساسی استفاده از شوخی و طنز را در تجارت خود می‌دانید شاید با خود فکر کنید که چگونه باید مشتریان خود را بخندانید. لازم نیست که جک‌های تصادفی برای آن‌ها بفرستید. همچنین شما یک کمدین نیستید. اما چند راه ساده وجود دارد که بتوانید تجارت و بازاریابی خود را با طنز ترکیب کنید.
- اتفاق خندهداری که در دفتر کار شرکت اتفاق افتاده را به اشتراک بگذارید.
- در صفحه “درباره ما” عکس‌ها یا حقایق جالب و خنده‌دار از اعضای تیم را بنویسید.
- استیکرهای خنده‌دار و معروف که به کار شما مربوط است را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
- صفحه ۴۰۴ هوشمندانه‌ای طراحی کنید.
- مسابقه‌ای میان مشتریان خود برای طنز پردازی برگزار کنید.
- دروغ ۱۳ جالبی را طراحی کنید و اشتراک بگذارید.
- شخصیت کارتونی خندهداری برای شرکت طراحی کنید.
از اینکه مشتریان آن روی شوخ‌طبع شما را ببینند، واهمه نداشته باشید. این یک راه عالی برای ایجاد رابطه ماندگار بین تجارت شما و آن‌هاست.
