استارتاپ

ماتوریتی؛ بستر شفاف انتشار تجربه خرید مردم از کسب‌وکارهای دیجیتال

12 دقیقه زمان تقریبی خواندن

این روزها تعداد زیادی کسب‌وکار دیجیتال در حال ارائه خدمات و فروش کالا به صورت آنلاین به مردم هستند. به همین دلیل انتخاب کسب‌وکار دیجیتال که بتوان به آن اعتماد کرد و تجربه خرید اینترنتی خوبی را حس کرد، از دغدغه‌های اصلی مردم است. در سمت دیگر، شنیدن نظرات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات به کمک آن‌ها یکی از استراتژی‌های مهم کسب‌وکارها برای جذب مشتریان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار محسوب می‌شود. 

با این حال وجود تعداد زیادی کسب‌وکار دیجیتال، نبود بستر یکپارچه برای اطلاع از کیفیت خدمات کسب‌وکارهای دیجیتال و انتشار هزاران نظر توسط مردم در هر روز در منابع متنوع اینترنتی باعث شده تا شناسایی کسب‌وکارهای دیجیتال برتر برای مردم و شنیدن نظرات مردم برای کسب‌وکار چالش‌برانگیز شود. ماتوریتی قصد دارد با ایجاد بستر شفاف انتشار نظرات مردم، به مردم کمک کند تا کسب‌وکارهای دیجیتال برتر را شناسایی کرده و کسب‌وکارها نیز به راحتی صدای مشتریان خود را بشنوند.

بنیان‌گذاران

ماتوریتی توسط چهار بنیان‌گذار راه‌اندازی شده که هر چهار نفر در زمان تحصیل در دانشگاه اراک با هم آشنا شده‌اند.

بنیان‌گذاران ماتوریتی مهدی لطفی، آرمین مرادی، باقر احمدی، مهدی رضایی

بنیان‌گذاران ماتوریتی: از راست به چپ مهدی لطفی، آرمین مرادی، باقر احمدی، مهدی رضایی

باقر احمدی، بنیان‌گذار و مدیر بازاریابی ماتوریتی، متولد سال ۱۳۷۳ است که دوره کارشناسی خود را در رشته مهندسی مواد (Metallurgy) در دانشگاه اراک گذرانده و فارغ‌التحصیل رشته مدیریت ارشد کسب‌وکار (MBA) از دانشگاه خوارزمی در مقطع کارشناسی ارشد است. او سابقه فعالیت در تیماپ و قطارهای فدک به‌عنوان کارشناس بازاریابی را دارد. 

آرمین مرادی، بنیان‌گذار و مدیر محصول ماتوریتی، متولد سال ۱۳۷۲ و فارغ‌التحصیل رشته مهندسی مواد (Metallurgy) از دانشگاه اراک در مقطع کارشناسی است. او و باقر در سال‌های ۱۳۹۴ و ۱۳۹۵ دو استارتاپ در حوزه تخفیفات گروهی و فروشگاه اینترنتی لباس به نام‌های پیشگامان عصر خرید و تارا مد را راه‌اندازی کردند که تجربه موفقی برای آن‌ها نبود و فعالیت هر استارتاپ در کمتر از دو سال متوقف شد.

مهدی لطفی، بنیان‌گذار و مدیر هوش مصنوعی ماتوریتی، متولد سال ۱۳۷۲ است که دوره کارشناسی خود را در رشته مهندسی نرم‌افزار کامپیوتر در دانشگاه اراک گذرانده و فارغ‌التحصیل رشته هوش مصنوعی از دانشگاه علم‌وصنعت است. همچنین مهدی به مدت یک سال در دانشگاه پلی‌تکنیک میلان در حوزه علوم کامپیوتر مشغول به تحصیل بوده است. مهدی لطفی سابقه فعالیت در هلدینگ گلرنگ به‌عنوان متخصص علم داده (Data Scientist) را دارد.

مهدی رضایی، بنیان‌گذار و مدیر فنی ماتوریتی، متولد سال ۱۳۷۲ و فارغ‌التحصیل رشته مهندسی نرم‌افزار کامپیوتر از دانشگاه اراک است. از تجربه‌های کاری او می‌توان به فعالیت در شرکت لوجیکو و بهسامان تدبیر پردازش به عنوان برنامه‌نویس اشاره کرد. تجربه همکاری مهدی رضایی و مهدی لطفی نیز به استارتاپ بدو درس در حوزه نرم‌افزار آموزشی برمی‌گردد که پس از مدت کوتاهی فعالیت آن متوقف شد.

داستان راه‌اندازی ماتوریتی

جرقه ایده ماتوریتی در اسفند ۱۳۹۸ توسط باقر احمدی زده شد؛ زمانی که او تصمیم به خرید لپ‌تاپ می‌گیرد. بعد از مشاهده قیمت در یک فروشگاه اینترنتی، تصمیم خرید او قطعی می‌شود؛ اما طی۲۴ ساعت بعد قیمت لپ‌تاپ افزایش پیدا می‌کند. به همین دلیل او تصمیم می‌گیرد با جست‌وجو در سایت ترب، فروشگاه اینترنتی دیگری با قیمت مناسب‌تر پیدا کند. در نهایت یک فروشگاه اینترنتی دیگر با قیمت ارزان‌تر پیدا می‌کند و اقدام به ثبت سفارش و پرداخت پول می‌کند. با وجود پیگیری‌های مستمر او، فروشگاه اینترنتی موجودی کافی در انبار نداشت و باقر ۲۰ روز بعد مجبور می‌شود با مراجعه حضوری به دفتر فروشگاه اینترنتی پول خود را پس بگیرد. 

او درباره ادامه فرایند خرید آنلاین خود می‌گوید:

«در همین زمان با شیوع ویروس کرونا واردات کالا محدود شد و قیمت‌ها هم افزایش پیدا کرد. پس از جست‌وجوی مجدد، یک فروشگاه اینترنتی با پرداخت در محل پیدا کردم تا از تأمین کالا مطمئن شوم. بعد از دو هفته وعده و وعید از سمت فروشگاه برای ارسال لپ‌تاپ، در نهایت گفتند که موجودی کالا در انبار صفر است. در تمامی این مدت وقتی قصد خرید از هر فروشگاه اینترنتی داشتم، در شبکه‌های اجتماعی به دنبال نظرات و تجربه کاربران درباره فروشگاه بودم تا از تأمین کالا، قیمت منصفانه و تحویل در زمان مقرر مطمئن شوم.»

این تجربه خرید سخت و فرسایشی باعث می‌شود تا او متوجه دغدغه خریداران آنلاین شود؛ اینکه از چه راهی می‌توان کیفیت خدمات یک فروشگاه اینترنتی را فهمید؟ پاسخ او این بود که مردم با اشتراک‌گذاری تجربه‌های خرید خود می‌توانند دیگران را در جریان کیفیت خدمات فروشگاه‌های اینترنتی آشنا کنند. اینگونه ایده ماتوریتی شکل گرفت و نام خود را از ترکیب دو کلمه ما و آتوریتی (Authority)، به معنای اعتبار، گرفت. به این معنی که مردم به کمک هم قرار است اعتبار فروشگاه‌های اینترنتی را تعیین کنند.

مهر ۱۳۹۹ باقر ایده خود را با آرمین در میان می‌گذارد و به‌عنوان یک پروژه جانبی در کنار کار تمام‌وقت خود شروع به کار می‌کنند. مهدی رضایی هم در همین حال برای راه‌اندازی سایت به آن‌ها اضافه می‌شود. با رونمایی از سایت در اسفند، مشخص شد که کاربران علاقه به ثبت تجربه خرید آنلاین خود در ماتوریتی دارند و ۲۰٪ کاربران برای ثبت تجربه خود دوباره به سایت مراجعه می‌کردند. اما تجربه کاربری سایت به اندازه کافی خوب نبود و تعدادی از بازدیدکنندگان متوجه کارکرد ماتوریتی نمی‌شدند. 

به همین دلیل آن‌ها به توسعه نسخه دوم سایت مشغول شدند. در اردیبهشت ۱۴۰۰ هم که مهدی لطفی به ماتوریتی اضافه شده بود، هر چهار بنیان‌گذار ماتوریتی از شغل خود استعفا دادند و به صورت تمام‌وقت روی رشد و توسعه ماتوریتی تمرکز کردند. سپس با ارائه نسخه دوم سایت و معرفی ابزار پاسخگویی به نظرات کاربران برای کسب‌وکارها، نزدیک به ۱۳ کسب‌وکار برای استفاده از این محصول پیش‌ثبت‌نام کردند که ماتوریتی موفق به عقد دو قرارداد شد. در همین حین، ماتوریتی در رویداد شتاب‌دهنده ۱۰۰ استارتاپ شرکت می‌کند و موفق به کسب رتبه اول و جذب بیشترین مبلغ سرمایه می‌شود. اما به دلایلی این سرمایه‌‌گذاری صورت نگرفت و آن‌‌ها برای ادامه کار مجبور به دریافت وام می‌شوند. در نهایت اواخر مهر ۱۴۰۰ ماتوریتی با دو شرکت سرمایه‌گذاری بهمن و اجوتک به توافق می‌رسد و موفق به جذب سرمایه می‌شود.

مشکل؛ جلب اعتماد مردم توسط کسب‌وکارهای دیجیتال

مهم‌ترین دغدغه مردم و کسب‌وکارها برای خرید اینترنتی، اعتمادسازی میان طرفین است تا خرید اینترنتی صورت گیرد. همچنین برای کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی نیز موضوع آگاهی و آشنایی کم مردم با برندها است.

اعتماد به کسب‌وکارهای دیجیتال

اولین سؤالی که در هنگام خرید اینترنتی برای مردم پیش می‌آید این است که کدام فروشگاه اینترنتی معتبر است و می‌توان به آن اعتماد کرد؟ همچنین از چه طریقی می‌توان از تجربه خریداران دیگر مطلع شد؟ تمامی خریداران اینترنتی دوست دارند یک خرید خوب و مطمئن داشته باشند؛ اما کسب آگاهی عملکرد فروشگاه‌های اینترنتی به سادگی رخ نمی‌دهد. به‌عبارتی شاید یک فرد برای خرید یک فروشگاه اینترنتی مناسب از لحاظ قیمتی پیدا کند، اما درباره اصالت کالا، تحویل سر موعد مقرر، تضمین موجود کالا، امکان بازگشت کالا و… اطلاعات کافی و اعتماد به فروشگاه نداشته باشد. 

همچنین بسترهایی که کاربران تجربه خرید خود را به اشتراک می‌‌گذارند، بسیار متنوع و گسترده است؛ از گوگل پلی و کافه بازار تا اینستاگرام و توییتر و سایت فروشگاه اینترنتی. از سوی دیگر تعداد دنبال‌کننده هر فرد در شبکه‌های اجتماعی به اندازه‌ای نیست که بتواند به تعداد زیادی از مردم اطلاع‌رسانی کند. همچنین تمامی تجربه‌های خرید در سایت فروشگاه‌ اینترنتی تأیید نمی‌شود تا در معرض دید دیگر کاربران قرار گیرد.

عدم شناخت کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی

در کنار موضوع جلب اعتماد خریداران، مشکل اصلی کسب‌وکارهای کوچک عدم آگاهی از برند (Awareness) است. کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی با توجه به اینکه بودجه بازاریابی بالایی ندارند، معمولاً توسط خریداران بالقوه شناسایی نمی‌شوند. کانال‌های بازاریابی اصلی برای این کسب‌وکارها معمولاً شبکه‌های اجتماعی و سئو سایت است که برای جذب دنبال‌کننده و مشتری نیاز به زمان و هزینه نسبتاً بالایی برای تولید محتوا دارند. به همین دلیل یکی از دغدغه‌‌های اصلی کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی این است که از کانال‌های بازاریابی پربازده خود را به مشتریان بالقوه معرفی کنند. 

جمع‌آوری و مطالعه نظرات از بسترهای اینترنتی

کسب‌وکارهای دیجیتال بزرگ روزانه با میلیون‌‌ها کاربر اینترنتی در تعامل هستند که تجربه خرید خود را در بسترهای مختلف اینترنتی مانند شبکه‌های اجتماعی، فروشگاه‌های اپلیکیشن و خود سایت کسب‌وکار به اشتراک می‌گذارند. همچنین تعداد زیادی از کاربران هیچگاه تجربه خود را در اینترنت یا به صورت مستقیم با کسب‌وکارها به اشتراک نمی‌گذارند.

جمع‌آوری و تحلیل نظرات کاربران از بسترهای متنوع اینترنتی زمان و هزینه زیادی را به کسب‌وکارهای بزرگ متحمل می‌کند؛ به این دلیل که روزانه هزاران نظر کاربران در بسترهای اینترنتی منتشر می‌شود که امکان جمع‌آوری، مطالعه و پاسخگویی به آن‌ها به صورت دستی بسیار سخت و طاقت‌فرسا است.

راه‌حل؛ اعتبارسنجی توسط مردم

اعتبارسنجی توسط مردم

مردم در بستر ماتوریتی می‌توانند تجربه‌های خود از خرید اینترنتی را به اشتراک گذاشته و تجربه‌های دیگران را نیز مطالعه کنند. همچنین ماتوریتی نظرات کاربران در بسترهای اینترنتی دیگر درباره هر برند را جمع‌آوری می‌کند و در پروفایل هر کسب‌وکار به نمایش می‌گذارد.

در این صورت یک بستر یکپارچه برای اعتبارسنجی کسب‌وکارهای دیجیتال وجود خواهد داشت که می‌توان متوجه شد کدام یک از آن‌ها خدمات باکیفیتی به خریداران ارائه می‌دهند و با اطمینان خاطر از آنجا خرید اینترنتی انجام داد. به عبارت دیگر، ماتوریتی یک بستر اشتراک‌گذاری تجربه‌های خرید اینترنتی است که مردم می‌توانند اطمینان، کیفیت خدمات و محبوبیت کسب‌وکارهای دیجیتال را تعیین کنند.

معرفی کسب‌وکارهای دیجیتال با خدمات باکیفیت به کاربران

ماتوریتی یک بستر بی‌طرف برای کاربران محسوب می‌شود تا از طریق جست‌وجوی نام برندها و توجه به امتیاز و نظرات کاربران، کسب‌وکارهای کوچک با عملکرد بهتر را شناسایی کنند. همچنین کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی می‌توانند از این طریق نظرات مثبت مشتریان خود را با دیگران به اشتراک بگذارند تا اعتماد خریداران بالقوه را جلب کنند. 

هر چقدر نظرات درباره یک کسب‌وکار مثبت باشد و مردم امتیاز بیشتر به آن داده باشند، در زمان جست‌وجوی کاربران در جایگاه بالاتری قرار می‌گیرد که منجر به افزایش آگاهی از برند و نرخ تبدیل کسب‌وکارها خواهد شد.

جمع‌آوری، پاسخگویی و تحلیل احساسی نظرات کاربران

کسب‌وکارها می‌توانند به کمک ابزارهای ماتوریتی می‌توانند نظرات کاربران درباره برند خود در اینترنت را در یک بستر مطالعه کنند، پاسخ دهند و با تحلیل نظرات به کمک هوش مصنوعی و شناسایی نقاط قوت و ضعف خود، کیفیت خدماتشان را بهبود دهند. همچنین امکان استفاده از هوش مصنوعی ماتوریتی برای تحلیل نظرات سایت کسب‌وکارها، نظرسنجی‌های انجام‌شده از کاربران و… از طریق ارائه رابط برنامه‌نویسی نرم‌افزار (API) وجود دارد.

ارزش پیشنهادی؛ بستری مورد اعتماد برای قدرت‌دهی به صدای مردم

هدف اصلی ماتوریتی ساخت یک بستر شفاف برای ثبت نظرات درباره کسب‌وکارها است تا به جلب اعتماد کاربران و بهبود کیفیت خرید اینترنتی منجر شود. به عبارتی این بستر به صدای هر فرد این قدرت را می‌دهد تا به گوش تعداد زیادی از مردم برسد و به کسب‌وکارها هم کمک می‌کند به کمک نظرات مشتریان نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و تصمیمات استراتژیک بگیرند.

محصول

اولین و مهم‌ترین ابزار محصول ماتوریتی امکان ثبت تجربه خرید اینترنتی کاربران است. کاربران می‌توانند با انتخاب نام برند، اهدای امتیاز و نگارش تجربه خرید خود درباره کسب‌وکارهای دیجیتال نظر بدهند. لازم به ذکر است هیچ محدودیتی برای ثبت نظر در سایت ماتوریتی وجود ندارد و به جز نظرات حاوی ناسزا و فحش، تمامی نظرات بدون اعمال هیچ‌گونه تغییر یا پالایشی در سایت ثبت شده و به کاربران نمایش داده می‌شود.

ثبت تجربه خرید در ماتوریتی

ثبت تجربه خرید در ماتوریتی

علاوه بر امکان ثبت تجربه خرید، ماتوریتی از منابع مختلف دیگر در اینترنت به جمع‌آوری نظرات کاربران درباره کسب‌وکارهای دیجیتال می‌پردازد که این منابع عبارت‌اند از:

  • اینستاگرام
  • توییتر
  • پلی استور
  • گوگل مپ
  • کافه بازار
  • ایمالز
  • نی‌نی سایت

جست‌وجو بر اساس دسته‌بندی کالا و نام برند یا صفحه اینستاگرامی

کاربران می‌توانند با جست‌وجوی نام کالا یا برند، امتیاز کسب‌وکار و تجربه خرید کاربران را مشاهده کنند. کسب‌وکارهایی که کاربران تجربه‌های خرید مثبت بیشتری درباره آن‌ها ثبت و امتیاز بالاتری به آن‌ها داده باشند، در جایگاه بالاتری نتایج جست‌وجو نمایش داده می‌شوند.

جست‌وجوی دسته‌بندی کالا و نام برند در ماتوریتی

جست‌وجوی دسته‌بندی کالا و نام برند در ماتوریتی

هر کسب‌وکار و فروشگاه اینستاگرامی، دارای یک پروفایل اختصاصی است که علاوه بر امتیاز و تجربه‌‌های خرید کاربران شامل اطلاعات دیگر زیر است:

  • توضیح درباره فروشگاه
  • دسته‌بندی کالاهای فروشگاه
  • آدرس سایت یا صفحه اینستاگرام
  • ۶ پست اخیر فروشگاه‌های اینستاگرامی
پروفایل کسب‌وکارها در ماتوریتی

پروفایل کسب‌وکارها در ماتوریتی

مدیریت و تحلیل تجربه‌ها 

کسب‌وکارها می‌توانند تمامی نظرات کاربران در سایت ماتوریتی ثبت یا جمع‌آوری شده را ببینند و به آن‌ها پاسخ دهند. هوش مصنوعی ماتوریتی با تحلیل احساسی نظرات، با توجه به جنبه‌های مختلف کسب‌وکار امکان شناسایی مثبت یا منفی بودن نظرات دارد. به عنوان مثال ماتوریتی می‌توان با تحلیل احساسی متن نظرات متوجه شود که متن درباره قیمت، کیفیت، تحویل و … است و کاربر دیدگاه مثبت یا منفی به این موضوعات داشته است.

مدیریت و تحلیل تجربه کاربران در ماتوریتی

مدیریت و تحلیل تجربه کاربران در ماتوریتی

تمامی نظرات ارسالی در اینترنت لزوماً نشانگر تجربه خرید مشتریان از کسب‌وکارهای دیجیتال نیست. این نظرات می‌تواند مرتبط با تبلیغات، تجربه کاری کارکنان، اظهار نظر کاربران یا متخصصان درباره کسب‌وکار و … باشند. ماتوریتی به کمک هوش مصنوعی این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد تا تجربه خرید کاربران را از دیگر نظرات گلچین کرده و به صورت جداگانه مشاهده کنند. در نهایت ماتوریتی به کمک این ابزار خود می‌تواند نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارها از دیدگاه کاربران را به کسب‌وکارها ارائه دهد.

بیشتر بخوانید: بررسی نظرات کاربران درباره فروشگاه‌های اینترنتی کالای دیجیتال

تحلیل احساسی تجربه خرید کاربران در ماتوریتی

تحلیل احساسی تجربه خرید کاربران در ماتوریتی

آمار صفحه برند

بر اساس تمامی نظرات جمع‌آوری شده در ماتوریتی هر کسب‌وکار در حوزه کاری خود رتبه‌بندی می‌شود. هر کسب‌وکار در پنل کاربری خود می‌تواند علاوه بر اطلاع مشاهده و پاسخگوی به نظرات، از میزان بازدید کاربران از پروفایل و نظرات و جایگاه خود در هر دسته‌بندی از محصولات را مشاهده کند. 

آمار صفحه برند کسب‌وکارها در ماتوریتی

آمار صفحه برند کسب‌وکارها در ماتوریتی

همچنین کسب‌وکارها به کمک ابزار ماتوباکس می‌توانند دیدگاه‌‌های ثبت‌شده در ماتوریتی را در سایت خود به نمایش بگذارند تا اعتماد کاربران را جلب کنند.

ماتوباکس

ماتوباکس

مدل درآمدی

تعدادی از خدمات ماتوریتی همچون مدیریت تجربه‌ها و مشاهده آمار صفحه برند برای تمامی کسب‌وکارها رایگان است. ماتوریتی در جهت تحقق هدف خود که ایجاد یک بستر شفاف برای اعتمادسازی و آگاهی کاربران از کسب‌وکارهای دیجیتال است، این ابزارها را به صورت رایگان به کسب‌وکارهای فعال در ماتوریتی ارائه می‌دهد.

در صورتی که کسب‌وکارها و فروشگاه‌های اینستاگرامی مایل به دریافت خدمات بیشتر از ماتوریتی باشند، می‌توانند بر اساس نیاز خود از دو طرح «پایه» و «پایش و تحلیل نظرات» استفاده کنند که بر اساس خدمات ارائه‌شده به کسب‌وکارها مبلغی توسط ماتوریتی دریافت می‌شود.

طرح پایه بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک و فروشگاه‌های اینستاگرامی مناسب بوده و شامل امکانات زیر است:

  •  مدیریت تجربه‌‌ها
  • آمار صفحه برند شامل تعداد نظرات و بازدید از پروفایل
  • شخصی‌سازی درباره ما و تگ‌‌ها
  • ارسال دعوتنامه به مشتریان جهت ثبت تجربه در ماتوریتی
  • جمع‌آوری و نمایش نظرات کاربران درباره برند

طرح پایش و تحلیل نظرات بیشتر برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ مناسب است. این طرح علاوه بر امکانات طرح پایه، تحلیل احساسی تجربه‌های خرید و ارائه رابط برنامه‌نویسی هوش مصنوعی برای تحلیل نظرات داخل سایت را به کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. لازم به ذکر است که هر چقدر تعداد درخواست برای رابط برنامه‌نویسی نرم‌افزار و استفاده از هوش مصنوعی افزایش یابد، هزینه نهایی این طرح نیز افزایش خواهد یافت.

اندازه بازار؛ ۷۰ هزار کسب‌وکار دیجیتال و ۲۰۰ هزار فروشگاه اینستاگرامی

بر اساس آمارهای رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تا بهمن ۱۴۰۰، بیش از ۷۰ هزار سایت فعال دارای نشان اینماد هستند که می‌توانند جزو مشتریان بالقوه ماتوریتی محسوب شوند. ماتوریتی بازار قابل دستیابی خود را ۳۰ هزار سایت از این تعداد تخمین می‌زند. بر اساس تخمین ماتوریتی، ۲۰٪ از این تعداد سایت اقدام به خرید طرح پایه و ۴٪ نیز طرح پایش و تحلیل نظرات را خریدار خواهند کرد.

همچنین بر اساس گفته‌های سخنگوی اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، بیش از ۳۰۰ هزار فروشگاه اینستاگرامی وجود دارد که ماتوریتی ۹۰ هزار فروشگاه را به عنوان بازار قابل دستیابی خود در نظر گرفته است. بر اساس پیش‌بینی ماتوریتی، ۲۰٪ از این فروشگاه‌ها اقدام به خرید طرح پایه ماتوریتی می‌کنند

چشم‌انداز ماتوریتی

ابزار هوش مصنوعی تحلیل احساسی ماتوریتی پتانسیل بالایی برای کاربردهای دیگر دارد که یکی از آن‌ها می‌تواند تحلیل احساسی مکالمه‌‌های ضبط‌شده در مرکز ارتباط با مشتریان کسب‌وکارها باشد. ماتوریتی قصد دارد با توسعه ابزار تبدیل صوت به متن، مکالمات انجام شده در مرکز تماس با مشتریان را تبدیل به متن کرده و با هوش مصنوعی خود تحلیل احساسی کند.

در حال حاضر در پروفایل فروشگاه‌های اینستاگرامی ۶ پست اخیر نمایش داده می‌شود. در آینده اطلاعات بیشتری مانند قیمت، جزئیات محصول و … هر پست توسط هوش مصنوعی ماتوریتی از صفحات فروشگاه‌های اینستاگرامی استخراج شده و در پروفایل فروشگاه به نمایش خواهد آمد.

چالش‌های ماتوریتی

فرهنگ تجربه‌نویسی

تعداد زیادی از خریداران و کاربران اینترنتی به دلایلی همچون نبود بستر شفاف و یکپارچه، تعداد کم دنبال‌کننده در شبکه اجتماعی، احتمال عدم پذیرش نظر در سایت کسب‌وکارهای دیجیتال و … اقدام به اعلام نظر و تجربه خرید خود نمی‌کنند. بزرگ‌ترین چالش ماتوریتی فرهنگ‌سازی تجربه‌نویسی از خرید اینترنتی است تا کاربرانی که تا به امروز به دلایل مختلف نظرات خود را بیان نمی‌کردند، از طریق ماتوریتی صدای خاموش خود را به کاربران دیگر و به‌خصوص کسب‌وکارها برسانند. به عبارتی ماتوریتی به بستری تبدیل خواهد شد که کاربران به جای ثبت تجربه خرید خود در توییتر، اینستاگرام، سایت‌‌های اینترنتی و… به ماتوریتی مراجعه کنند.

متقاعدسازی کاربران به ثبت نظر در ماتوریتی

در حال حاضر بسترهای متنوعی در اینترنت برای ثبت تجربه خرید در اختیار کاربران وجود دارد و کسب‌وکارها نیز در حد توان خود در این بسترها در حال پاسخگویی به مشتریان هستند. متقاعد کردن کاربران برای مهاجرت کاربران از شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های اینترنتی کسب‌وکارها به سایت ماتوریتی و ثبت نظر در این سایت می‌تواند از چالش‌های اصلی ماتوریتی محسوب شود.

این موضوع نیاز به بازاریابی گسترده و جلب توجه مردم نسبت به سایت ماتوریتی دارد تا به بستر ثبت نظر شفاف و جذاب برای کاربران تبدیل شود. به گفته باقر احمدی در مدت زمان کوتاه شروع به کار ماتوریتی و با بودجه بازاریابی محدود، روزانه تعداد بازدیدکنندگان و ثبت نظر در سایت در حال افزایش نمایی است. او امیدوار است که با گسترش فعالیت‌های بازاریابی ماتوریتی و تبلیغات دهان‌به‌دهان که در حال حاضر توسط کاربران انجام می‌شود، کاربرانی بیشتری برای ثبت نظر به سایت مراجعه کنند.

جمع‌آوری نظرات کاربران از منابع مختلف اینترنتی

یکی از چالش‌های اصلی ماتوریتی جمع‌آوری تاریخچه نظرات کاربران درباره یک برند در بازه زمانی چند سال گذشته است. برای جمع‌آوری این اطلاعات نیاز به زیرساخت فنی بالا و قدرتمندی است که از لحاظ زمانی و هزینه‌ای کار را برای ماتوریتی سخت می‌کند. البته ماتوریتی برای کسب‌وکارهایی که در سایت ثبت شده‌اند، بر اساس نام برند آن‌ها به صورت لحظه‌ای اقدام به جمع‌آوری نظرات از منابع مختلف اینترنتی می‌کند و در حال تکمیل پایگاه داده نظرات خود از طریق جمع‌آوری نظرات قدیمی در اینترنت است.

جمع‌آوری و استخراج نظرات از پست‌های اینستاگرامی نیز از چالش‌های ماتوریتی بوده و جمع‌آوری تمامی نظرات درباره یک برند برای بازه زمانی طولانی‌تر از چند ماه در این بستر مشکلات مختص خود را دارد. ماتوریتی امیدوار است با افزایش قدرت و توان زیرساخت‌های فنی خود در آینده این کار را با سرعت بیشتری انجام داده و پایگاه داده نظرات خود را جامع‌تر کند. همچنین امکان استخراج نظرات کاربران از لینکدین برای ماتوریتی به دلایل فنی وجود ندارد. با وجود اینکه جمع‌آوری متن نظرات از این ممکن است، اما به دلیل اینکه زمان هر نظر قابل استخراج نیست داده‌های مفیدی را در اختیار ماتوریتی و کسب‌وکارها قرار نمی‌دهد.

عملکرد؛ جمع‌آوری ۱۸ هزار تجربه خرید در کمتر از یک سال

در حال حاضر تیم ماتوریتی شامل ۱۶ نفر است که در مقایسه با اردیبهشت ۱۴۰۰، تعداد اعضای تیم ماتوریتی رشد سه برابری داشته است. در یک سال گذشته بیش از ۱۸ هزار تجربه در ماتوریتی جمع‌آوری شده که شامل تجربه‌های کاربران در منابع مختلف اینترنتی و تجربه‌‌های ثبت‌شده در این بستر است. همچنین بیش از ۱۵۰۰ پروفایل کسب‌وکار در سایت ماتوریتی وجود دارد که تمامی این نظرات در رابطه با این کسب‌وکارهای دیجیتال است.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *