امروزه به واسطه ظهور اینترنت، روش‌ها و فرایندهای بسیاری از کسبوکارها تغییر پیدا کرده است. افراد زیادی به کسب‌وکارهای آنلاین روی آورده‌اند. بسیاری از این کسبوکارها در بستر وب‌سایت شکل گرفته‌اند تا بتوانند نیازهای مشتریان خود را برطرف کنند. اما وقتی بازارها در آینده به بلوغ می‌رسند، به‌دنبال تجربه و رابطه‌های بهتر و مؤثرتری با مشتریان خود هستند. ازاین‌رو، بسیاری به این نتیجه رسیده‌اند که وب‌سایت‌های تخصصی نسبت به وب‌سایت‌های عمومی می‌توانند نتیجه بهتری را به همراه داشته باشند. به‌همین دلیل شاید در آینده‌ای نه چندان دور، سهم بازار وب‌سایت‌های عمومی کمتر شده و به سمت وب‌سایت‌های تخصصی پیش برویم.
شابش، وب‌سایت و پلتفرم تخصصی آگهی املاک
وب‌سایت‌های تخصصی معمولاً از صفر کدنویسی می‌شوند و این قابلیت را دارند که تمام خواسته‌های مشتریان را برآورده سازند. این وب‌سایت‌ها، داده‌های باارزش‌تری را به کاربران ارائه می‌دهند و کیفیت زنگ‌خورهای آن‌ها (مربوط به آگهی‌های وب‌سایت) بیشتر است. به این معنی که مشتریان آن واقعی‌تر هستند و مراجعه آن‌ها به این وب‌سایت‌ها با قصد قطعی خرید است.
وب‌سایت‌های عمومی با اینکه ترافیک زیادی دارند، اما معمولاً ارتباط چندان قوی با کاربران ندارند. به این دلیل که به جهت عمومی بودن سایت، همه نوع مشتری به سایت مراجعه می‌کنند؛ اما شاید هدف اصلی آن‌ها خرید نباشد و صرفاً بخواهند از سایت بازدید کنند.
در این میان، شابش به‌عنوان یک مرجع اینترنتی قصد دارد تا به‌صورت تخصصی در حوزه دیجیتال املاک فعالیت کرده و انواع آگهی‌های مرتبط با املاک را به اطلاع کاربران برساند. در ادامه با خواندن این مقاله می‌توانید با نحوه عملکرد شابش، مدل ساختاری و چالش‌های پیش‌روی آن‌ها بیشتر آشنا شوید.
درباره بنیان‌گذاران شابش
شهریار هژبر
شهریار هژبر، مدیرعامل و بنیان‌گذار شابش، از ۱۴ سالگی در خارج از ایران زندگی می‌کرده است. او تحصیلات خود را در رشته مدیریت بازرگانی در کشور فرانسه گذرانده و در همان جا با حوزه تخصصی دیجیتال املاک (Real Estate) آشنا شده است. او یک سال پیش از آنکه برجام اتفاق بیفتد، به ایران بازگشت و به سرمایه‌گذاری بر روی حوزه دیجیتال ملک و پیاده‌سازی آموزه‌های خود در ایران پرداخت. شهریار هم‌اکنون ۳۶ سال سن دارد.
محمدرضا روشنی
محمدرضا روشنی، مدیر فنی و هم‌بنیان‌گذار شابش، از ۲۰ سالگی کدنویسی را آغاز کرد و حدود ۱۳ تا ۱۴ سال است که در این حوزه فعالیت دارد. او تجربه کار با شرکت‌ها و سیستم‌های بانکی مانند شرکت سازه اطلاعات سامان و سیستم‌های دولتی (بیمه) دارد. همچنین در شرکت‌های خصوصی نیز فعالیت داشته و به طراحی سایت می‌پرداخته است. او هم‌اکنون با ۳۳ سال سن در شابش فعالیت دارد.
داستان شکل‌گیری شابش
ایده سرمایه‌گذاری بر روی حوزه دیجیتال ملک در ایران در ابتدا به ذهن شهریار هژبر رسید. او همیشه دوست داشت که تجربه و رابطه خوبی را به کاربران بدهد. ازاین‌رو، برای پیاده‌سازی ایده خود به سمت وب‌سایت تخصصی رفت و فعالیت خود را در شابش در سال ۱۳۹۴ آغاز کرد. این پروژه در ابتدا برون‌سپاری شد؛ اما در نهایت، بعد از یک سال شکست خورد.
شهریار پس از شکست در برون‌سپاری پروژه دیجیتال ملک، به یکی از شرکت‌های معتبر برنامه‌نویسی رفت تا از صاحب آن شرکت بخواهد که وب‌سایت شابش را طراحی کنند. در آنجا با برنامه‌نویس فول استک شرکت (Full Stack Developer)، محمدرضا روشنی، آشنا شد. وقتی محمدرضا از ایده شابش مطلع شد، از آن استقبال کرد. در نتیجه از شرکت و مجموعه قبلی خود جدا شد و تصمیم گرفت تا به‌عنوان هم‌بنیان‌گذار در کنار شهریار فعالیت داشته باشد. با شروع این همکاری، وب‌سایت آنلاین در سال ۱۳۹۵ به راه افتاد و تیم شابش به‌طور رسمی به بازار ورود کرد.
مدل ساختاری و کسب‌وکار شابش
شابش یک پلتفرم ارائه‌کننده خدمات به کسبوکارها (B2B) است که برای درج آگهی‌های املاک، وب‌سایت و اپلیکیشن ارائه می‌کند. مشاورین املاک از این طریق می‌توانند آگهی‌های خرید و فروش، رهن یا اجاره انواع ملک‌های خود را منتشر کنند. البته مدل ساختاری این شرکت به‌گونه‌ای است که خود مشاورین داده‌های لازم مانند تصاویر و عکس‌های ۳۶۰ درجه و ویدئوهای ملک را به همراه توضیحات کامل بارگذاری می‌کنند. شابش نیز نه‌تنها شماره همراه مشاورین را احراز هویت می‌کند؛ بلکه از آن‌ها پروانه کسب، کد ملی، نام مدیر آژانس و آدرس آژانس را نیز دریافت می‌کند. همچنین کد صنفی آن‌ها را در وب‌سایت اتحادیه املاک بررسی کرده و در نهایت، اجازه بارگذاری آگهی در وب‌سایت و اپلیکیشن را به مشاورین می‌دهد.
ارزش پیشنهادی
وب‌سایت تخصصی شابش، داده‌های باارزشی را به کاربران ارائه می‌دهد. این وب‌سایت بر اساس قابلیت برنامه پیشرفته وب (PWA-Progressive Web Apps) توسعه یافته است. همچنین با ارائه نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تجربه و ارتباط قوی‌تری با کاربران و مشتریان برقرار می‌کند و در تلاش است تا از این طریق مشکلات کاربران را حل کند. از طرف دیگر، مشاورین املاک می‌توانند به کم این نرم‌افزار فایل‌ها را مدیریت و سازماندهی کنند و به نوعی دفتر کار برای آن‌ها به حساب می‌آید.
کیفیت آگهی‌های منتشر شده نیز از دیگر مواردی است که تیم شابش در تلاش است تا به بهترین حد ممکن برساند. نحوه جست‌وجو در وب‌سایت شابش نیز بر اساس الگوریتم‌های هوش مصنوعی است تا بهترین و باکیفیت‌ترین آگهی‌ها را در صفحه اصلی نشان دهد. همچنین سرعت بالای وب‌سایت نیز از جمله ارزش‌هایی است که تیم شابش به کاربران خود ارائه می‌دهد.
مدل حق عضویت (Subscription)
مدل درآمدی شابش به‌صورت حق عضویت است. این تیم، بسته‌هایی را به مشاورین املاک می‌فروشد تا آن‌ها با توجه به نیاز آژانس خود، آگهی‌های‌شان را در وب‌سایت قرار دهند. البته برچسب‌های طلایی یا ویژه هم در اختیارشان قرار می‌گیرد تا هر کدام بسته به نیازشان از آن‌ها استفاده کنند. تیم شابش معتقد است که با مدل حق عضویت می‌تواند از وب‌سایت‌های عمومی پیشی بگیرد و بهتر عمل کند.
رشد چشمگیر
تیم شابش نسبت به سال قبل (۲۰۱۹) رشد چشمگیری در میزان بازدید از وب‌سایت، تعداد زنگ‌خورها و تماس از کاربران داشته است. همچنین این رشد چشمگیر برخلاف تصور خودشان در دوران بحران کرونا اتفاق افتاد؛ چراکه در این زمان میزان جستجوی اینترنتی کاربران و آژانس‌ها (به جای مراجعه حضوری) برای خرید و فروش املاک افزایش یافت. در جدول زیر، آمار دقیقی از وضعیت این شرکت ارائه شده است.
چالش‌های پیش‌روی شابش
به گفته بنیان‌گذاران تیم شابش در حال حاضر فرایند جذب نیروی متخصص و غیرمتخصص دشوار شده است. شرایط اقتصادی و تورم حاکم بر جامعه، امنیت شغلی و تمایل کارمندان به کار را کاهش داده است. همچنین تعداد رزومه‌های ورودی نیز نسبت به سال‌های قبل کم شده است.
شهریار هژبر، بنیان‌گذار شابش، در این رابطه می‌گوید:
با توجه به شرایط جامعه، کارفرماها و بنیان‌گذاران باید بیشتر به نیروهای کاری‌شان توجه کنند. مشکلی که اکوسیستم ما دارد، غرور کاذب بسیاری از بنیان‌گذاران است. در شرایطی که شاید بسیاری از استارتاپ‌ها راهی جز ادغام یا شکست در کارشان نداشته باشند، رهبرانی وجود دارند که نیروهای کاری‌شان را از بین می‌برند. شرکت‌ها و استارتاپ‌ها باید با هم‌فکری، صداقت، اتحاد، دوستی و مشورت با مشاوران و روانشناسان، روحیه ازدست‌رفته نیروهای کاری‌شان را به آن‌ها بازگردانند و از این طریق به اکوسیستم کمک کنند.
از طرف دیگر، عدم‌تناسب سیستم‌های آموزشی با بازار کار را نیز می‌توان از دیگر چالش‌های جذب نیرو به شمار آورد. به این دلیل که افراد برای شروع یک کار حرفه‌ای باید آموزش‌های بیشتری ببینند و این خود برای شرکت‌ها هزینه‌‌بر است.
حذف قیمت در آگهی‌ها نیز از دیگر مواردی است که تأثیر منفی بر روند شابش داشته و باعث ایجاد زنگ‌خورهای بی‌کیفیت شده است. به‌گفتهٔ بنیان‌گذاران شابش، به دستور دولت بسیاری از وب‌سایت‌های عمومی و خصوصی ملزم به حذف قیمت شدند. ازاین‌رو، دیگر همانند گذشته جست‌وجوی قیمتی برای کاربران وجود ندارد و همین موضوع، تمایل و رغبت مشتریان برای مراجعه به وب‌سایت‌ها را کمتر کرده است.
وضعیت فعلی و مسیر پیش‌روی شابش
شابش در حال حاضر ۴۰ نفر کارمند در شرکت خود دارد که هر کدام در بخش‌های فنی، پشتیبانی، تیم تولید محتوا، تیم کنترل کیفیت (QC-Quality Control) و کارشناس فروش فعالیت دارند. همچنین این مجموعه با بیش از ۲۰۰۰ آژانس املاک در سراسر کشور همکاری می‌کند که در این میان با ۱۰۰۰ آژانس فعال در تهران ارتباط دارد و مابقی در سایر شهرها هستند. همچنین اپلیکیشن تخصصی آن برحسب نیاز کاربران و با قابلیت‌های جدیدی به بازار عرضه شده که تاکنون بیش از ۱۰۰ هزار دانلود داشته است.
شاخه دیگری از فعالیت شابش مربوط به پروژه لند است که ۵ نفر از اعضای تیم در آن مشغول به کارند. این پروژه از حدود یک سال و نیم (۱۳۹۸-۱۳۹۷) پیش آغاز شد که به‌عنوان پلتفرم تبلیغاتی برای سازندگان املاک به روی کار آمد. افراد در این پروژه می‌توانند با آگاهی از اطلاعات ملک با تیم فروش سازنده یا نماینده آن‌ها به‌طور مستقیم ارتباط بگیرند. سیستم درآمدزایی این پروژه به‌گونه‌ای است که صفحه و وب‌سایت اختصاصی برای سازنده‌ها فراهم می‌کند تا بتوانند پروژه‌های پیش‌خرید یا در حال اتمام را به مردم معرفی کنند. به‌گفتهٔ تیم شابش، آن‌ها تنها وب‌سایتی هستند که در این حوزه فعالیت دارد.
هم اکنون تیم شابش سعی دارد با تمرکز بر زمان حال و فرهنگ‌سازی فضای دیجیتال ملک، تجربه خوب و رضایت‌بخشی را برای کاربران فراهم کند. در حقیقت، چشم‌انداز بلندمدت با رشد مداوم و تدریجی را برای آینده شرکت در نظر دارد.
