«مستر بلیط» در هر هفت ثانیه یک بلیط می‌فروشد. این استارتاپ زیر مجموعه هلدینگ عتیق گشت است و در سال ۱۳۹۴ در اصفهان شکل گرفته است.
حمیدرضا اشجع، بنیان‌گذار مستر بلیط
حمیدرضا اشجع، فارغ‌التحصیل مدیریت کسب‌وکار گرایش مالی
حمیدرضا متولد ۱۳۷۳، مدیر و موسس مستر بلیط است. او سال ۱۳۹۲ بعد از گرفتن دیپلم در رشته ریاضی و فیزیک در رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان مشغول به تحصیل شد و سپس مدیریت کسب‌وکار گرایش مالی خواند.
راه‌اندازی سایت آژانس مسافرتی خانواده، اولین قدم در شروع مسیر کاری
حمیدرضا بعد از ورود به دانشگاه به علت علاقه به حضور در عرصه کسب‌وکار جستجو خود را آغاز کرد. حمیدرضا در ابتدا به پیشنهاد خانواده برای کسب‌وکار خانوادگی خود «آژانس مسافرتی عتیق گشت»، وب‌سایتی را طراحی کرد تا بتواند مهارت خود را آزمایش کند. همین کار جرقه شکل‌گیری مستر بلیط را در ذهن حمیدرضا در آینده ایجاد کرد.
راه‌اندازی سایت Airplane Ticket
با شروع به کار سایت عتیق گشت به مرور با تحلیل مشخص شد که صفحات قیمت بلیط هواپیما، خصوصاً در آن زمان که قیمت بلیط هواپیما ثابت بود، جزو صفحات پربازدید است. در همان زمان بود که حمیدرضا در خرداد ۱۳۹۲ با انتقال این صفحات، سایت Airplane Ticket را راه‌اندازی کرد.
در ابتدای کار، این پلتفرم با داشتن شماره تلفن امکان مشاهده قیمت‌ها در وب‌سایت و خرید غیرحضوری را فراهم می‌کرد. به مرور با توسعه وب‌سایت، امکانات دیگری نیز روی این سایت قرار گرفت. از جمله توسعه بخش فروش و امکان نمایش لیست پروازها.
پس از راه‌اندازی پلتفرم آنلاین Airplane Ticket در تابستان ۱۳۹۳، وب‌سایت‌های آنلاین بیشتری نیز وارد بازار شدند. در سال ۱۳۹۳ بازار بلیط هواپیما به صورت چارتری ۷۵٪ بود. به همین خاطر هم سایت‌های فروش روی قیمت بلیط کارمزدی را از کاربر دریافت می‌کردند. براساس گفته‌های حمیدرضا، کارمزد Airplane Ticket از ابتدا با فروش روزانه ۳۵۰ بلیط هواپیما به عنوان یکی از پرفروش‌ترین وب‌سایت، ۲۰ هزار تومان بود اما وب‌سایت های جدید ۱۰ هزار تومان کارمزد می گرفتند. قیاس این وب‌سایت‌ها توسط مشتریان و نارضایتی آن‌ها از این تفاوت قیمت، Airplane Ticket را بر آن داشت که خدماتی را به وب‌سایت خود اضافه کند.
بهمن ۱۳۹۴، آغاز به کار مستر بلیط
در بهمن ۱۳۹۴ و به دنبال مقایسه Airplane Ticket و وب‌سایت های دیگر، مستر بلیط با همان سیستم فروش و پشتیبانی Airplane Ticket، به عنوان برند جدیدی ایجاد شد. ابتدا مستر بلیط تنها پروازهای ارزان قیمت را نشان می‌داد. پس از آن به خاطر رابط کاربری ساده استقبال از مستر بلیط زیاد شد.
به واسطه استقبال مشتریان، فروش بلیط قطار و بلیط اتوبوس با همکاری تمام مسافربری‌ها در تمام مسیرها، در مستر بلیط فراهم شد. اپلیکیشن مستر بلیط هم حدود دو سال پیش برای ارائه خدمات وارد بازار شد.
مستر بلیط، زیر مجموعه هلدینگ عتیق گشت
مستربلیط زیر مجموعه هلدینگ عتیق گشت است که قصد توسعه گردشگری ایران را دارد. این هلدینگ علاوه بر مستر بلیط و AirplaneTicket، مالک آژانس مسافرتی سفرنما و استارتاپ استودیوی پایرتس (Pirates – دزدان دریایی) نیز است.
پایرتس به شکل‌گیری استارتاپ‌های گردشگری کمک می‌کند و در حال حاضر استارتاپ‌هایی مانند اکیپ (کارپولینگ)، گِردگَرد (مجله سفرهای خارجی)، وینوپر (ابزار مدیریتی تورلیدرها)، ایران تاپ تورز (گردشگری ورودی) و پوآرو (بازی گردشگری شهری) در آن شکل گرفته است.
هلدینگ عتیق گشت در حال حاضر حدود ۸۰ نیرو انسانی دارد که در دو شهر اصفهان و تهران مشغول به کار هستند.
رشد مستر بلیط، فروش یک بلیط در هر هفت ثانیه!
اولین قدم برای رشد در فروش بلیط، بعد از آزادسازی قیمت‌های بلیط در سال ۱۳۹۴ اتفاق افتاد. تفاوت قیمت‌ها و وجود چند قیمت برای هر پرواز، قدم مهمی برای رشد مستر بلیط بود.
تبلیغات دهان‌به‌دهان مهم‌ترین عامل در بازاریابی مستر بلیط
در ابتدا با فقدان ابزار‌های دیجیتال بازاریابی، استفاده عمده مستر بلیط از بازاریابی ایمیلی، شبکه‌های تبلیغاتی (مثل ای‌نتورک و صباویژن) و گوگل ادوردز بود. مهم‌ترین عامل در رشد آن‌ها تبلیغات ریفرال و معرفی مشتریان صورت گرفت.
درصدهای رشد چشمگیر مستر بلیط طی سال‌های ۹۵ تا ۹۷
طبق آمارها مستر بلیط طی سال ۹۵ به ۹۶، ۵۵۰٪ رشد در مبلغ فروش خود داشته است که این درصد طی سال ۹۶ به ۹۷، به ۲۴۵٪ رشد رسید. از طرفی تعداد مسافران مستر بلیط هم از سال ۹۵ به ۹۶، ۸۴۰٪ و ۹۶ به ۹۷، ۲۹۰٪ رشد را نشان می‌دهد.
فروش یک بلیط در هر هفت ثانیه!
در حال حاضر مستر بلیط با فروش یک بلیط در هر هفت ثانیه در بازار همچنان در حال رشد است. مستر بلیط با فروش روزانه ۶۹۰۰ بلیط اتوبوس، ۳۲۰۰ بلیط قطار و ۲۰۰۰ بلیط هواپیما (در مجموع بیش از ۱۲۰۰۰ بلیط سفر) مسیر رشد خود را همچنان ادامه می‌دهد.
مدل درآمدی
ابتدای امر باید این نکته را در این صنعت مورد توجه داشت که وفاداری مشتری به پلتفرم‌های خرید بلیط پایین است. مشتری با جستجو برای خرید بلیط اقدام می‌کند و چندان توجهی به پلتفرم فروش ندارد. اما مدل درآمدی مستر بلیط و پلتفرم‌های مشابه و درآمدزایی آن‌ها از طریق دریافت کارمزد روی هر بلیط است.
ارقام بازار صنعت گردشگری
مستر بلیط در بخش‌های فروش بلیط داخلی و خارجی هواپیما در وسعتی کمتر نسبت به بلیط قطار و بلیط اتوبوس فعالیت دارد. بر اساس آمار ارائه شده از مستر بلیط، در هر سال حدودا ۲۰ میلیون نفر بلیط هواپیما، ۲۰ میلیون نفر بلیط قطار و ۶۰ میلیون نفر بلیط اتوبوس خریداری می‌کنند.
میانگین قیمت بلیط‌های خریداری شده در هر بخش
باید با این نکته در نظر داشت که میانگین قیمت به صورت حدودی است و در فصل‌های مختلف سال تغییر می کند. آمار میانگین قیمت بلیط به صورت زیر است.
- میانگین قیمت بلیط هواپیما: ۴۰۰ هزار تومان
- میانگین قیمت بلیط قطار: ۷۰ هزار تومان
- میانگین قیمت بلیط اتوبوس: ۶۰ هزار تومان
سهم مستر بلیط از میزان فروش آنلاین بلیط
در کنار این آمارها، طبق برآوردهای مستر بلیط، این شرکت ۶/۱٪ بازار آنلاین فروش بلیط هواپیما، ۸/۵٪ بازار آنلاین فروش بلیط قطار و ۳۵٪ بازار آنلاین فروش بلیط اتوبوس را در اختیار دارد. البته باید توجه داشت این آمارها دقیق نیست و تخمینی است؛ زیرا تا به حال تحقیق مدونی در این رابطه انجام نشده است.
رقبای حذف شده در گذشته و بازار توزیعی خرد امروز
در ابتدای کار رقبایی مانند مسیح پرواز در تهران و ای‌تیک در تبریز وجود داشتند که در رقابت عقب افتاده و در حال حاضر در بازار نیستند.
رقبای امروز
اما هم‌اکنون مستر بلیط پرفروش‌ترین رقیب را علی بابا می‌داند. رقیبی که مستر بلیط ادعا می‌کند حدوداً روزانه به یک سوم مسافرین آن خدمات می دهد اما در حدود یک دهم آن نیروی انسانی دارد. به گفته حمیدرضا اشجع:
«مستر بلیط در ابتدای راه خود به اندازه علی بابا بلیط می فروخت اما از هزینه در بازاریابی و آگاهی‌سازی مشتریان غافل بود و همین امر باعث عقب افتادن از علی‌بابا شد. اما هنوز فرصت زیادی باقی است و مستر بلیط می خواهد طی دو سال آینده فروش خود را چندین برابر کند.»
توزیع خرد بازار گردشگری
در اینجا اما نکته‌ای که اهمیت دارد بازاریست که مستر بلیط در آن حضور دارد. بازار گردشگری به صورت خیلی خرد توزیع شده و بین طیف وسیعی از فروشندگان تقسیم شده است. طبق ادعای مستر بلیط، در حال حاضر سهم علی‌بابا از پروازهای داخلی بیشتر از ۲۰ درصد نیست.
در واقع بازار فروش بلیط هواپیما به صورت آنلاین در حال حاضر بین تعداد زیادی از سایت‌ها شامل علی‌بابا، مستر بلیط، قاصدک۲۴، سامتیک، فلایتیو، وب‌سایت هواپیمایی‌ها و … تقسیم شده است.
اپلیکیشن مستر بلیط و رقابت تنگاتنگ با علی‌بابا
حدود ۴۰٪ فروش مستر بلیط از روی اپلیکیشن انجام می‌شود. اپلیکیشن مستر بلیط با ۲۰۰ هزار نصب مقابل ۵۰۰ هزار نصب علی‌بابا در کافه بازار قرار دارد. همچنین علی‌بابا با ۴/۱ امتیاز و ۳۰۴۶ کامنت مقابل مستر بلیط با ۴/۴ امتیاز و بیش از ۱۴ هزار کامنت قرار دارد.
چشم‌انداز مستر بلیط
مستر بلیط مأموریت خود را تسهیل جابجایی همه از طریق ترکیب انواع روش های حمل‌و‌نقل بین شهری (هواپیما، قطار، اتوبوس، کارپولینگ، تاکسی، اجاره خودرو، کشتی و مینی‌بوس) و ساده‌سازی فرآیند انتخاب و خرید مسافرین می‌داند.
مستر بلیط می‌خواهد با استفاده از تکنولوژی، تجربه مناسبی برای مسافرین فراهم کند و از طریق بهره‌وری در مقیاس، فروش و سودآوری خود را افزایش دهد. از نظر مستر بلیط بازار گردشگری هنوز به بلوغ نرسیده است و هنوز راه زیادی باقی مانده است.
