بیش از یک دهه از ترویج خرید آنلاین در دنیا و ایران گذشته است. اما همچنان در ایران با وجود شیوع بیماری کرونا، افراد خرید حضوری را به خرید آنلاین ترجیح می‌دهند. یکی از دغدغه‌هایی که افراد هنگام خرید آنلاین دارند، اطمینان از خرید خود و تجربه مشتری قبل از خرید، در حین خرید و حتی پس از اتمام خرید است. بازارگاه رادار با هدف بهبود ارتباط و تعامل در خرید آنلاین شروع به کار کرده است. در این مقاله قصد داریم درباره رونمایی کسب‌وکار رادار در رویداد «اصل گمشده خرید آنلاین» که در بهمن ۱۴۰۰ برگزار شد، صحبت کنیم.
ارتباط و تعامل؛ راه‌حل خرید با اطمینان
بدون ارتباط و تعامل به ثمر رساندن کارها سخت می‌شود و بدون آن امکان زندگی وجود ندارد. به همین دلیل انسان‌ها برای تعامل با یکدیگر زبان را اختراع کردند. اگر نتوانیم با دیگران ارتباط و تعامل برقرار کنیم، کارها کُند و بسیار سخت پیش می‌رود و برای رسیدن به هر هدفی زمان زیادی از دست می‌رود. ارتباط و تعامل به زندگی انسان‌ها معنا می‌دهد.
ارتباط و تعامل تا امروز در خریدوفروش آنلاین نادیده گرفته شده است. به همین دلیل بعد از گذشت بیش از ۱۰ سال از توسعه فروشگاه‌های آنلاین در ایران خیلی از افراد خرید حضوری را به خرید آنلاین ترجیح می‌دهند و حجم بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران در سال ۲۰۲۰ تنها ۲/۵ میلیارد دلار تخمین زده شده است.
خریداران نیاز دارند با مشورت با دیگران و گفت‌وگو فروشندگان با اعتماد و اطمینان بیشتری خرید کنند و تجربه خرید بهتری را حس کنند.
کمال اورنگ، مدیرعامل و بنیان‌گذار بازارگاه رادار، درباره ارتباط و تعامل می‌گوید:
«به دلیل سبک زندگی و دغدغه‌های امروزی، همه مجبوریم از ابزارهای آنلاین استفاده کنیم. این ابزارها کارها را ساده‌تر می‌کنند و در وقت صرفه‌جویی می‌کنند. هنگامی که این ابزارها با ارتباط و تعامل ادغام شوند، تجربه معناداری برای مشتریان ایجاد می‌کنند».
رادار با چه هدفی شکل گرفت و مشکل اصلی خرید آنلاین کجاست؟
رادار یک بازارگاه خریدوفروش آنلاین است و می‌خواهد با جامعه‌سازی ارتباط و تعامل را بین خریداران و فروشندگان بهبود دهد. به این معنا که بستری خواهد بود که افراد با یکدیگر در ارتباط هستند و هر محصولی که بخواهند می‌توانند با کمک یکدیگر پیدا کنند.
جامعه رادار بر اساس پنج اصل اساسی بنا شده است:
۱) اصل رویش
رادار مانند هر جامعه دیگری دائماً در حال رشد و تکامل است. کاربران با حضور خود و اضافه کردن کسب‌وکارها به رادار معنا می‌دهند.
۲) اصل اجماع
هدف اصلی رادار تعامل و ارتباط میان افراد مختلف جامعه است. این ارتباط تنها به معنای چت، ارسال کامنت و لایک نیست و در قالب ابزارهای مختلف موجود در رادار مانند رادارش کن، پرس‌وجو، استخدام و گروه‌های اجتماعی به کاربران ارائه خواهد شد.
۳) اصل داوری
رادار نگاهی بی‌طرفانه و بی‌موضع در برابر تمامی کاربران خود دارد. در رادار کاربران هستند که باعث رشد یک کسب‌وکار می‌شوند.
۴) اصل اصلاح
جامعه رادار انتقادپذیر است و دائماً در حال اصلاح و بهبود است. به‌طوری که حتی قوانین هم در رادار قابل تغییر هستند، به شرطی که با پنج اصل رادار در تضاد نباشند.
۵) اصل رونق
مأموریت سازمانی و مسئولیت اجتماعی رادار در هم تنیده است. به این معنا که رادار فرصتی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است تا بتوانند کسب‌وکار خود را توسعه دهند. همچنین رادار زمینه‌ای را برای رونق کسب‌وکارهای جدید یا احیای کسب‌وکارهای در حال تعطیلی ایجاد کرده است.
تفاوت اصلی رادار با سایر رقبا کجاست؟
رادار یک بازارگاه (Marketplace) بر پایه تعامل و ارتباط است. در این بازارگاه علاوه بر ارتباط خریداران با فروشندگان در قالب‌های چت، تماس و مشاهده آدرس، کاربران می‌توانند با یکدیگر در ارتباط باشند و سؤالات خود را از دیگران بپرسند.
به عنوان مثال فرض کنید فردی بخواهد غذای حیوان خانگی خود را تغییر دهد. این فرد می‌تواند در رادار سؤالات خود را بپرسد و فروشندگان غذای حیوان خانگی و کاربرانی که تجربه این کار را داشتند، به آن پاسخ دهند.
همچنین با وجود فروشگاه‌های آنلاین قدیمی‌تر و بزرگ‌تر همچنان خرید آنلاین در ایران همه‌گیر نشده است. کمال اورنگ ادامه می‌دهد:
«ما نمونه‌های مشابه ایرانی و خارجی و رفتار مصرف‌کنندگان را برای پیدا کردن دلیل این مسئله بررسی کردیم. تا زمانی که فروشگاه‌های اینترنتی یا ابزار خریدوفروش فراهم باشند، ولی تعامل و ارتباط که منجر به اطمینان و اعتماد می‌شود، در اولویت نباشد، خریدوفروش آنلاین به کُندی رشد می‌کند. به همین علت سهم خرده‌فروشی آنلاین در سال‌های اخیر حتی با وجود شیوع کرونا رشد چندانی نکرده است».
به نظر کمال اورنگ اگر تعامل و ارتباط در اولویت قرار بگیرد و سپس ابزارها برای خرید آنلاین فراهم شود، آگاهی و اطمینان خریداران به حداکثر می‌رسد و طبیعتاً بازار خریدوفروش آنلاین در ایران رشد خواهد کرد.
رادارش کن!
با این ابزار کاربران نیاز به گشت‌وگذار و پیدا کردن محصولات خود در فروشگاه‌های اطراف را ندارند. به عبارت دیگر کاربران می‌توانند محصول مورد نظر خود را در قالب متن یا تصویر برای فروشگاه‌های شهر بفرستند. فروشگاه‌ها پس از دریافت درخواست‌ها در صورت موجودی محصول، به مشتری پاسخ می‌دهند. هنگامی که کاربر محصول مورد نظر خود را پیدا کرد، می‌تواند به صورت آنلاین و در کمترین زمان ممکن از طریق رادار آن را بخرد.
شهر من؛ تعامل با گروه‌های اجتماعی
تصور کنید قصد خرید لوازم آرایشی و بهداشتی دارید. با توجه به ارتباط این خرید با سلامتی شما، احتمالاً حساسیت بیشتری در این خرید دارید و هنگام انتخاب سؤالات زیادی در ذهن شما ایجاد می‌شود. برای موقعیت‌های شبیه به این موضوع افراد نیاز دارند با کسانی مشورت کنند که تجربه و اطلاعات بیشتری دارند. این احتمال هم وجود دارد که شما تمایلی برای مشورت با فروشنده ندارید؛ زیرا ممکن است مشورت فروشنده در جهت افزایش فروش محصولش باشد.
شهر من راهی برای تعامل میان افراد با گروه‌های اجتماعی مشترک است. در شهر من گروه اجتماعی مختلفی وجود دارد که افراد بر اساس علاقه‌مندی‌ها، شرایط خاص، فعالیت‌ها و دغدغه‌های خود می‌توانند با گروه‌های اجتماعی مشابه تعامل و ارتباط داشته باشند.
در شهر من کاربران می‌توانند از کسب‌وکارهای مختلف حمایت کنند. به صورتی که کاربران در این ابزار با معرفی کسب‌وکارها به رادار به آن‌ها کمک می‌کنند که در این بستر به افراد بیشتری از جامعه معرفی شوند و فروش خود را افزایش دهند. همچنین در شهر من کاربران می‌توانند با همشهری‌ها و هم‌گروهی‌های خود صحبت کنند و درباره مسائل مختلف از دیگران سؤال بپرسند.
در این ابزار کاربران می‌توانند فرصت های شغلی اخیر را ببینند و از آن‌ها آگاه شوند. در آینده بخش جشنواره به رادار اضافه می‌شود که کاربران می‌توانند از تخفیف‌های فروشگاه‌های شهر مطلع می‌شوند.
بازارگردی در تمام استان‌های ایران
یکی از ویژگی‌های بازارگاه رادار امکان بازارگردی در شهرهای مختلف ایران است. کاربران می‌توانند با انتخاب شهر، محصولات یا فروشگاه‌های بازار هر شهر را ببینند و از آخرین محصولات فروشگاه‌های آن شهر باخبر شوند.
در این بخش امکان مسیریابی هم برای کاربران وجود دارد. به عبارتی کاربران پس از انتخاب فروشگاه مدنظر خود می‌توانند با مسیریاب به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه کرده و محصول مدنظر خود را خریداری کنند. همچنین کاربران می‌توانند در ویژگی بازارگردی کالاهای دست‌دوم خود را برای خریدوفروش قرار دهند.
رادار در آینده
برنامه‌های بازارگاه رادار برای آینده میان‌مدت و بلندمدت اضافه شدن ویژگی‌های قرض آنلاین، خرید از کشورهای دیگر است.
