شناخت رفتار و نیاز کاربران یکی از مؤثرترین عوامل در میزان فروش است. هنگامی که فروشندگان ندانند کاربران دقیقاً به چه چیزی نیاز دارند نمی‌توانند به نیاز آنها پاسخ کامل و درستی بدهند. در همین راستا دیجی‌کالا به عنوان یکی از بزرگ‌ترین بازارگاه‌های ایران با بیش از ۱۵۰ هزار فروشنده فعال در گزارش سال ۱۳۹۹ خود در یک فصل مجزا درباره رفتار کاربران صحبت کرده است. این اطلاعات می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا بهتر رفتار کاربران دیجی‌کالا را رصد کنند و هدف‌گذاری بهتری داشته باشند. در این مقاله قصد داریم رفتار کاربران دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۹ را بررسی کنیم.
سن، جنسیت و موقعیت جغرافیایی
در سال ۱۳۹۹ بیش از نیمی از سفارشات (۶۸٪) در دیجی‌کالا توسط آقایان ثبت شده که در مقایسه با سال ۱۳۹۸ حدود ۲٪ سهم آقایان افزایش پیدا کرده است. همچنین اغلب مشتریان دیجی‌کالا متولدین دهه ۶۰ و ۷۰ هستند که نشان از استقبال جوان‌ترها از خرید آنلاین دارد. با این حال سهم زیادی از کاربران دیجی‌کالا (بیش از ۴۰٪) از افراد بالای ۳۵ سال هستند.
طبق تصویر زیر ضریب نفوذ اینترنت پهن باند استان‌های ایران و میزان خرید مردم استان‌های مختلف از دیجی‌کالا مشخص شده است. همان طور که واضح است مردم استان‌های سیستان و بلوچستان، کرمان، اردبیل و کردستان کمترین سفارش را از دیجی‌کلا داشته‌اند. این در حالی است که این استان‌ها جزء ۵ استان با کمترین ضریب نفوذ در ایران هستند. به این معنا که افراد کمتری در این استان‌ها به اینترنت دسترسی دارند.
از طرفی مردم استان‌های البرز و تهران با بیشترین ضریب نفوذ، بیشترین خرید را از دیجی‌کالا در سال‌های ۱۳۹۸ و ۱۳۹۹ داشته‌اند. همچنین استان‌های یزد و قم هم ضریب نفوذی نسبتاً خوبی میان استان‌های ایران دارند و رتبه ۳ و ۴ در میان خرید از دیجی‌کالا را دارند. این موضوع نشان می‌دهد زیرساخت‌ها تأثیر به‌سزایی در استفاده از بسترهای آنلاین دارند. این در حالی است که در ایران تا شهریور ماه ۱۴۰۰ ضریب نفوذ اینترنت سیار ۹۸/۰۱٪ و ضریب نفوذ اینترنت ثابت ۱۲/۳۸٪ است.
شلوغ‌ترین روزها و ساعت‌ها در دیجی‌کالا در ۲ سال اخیر
مانند سال ۱۳۹۸ نیمه دوم سال ۱۳۹۹ شلوغ‌تر از نیمه اول بوده است به این معنا که سفارش‌های بیشتری در نیمه دوم سال ثبت شده است. در سال‌های ۱۳۹۸ و ۱۳۹۹، آذرماه پرفروش‌ترین ماه در کل سال بوده؛ زیرا دو کمپین فروش در این ماه برگزار می‌شود که منجر به افزایش فروش دیجی‌کالا می‌شود. همچنین در ۲ سال اخیر، روزهای پایانی اسفند سفارش کمتری نسبت به روزهای اول اسفند ثبت شده است. این در حالی است که انتهای سال ۱۳۹۸ به علت درخواست بسیار بالا، امکان ثبت سفارش در دیجی‌کالا وجود نداشت.
الگوی ساعت بازدید سایت در روزهای مختلف هفته در سال ۱۳۹۹ نسبت به سال ۱۳۹۸ تغییر چندانی نکرده است و همچنان ساعات ۱۱ الی ۱۵ پربازدیدترین ساعت روز است. ساعت ۱ بامداد تا ۷ صبح نیز میزان بازدید به حداقل خود می‌رسد. همچنین روزهای اول هفته بازدید از دیجی‌کالا بیشتر از روزهای آخر هفته است.
پرجست‌و‌جوترین کالاها بر اساس دسته‌بندی
در میان نام کالاهای جست‌جو شده در پلتفرم دیجی‌کالا گوشی موبایل، کفش و ماسک تنفسی بیشترین میزان جستوجو را در سال ۱۳۹۹ داشته‌اند. در این میان محصولات دسته‌های کالای دیجیتال، مد و پوشاک، خانه و آشپزخانه و زیبایی و سلامت بیشتر از دیگر دسته‌ها جستوجو شده‌اند. این در حالی است که در سال ۱۳۹۸ تقاضای پوشاک در دیجی‌کالا کاهش یافته بود.
در نمودار زیر پرتکرارترین محصولات آمازون به تفکیک دسته‌های موجود در این پلتفرم را می‌بینیم. در آمازون هم مانند دیجی‌کالا دسته‌های کالای دیجیتال و پوشاک، خانه و آشپزخانه و زیبایی از پرفروش‌ترین دسته‌ها است.
در میان محصولاتی که پس از اتمام موجودی کاربران درخواست افزایش موجودی آنها را در پلتفرم دیجی‌کالا داده‌اند، ماسک و روغن خوراکی دیده می‌شود که نشان از سرریز شدن تقاضای ماسک و روغن در سال ۱۳۹۹ دارد. همچنین در سال ۱۳۹۹ قیمت روغن خوراکی به‌یک‌باره گران شد و مدتی در سوپرمارکت‌ها کمیاب شده بود.
جستوجو در در دیجی‌کالا یکی از راه‌های بررسی قیمت‌ها و مشخصات کالا حتی برای افرادی است که نمی‌خواهند از دیجی‌کالا خرید کنند. این اتفاق می‌تواند به علت تنوع بالا میان محصولات و بررسی نظرات کاربران دیجی‌کالا درباره محصول باشد.
اپلیکیشن دیجی‌کالا؛ پرطرفدارترین راه بازدید و خرید
در سال ۱۳۹۹ بیشتر از ۵۶٪ بازدیدها و حدود ۵۵٪ خریدها از طریق اپلیکیشن دیجی‌کالا صورت گرفته است که پرطرفدارترین راه خرید و بازدید میان کاربران است. این در حالی است که سهم بازدید و خرید از طریق کامپیوترها کاهش یافته است و سهم تلفن همراه افزایش یافته است. بیش از ۸۳٪ بازدیدها و ۷۹٪ خریدها از دیجی‌کالا از طریق تلفن همراه صورت گرفته است.
به نظر می‌رسد کسانی که برای بررسی و جستوجو کالاها به دیجی‌کالا سر می‌زنند و خرید نمی‌کنند بیشتر از طریق موبایل وب وارد دیجی‌کالا می‌شوند؛ زیرا سهم بازدید نسبت به سهم خرید از این طریق بیشتر است.
ترجیح کاربران؛ پرداخت هزینه به صورت غیرحضوری
در میان روش‌های پرداخت، پرداخت آنلاین پرطرفدارترین روش میان کاربران است. در این میان پرداخت نقدی در سال ۱۳۹۹ تقریباً به صفر رسیده است. این نشان از افزایش تمایل مردم به پرداخت الکترونیکی و اعتماد مردم به دیجی‌کالا دارد. این در حالی است که افراد در خریدهای غیرحضوری تمایل دارند در هنگام دریافت کالا هزینه را بپردازند.
همچنین به نظر می‌رسد با شیوع بیماری کرونا مردم تمایل کمتری به استفاده از پول نقد دارند و سعی دارند تا حد امکان هزینه‌های خود را غیرنقدی بپردازند.
دیجی‌پلاس؛ کاربران ویژه، دیجی‌کلاب؛ باشگاه مشتریان
در مرداد ماه ۱۳۹۹ دیجی‌کالا با هدف تجربه کاربری بهتر بخش دیجی‌پلاس را به دیجی‌کالا اضافه کرد. کاربرانی که حق اشتراک دیجی‌پلاس را می‌خرند خدمات ویژه‌ای مانند ارسال سریع، مدت زمان مرجوعی بیشتر و… دریافت می‌کنند. طی ۸ ماه فعالیت دیجی‌پلاس در سال ۱۳۹۹ بیش از ۱/۵ میلیون سفارش توسط کاربران دیجی‌پلاس ثبت شده است.
همچنین در بخش دیجی‌کلاب که باشگاه مشتریان دیجی‌کالا است، کاربران دیجی‌کالا بیش از ۵۲۰ میلیون امتیاز دریافت کرده‌اند و بیش از ۴۱/۵ میلیون بار از صفحه دیجی‌کلاب بازدید داشته‌اند.
جمع‌بندی
بررسی رفتار کاربران و وضعیت دموگرافیک آنها به فروشندگان فعال در این بازارگاه و حتی فروشندگان دیگر کمک می‌کند علاوه بر شناخت دقیق نیاز مشتریان، فروش بهتری داشته باشند و بتوانند محصولاتی را در این بستر بفروشند که مخاطب بیشتری دارد.
در این میان عمده کالاهای جستوجو شده محصولات دیجیتال و مد و پوشاک بیشتر از سایر محصولات دیده می‌شوند. نتایج این جست‌و‌جوها نشان از تقاضای افراد دارد. در همین راستا، عرضه این محصولات می‌تواند فروش بهتری نسبت به محصولات کم طرفدارتر داشته باشد.
برای دانلود و مشاهده گزارش سال ۱۳۹۹ دیجی‌کالا بر روی لینک زیر کلیک کنید.
