علی بابا به عنوان بزرگ‌ترین سامانه فروش آنلاین بلیط (هواپیما، قطار، اتوبوس و تور) و رزرو هتل درصدد تغییر رویکرد خود به مفهوم سفر و گردش است. به گفته پارسا جانباز (مدیر اجرایی علی بابا)، در حال حاضر تمام راه‌حل‌های ارائه شده در حوزه سفر و گردشگری بر روی تسهیل‌گری خرید بلیط متمرکز شده‌اند؛ در حالی که سفر و گردش مفهوم گسترده‌تری را در بر‌می‌گیرد. سفر صرفاً خرید بلیط نیست؛ بلکه تجربه سفر ارزشمندتر و مهم‌تر از آن است.
در همین راستا، علی بابا با تغییر رویکرد خود می‌خواهد تجربه متفاوتی را از سفر برای کاربرانش ایجاد کند. مدیر اجرایی علی بابا در این باره می‌گوید: «علی بابا می‌خواهد از آنچه که تاکنون برای مشتری به عنوان گردشگر به اشتباه نمایش داده شده بود، فراتر رود. در حقیقت می‌خواهد به یک “راه‌حل همه‌جانبه” (All In One Solution) دست یابد.»
به همین دلیل، گروه علی بابا مأموریت جدیدی را برای خود تعریف کرده‌اند. پارسا جانباز درباره این مأموریت می‌گوید: «خلق شایسته‌ترین تجربه سفر برای تمام خانوارهای ایرانی با هر سطح درآمدی و نیز همراه بودن با مسافر در تمام طول فرآیند سفر (از زمان تصمیم‌گیری برای سفر تا زمانی که در سفر هستند و نیز بعد از پایان سفر) اصلی‌ترین مأموریت معنوی علی باباست.»
به منظور اجرای این مأموریت، مدیر اجرایی علی بابا از مجموعه اقداماتی چون بهبود دادن دسته‌بندی محصولات قبلی، ایجاد کردن تعدادی از محصولات کوچک (MiniProduct) قبل و بعد از سفر، ارائه راه‌حل‌هایی برای ارتباط پایدار با مسافر در طول فرآیند سفر و نیز بروزرسانی اپلیکیشن نام می‌برد.
به روزرسانی اپلیکیشن یکی از اقدامات مهمی بوده است که در راستای خلق تجربه لذت‌بخش سفر و همراهی با مسافر در طول فرآیند سفر در گروه علی بابا انجام گرفته است.
در این بخش تلاش می‌کنیم از زبان پارسا جانباز و احسان آراسته (مدیر ارشد فنی علی بابا) به مهم‌ترین ویژگی‌های نسخه جدید اپلیکیشن، قابلیت‌های جدید آن، تفاوت آن با سایر اپلیکیشن‌های گردشگری موجود در بازار، مزیت استفاده از اپلیکیشن و … بپردازیم.
پارسا جانباز، مدیر اجرایی علی بابا (سمت چپ)- احسان آراسته، مدیر ارشد فنی علی بابا (سمت راست)
سیر تحول اپلیکیشن علی بابا
احسان آراسته درباره فرآیند تحول اپلیکیشن می‌گوید: «در سال ۱۳۹۵، اولین نسخه اپلیکیشن با حداقل خدمات (پروازهای داخلی) ارائه می‌شود. به دلیل استقبال بازار از اپلیکیشن، به سرعت خدمات دیگری مانند بلیط اتوبوس و پروازهای خارجی نیز در اپلیکیشن اضافه می‌گردد. در پایان سال ۹۷، به دلایلی چون ایجاد قابلیت توسعه متناسب با نیازهای کاربران در آینده، تغییرات در دنیای تکنولوژی و اختصاص فضای شخصی برای هر کاربر، برنامه‌ریزی اولیه برای ارائه نسخه جدید انجام می‌گیرد.»
هدف نسخه جدید اپلیکیشن علی بابا
به گفته احسان آراسته، نسخه جدید اپلیکیشن دو هدف مهم را دنبال می‌کند: «نخست، ایجاد تغییرات در رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) اپلیکیشن؛ دوم، ایجاد تغییرات در زیرساخت که بتواند در بلندمدت سرویس را قابل نگهداری و پایدار کند.»
تفاوت نسخه جدید اپلیکیشن علی بابا با سایر اپلیکیشن‌های گردشگری
به گفته‌ی مدیر اجرایی علی بابا، تمام خدمات سفر (هواپیما، قطار، اتوبوس و …)، هتل‌های داخلی و تور در این اپلیکیشن ارائه می‌گردد. در حقیقت این اپلیکیشن کامل‌ترین خدمات سفر را ارائه می‌دهد و در حال حاضر محصول مشابه با این سطح از دسترسی را نمی‌توان در بازار ایران پیدا کرد.
آگاهی از کاهش قیمت بلیط پرواز، فراهم شدن زیرساخت‌های لازم برای ایجاد فضای اختصاصی شده برای هر کاربر و امکان دسترسی به کاربران از هر کانالی از جمله مهم‌ترین تفاوت‌های این اپلیکیشن با سایر اپلیکیشن‌های موجود در بازار است.
دلایل نصب اپلیکیشن علی بابا توسط کاربران
به گفته مدیر اجرایی علی بابا، راحت‌تر و ساده‌تر بودن نسخه جدید اپلیکیشن و تجربه لذت‌بخش استفاده از آن از مهم‌ترین دلایل نصب اپلیکیشن بوده است. احسان آراسته در این خصوص اضافه می‌کند که شاخص‌هایی چون نرخ خرید از اپلیکیشن و نرخ نصب برنامه به حذف آن نشان داده است که افراد تمایل زیادی دارند که اپلیکیشن را بر روی موبایل خود نصب و از آن استفاده کنند. او در ادامه می‌گوید: «فراهم کردن زیرساخت‌های لازم برای اختصاصی کردن فضا برای هر کاربر و ارائه پیشنهادهای متناسب با رفتار و علائق کاربر، تمایل استفاده از نسخه جدید اپلیکیشن را در آینده افزایش خواهد داد.»
از جمله مهم‌ترین مزیت‌های استفاده از اپلیکیشن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
-
خرید اینترنتی بلیط پرواز خارجی، پرواز داخلی، قطار و اتوبوس
با چند بار لمس کردن روی صفحه گوشی، تمام گزینه‌های موجود برای بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و نیز هتل‌های در دسترس به صورت فهرستوار برای کاربر نمایش داده می‌شود و کاربران دیگر مجبور نیستند که برای پیدا کردن هتل یا بلیط مد نظرشان، از این سایت به آن سایت رفته و یا صفحات زیادی را باز و بسته کنند. فقط کافی است این گزینه‌ها را مرتب کرده و در چند دقیقه، انتخاب را انجام دهند.
-
رزرو اینترنتی هتل در سراسر جهان
علاوه بر خرید اینترنتی بلیط پرواز، قطار و اتوبوس می‌توان رزرو هتل را نیز از طریق اپلیکیشن انجام داد.
-
استفاده از تقویم قیمتی برای انتخاب ارزان‌ترین پروازها
در این تقویم، کاربران می‌توانند ارزان‌ترین قیمت بلیط پرواز را در طول یک هفته مشاهده کنند.
تفاوت نسخه جدید اپلیکیشن با نسخه قبلی
به دلیل رسیدن به تجربه بهتر کاربری و نیز افزایش قابلیت توسعه برنامه متناسب با نیازها، تغییرات جدیدی در نسخه جدید اپلیکیشن به وجود آمده که آن را از نسخه قبلی متفاوت‌تر کرده است. از مهم‌ترین قابلیت‌های جدید آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
-
آگاهی از کاهش قیمت بلیط پرواز
بر اساس این قابلیت، زمانی که کاربر قیمت بلیط را جستجو کند، اپلیکیشن از او می‌پرسد که آیا مایل است کاهش قیمت بلیط به او اطلاع داده شود؟ در صورتی که پاسخ کاربر مثبت باشد، اپلیکیشن اولین کاهش قیمت و پیدا شدن بلیط هواپیما برای مقصد را به اطلاع او می‌رساند. برای استفاده از این امکان کافی است پس از مشاهده لیست پروازها، روی علامت آلارم زرد رنگ بالای صفحه کلیک و پس از ظاهر شدن پنجره این گزینه، روی «خبرم کن» کلیک کند. در این منو این امکان نیز وجود دارد که کاربر تعیین کند تا چند درصد کاهش قیمت و تا چند روز آینده به اطلاعش برسد.
-
اضافه شدن پیشنهادهای ویژه به صفحه اصلی
این قابلیت بیشتر برای کاربرانی مناسب است که اهل سفرهای ناگهانی هستند و می‌خواهند با بهترین قیمت در سریع‌ترین زمان ممکن کارهای مربوط به خرید بلیط مقصد خود را انجام دهند. بر این اساس با اضافه شدن این قابلیت به صفحه اصلی اپلیکیشن کاربران می‌توانند به سادگی به پیشنهادهای ویژه علی بابا با قیمت‌های مناسب دسترسی داشته باشند.
-
باز طراحی صفحات اپلیکیشن
کاربرپسند شدن صفحات اپلیکیشن یکی از مهم‌ترین دستاوردهای تغییرات انجام گرفته در نسخه جدید اپلیکیشن بوده است. با این تغییرات، کار کردن با آن و رفتن به سمت صفحات جدید بسیار ساده‌تر از نسخه قدیمی برنامه شده است. به عنوان مثال، در نسخه قبلی، صفحه خرید بلیط قطار و رزرو هتل یکی بودند، اما در نسخه جدید اپلیکیشن هر یک از محصولات یعنی، پرواز، قطار، اتوبوس، هتل و تور، صفحات جداگانه و مخصوص به خود را دارند.
-
مشاهده جزییات خرید در صفحه سفرهای من
یکی دیگر از امکانات نسخه جدید اپلیکیشن، مشاهده جزییات خریدهای کاربران است. کافی است کاربران در اپلیکیشن، گزینه سفرهای من را انتخاب کنند تا لیست تمام خریدهایی که از علی بابا داشته‌اند را در آنجا مشاهده کنند. این گزینه به درد کسانی می‌خورد که می‌خواهند به اطلاعاتی درباره سفرهای گذشته‌شان دست پیدا کنند.
-
قابلیت شخصی‌سازی برای هر کاربر
پارسا جانباز درباره این قابلیت در نسخه جدید اپلیکیشن می‌گوید: «براساس رفتار کاربر و انتخاب‌های او، اپلیکیشن علی‌بابا شخصی‌سازی می‌شود. البته این قابلیت درحال حاضر هنوز اجرایی نشده اما زیرساخت‌های لازم برای اجرایی شدن این قابلیت در اپلیکیشن فراهم شده است و به زودی این امکان در اپلیکیشن اضافه می‌گردد.»
در پایان، مدیر اجرایی علی بابا درباره چشم‌انداز غایی علی بابا چنین می‌گوید: «تغییرات بسیار خوبی در بخش محصول و تکنولوژی علی بابا در حال رخ دادن است. گروه علی بابا سعی می‌کند تا هم سطح با کسب و کارهای روز دنیا حرکت کند. در این مسیر تلاش می‌کند از فضای کار قبلی خود جدا شود و با برنامه و هوشمندانه‌تر عمل کند.
علاوه بر آن، ساختار سازمانی علی بابا بی‌پروا اما هوشمندانه‌تر عمل می‌کنند. جلوتر از بازار را می‌بینند، همه ساختارها را به سویی حرکت می‌دهند که فکر می‌کنند در ۵ سال آینده می‌تواند برای آن‌ها مفید باشد.»
