دسته‌بندی نشده

فرم‌سازهای آنلاین؛ ابزار کلیدی مدیریت تجربه مشتری و تصمیم‌گیری داده‌محور

4 دقیقه زمان تقریبی خواندن

در دنیای دیجیتال، فرم‌سازها و سامانه‌های نظرسنجی آنلاین نقشی کلیدی در تصمیم‌گیری داده‌محور و بهینه‌سازی تجربه مشتری ایفا می‌کنند. این ابزارها به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا با ایجاد انواع فرم‌های تعاملی مانند نظرسنجی، آزمون و…، اطلاعات ارزشمند را از مشتریان، کارکنان یا مخاطبان خود دریافت کرده و بر اساس آن تصمیم‌گیری کنند.

در این مقاله، به بررسی بازیگران اصلی، محصولات، وضعیت رقابت و چشم‌انداز آینده صنعت فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین پرداخته‌ایم.

برای دانلود فصل «فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین» کلیک کنید

در بازار ایران چه بازیگران فرم‌ساز ارائه می‌کنند؟

فرم‌سازها و سامانه‌های نظرسنجی آنلاین ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها امکان می‌دهند بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، انواع فرم‌های آنلاین مانند نظرسنجی، آزمون، پرسش‌نامه و فرم‌های ثبت‌نام را ایجاد کنند.

در بازار ایران، دو گروه اصلی از ارائه‌دهندگان فرم‌ساز وجود دارند:

  • بازیگرانی که فرم‌ساز را به‌عنوان یک قابلیت در محصولات خود ارائه می‌دهند؛ مانند CRM، ERP، اتوماسیون‌های بازاریابی، فروشگاه‌سازها و غیره.
  • بازیگرانی که محصول اصلی آن‌ها فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین است. این شرکت‌ها به‌طور مستقل در این حوزه فعالیت می‌کنند و ابزارهای تخصصی برای ساخت و تحلیل فرم‌های آنلاین ارائه می‌دهند.

در این گزارش و مقاله، تنها بازیگرانی که فرم‌ساز مستقل ارائه می‌دهند، بررسی شده‌اند.

بازیگران فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین

فرم‌سازها در کجا کاربرد دارند؟

فرم‌سازها ابزاری عمومی و چندمنظوره هستند که افراد و کسب‌وکارها برای نیازهای مختلفی از جمله پژوهش، آزمون و نظرسنجی از آن‌ها استفاده می‌کنند. در بازاریابی نیز این ابزارها در تمام مراحل قیف بازاریابی از دریافت سرنخ تا فرم پرداخت و Referral کاربرد دارند.

کاربردهای فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین در قیف بازاریابی

توحید علی‌اشرفی، معاون سابق بازاریابی گروه علی‌بابا و مدیرعامل شرکت سفرهای علی‌بابا
یکی از توصیه‌های من به همه بازاریابان این است که پرکاربردترین ابزار شما باید فرم‌ساز باشد؛ زیرا در تمام فرایند بازاریابی و فروش به شما کمک می‌کند که مخاطبان هدف خود و ترجیحات و نیازهای آن‌ها، میزان رضایت و ایرادهای کار خود را بشناسید و بتوانید کار خود را بهبود دهید و بهینه کنید.

محصولات و خدمات مکمل، عامل تمایز فرم‌سازها

در این صنعت، فرم‌ساز آنلاین محصول اصلی محسوب می‌شود که تمامی بازیگران ارائه می‌کنند. اما برخی از شرکت‌ها برای توسعه مزیت رقابتی خود، محصولات مکملی مانند اپلیکیشن‌ پرسشگری میدانی، کیوسک‌ نظرسنجی و … را نیز به محصولات خود افزوده‌اند.

محصولات و قابلیت‌های ارائه‌کنندگان فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاینمقایسه بازیگران کلیدی در بازار فرم‌سازها

از آنجا که محصول اصلی در میان بازیگران تفاوت چندانی ندارد، عامل تمایز آن‌ها در ارائه محصولات مکمل و تمرکز بر بازارهای خاص است. برخی شرکت‌ها روی بهبود قابلیت‌های فرم‌ساز و محصول اصلی خود متمرکز شده‌اند، درحالی‌که استراژی برخی دیگر از بازیگران گسترش و تنوع محصولات و خدمات مکمل بوده است.

مقایسه بازیگران فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین

در میان بازیگران این صنعت، پرس‌لاین با بیشترین تعداد کاربران، رهبر بازار محسوب می‌شود و دامنه فعالیت خود را به کشورهای دیگر نیز گسترش داده است. در همین حال، برخی از شرکت‌ها تمرکز خود را روی یک بازار یا کاربرد خاص گذاشته‌اند: ایپل و پندارگان تمرکز بیشتری بر تحقیقات بازار میدانی دارند و پرسا بر پژوهش علمی تمرکز دارد. علاوه بر این ایپل از قدیمی‌ترین بازیگران این حوزه است که از سال ۱۳۷۷ به‌صورت On-premise فرم‌ساز ارائه می‌کرده است.

اندازه بازار ۳۰ تا ۵۰ میلیارد تومانی فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین در ایران

با نرخ رشد ۶۰ تا ۸۰ درصدی، اندازه بازار بالفعل فرم‌سازها و سامانه‌های نظرسنجی آنلاین در ایران در سال ۱۴۰۲ به ۳۰ تا ۵۰ میلیارد تومان رسیده است. این بازار تا حد زیادی فعال شده، اما همچنان پتانسیل رشد بالایی دارد. اصناف، کسب‌وکارهای دیجیتال، فروشگاه‌های اینستاگرامی، مراکز درمانی، مراکز آموزشی و سایر کسب‌وکارها می‌توانند به‌عنوان کاربران بالقوه این صنعت در نظر گرفته شوند، که نشان‌دهنده ظرفیت توسعه بیشتر این بازار است.

اندازه بازار فرم‌سازها در ایران و جهان

جواد بروجردی، هم‌بنیان‌گذار ایپل
به دلیل وجود ابزارهای رایگانی مانند گوگل فرم و همچنین انتخاب مدل کسب‌وکار فریمیوم توسط اکثر فرم‌سازها بسیاری از مشتریان برای استفاده از این محصول هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند. بنابراین بخشی از درآمد فرم‌سازها از دیگر خدمات و محصولات، پلن‌های شخصی‌سازی‌شده و سازمانی یا ارائه راهکار به‌صورت on-premises است.

چشم‌انداز صنعت فرم‌‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین

از دهه‌های گذشته، فرم‌سازها ابزاری برای سنجش و مدیریت تجربه مشتری بوده‌اند. اما با گسترش کانال‌های ارتباطی و افزایش حجم داده‌های در دسترس، دیگر صرفاً جمع‌آوری داده برای درک و بهبود تجربه مشتری کافی نیست.

به همین دلیل، بسیاری از فرم‌سازها به سمت تبدیل شدن به پلتفرم‌های مدیریت تجربه مشتری (CXM) حرکت کرده‌اند. این پلتفرم‌ها تمام نقاط تعامل با مشتری را بررسی کرده، قابلیت یکپارچگی بالایی با سایر ابزارهای کسب‌وکار دارند و امکان ارائه استراتژی‌های شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کنند. درحالی‌که فرم‌سازها بر جمع‌آوری داده‌ تمرکز دارند، پلتفرم‌های CXM به بهینه‌سازی تجربه مشتری در سطحی عمیق‌تر می‌پردازند. البته این نوع پلتفرم‌ها بیشتر مناسب کسب‌وکارهای بزرگ هستند و هنوز در ایران تقاضای گسترده‌ای برای آن‌ها شکل نگرفته است، اما می‌توانند مسیر آینده فرم‌سازها را تعیین کنند.

تفاوت سامانه نظرسنجی و پلتفرم‌های مدیریت تجربه مشتری

حمیدرضا نظری، بنیان‌گذار پرس‌لاین
در جهان نیاز به مدیریت تجربه مشتری از سمت بازار آمده است. در ایران این نیاز در بازار تا حدی مشاهده می‌شود، اما با توجه به اقتصاد ایران و اینکه تعداد سازمان‌های بسیار بزرگ در ایران کم است، پلتفرم‌های تجربه مشتری به‌اندازه دنیا در ایران موردنیاز و توجه نیستند.

قدردانی از همراهان گزارش

از همکاری و همراهی ارزشمند دوستان‌مان در «پرس‌لاین» که به‌عنوان پارتنر داده‌ای در تهیه فصل «فرم‌ساز و سامانه نظرسنجی آنلاین» ما را یاری کردند، سپاسگزاریم.

همچنین از دوستان‌مان در «اسمارتک» و «کاوه‌نگار» که با پشتیبانی و حضور مؤثر خود در تهیه گزارش جامع «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳» همراه ما بودند، قدردانی می‌کنیم.

برای دانلود گزارش «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳» کلیک کنید

درباره تکراسا اینسایت

تکراسا اینسایت به‌عنوان یک کسب‌وکار اجتماعی، با هدف رفع کمبود داده‌ و اینسایت قابل دسترس در اقتصاد دیجیتال ایران، گزارش‌های جامعی را منتشر می‌کند. گزارش «۱۴۰۳ تکنولوژی‌های بازاریابی ایران»، که توسط تکراسا اینسایت در آذر ۱۴۰۳ رونمایی شد، تلاش دارد تا تصویری جامع از وضعیت تکنولوژی‌های بازاریابی در ایران ارائه دهد. می‌توانید تکراسا اینسایت را از طریق شبکه‌های اجتماعی زیر دنبال کنید:

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *