تحلیل رفتار کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸

تحلیل رفتار کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸

دیجی‌کالا در روز دوشنبه ۳۰ تیر ۱۳۹۹، اولین گزارش عمومی سالانه خود را با برگزاری یک رویداد آنلاین منتشر کرد. این گزارش گزیده‌ای از آمار و داده‌های دیجی کالا در سال ۱۳۹۸ است که در اختیار عموم مردم قرار گرفته است. از آنجا که دیجی‌کالا سهم قابل توجهی از بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران را در اختیار دارد، این گزارش می‌‌تواند مبنایی برای پاسخگویی به این سؤال باشد: «کاربران و مصرف‌کنندگان ایرانی در خرید آنلاین چه رفتار و عملکردی دارند؟»

آمار موجود در این گزارش از یک سو به کسب‌وکارهای ایرانی فعال در دیجی‌کالا کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود دهند و به سودآوری بیشتری دست یابند. از سوی دیگر، شرکت‌های تولیدکننده و توزیع‌کننده می‌توانند به کمک این گزارش، زنجیره تأمین، فروش و بازاریابی خود را بهبود دهند. درنهایت این گزارش می‌تواند یاری‌دهنده سیاست‌گذاران کشور در مسائل مربوط به اقتصاد خرد، کلان، حمل‌ونقل و زیرساخت‌ها باشد.

رفتار کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸
رفتار کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸

پرفروش‌ترین روزهای دیجی‌کالا به تفکیک ماه

در تصویر زیر تعداد سفارش‌های روزانه دیجی‌کالا در قالب یک تقویم شمسی به کمک نقشه گرمایی به تصویر کشیده شده است. هر خانه نشان‌دهنده تعداد سفارش‌های روزانه دیجی‌کالا است که رنگ پررنگ‌تر، نشان‌دهنده تعداد سفارش بیشتر است. با توجه به اینکه ۳۰۰ هزار کالا در روز توسط کاربران خریداری می‌شود، در سال ۱۳۹۸ تقریباً ۱۱۰ میلیون کالا توسط دیجی‌کالا به خریداران تحویل داده شده است.

میزان فروش دیجی کالا در روزهای سال ۱۳۹۸
میزان فروش دیجی کالا در روزهای سال ۱۳۹۸

همان طور که در تصویر مشخص است، در شروع سال شمسی تعداد سفارشات روزانه کم بوده و به تدریج تا پایان سال افزایش یافته است. تفاوت قابل‌توجهی نیز میان تعداد سفارشات نیمسال اول و دوم سال ۱۳۹۸ وجود دارد؛ با نزدیک شدن به پایان سال، تعداد سفارشات افزایش می‌یابد. افت قابل توجه تعداد سفارشات در هفته پایانی اسفند می‌تواند ناشی از تکمیل ظرفیت ناوگان حمل‌ونقل دیجی‌کالا در اثر افزایش تعداد سفارشات در زمان شیوع ویروس کرونا باشد. به نظر می‌رسد با تکمیل ظرفیت ارسال بسته‌ها، دیجی‌کالا مجبور بوده است تعداد ثبت سفارش‌های جدید را محدود کند تا در زمان مقرر کالاها را به دست مشتریان برساند.

بیشترین تعداد سفارش کالا در دو ماه آذر و بهمن رخ داده است. دلیل این اتفاق در ماه آذر، دو جشنواره فروش ویژه «یلدای شگفت‌انگیز» و «این جمعه لازمت میشه!» بوده که منجر به افزایش ۲۰٪ تعداد سفارشات نسبت به ماه قبل شده است. یکی از دلایل افزایش تعداد سفارشات در ماه بهمن، جشنواره‌های فروش ویژه «زندگی در جریان»، «سیزده شگفت‌انگیز» و «مثل یک زن» است که ۱۶ روز از ماه بهمن  را در برمی‌گیرند.

با توجه به جدول بالا، میانگین تعداد سفارشات در شروع هفته یعنی روز شنبه همواره بیشترین بوده و تا روز پنجشنبه روند نزولی دارد و ۱۸٪ کاهش می‌یابد. در ادامه، در روز جمعه شاهد افزایش ۱۵٪ میانگین تعداد سفارشات هستیم. در اولین روز هفته، کاربران اقدام به خرید کالا می‌کنند و در طول هفته این میزان کاهش می‌یابد. در روز جمعه، میزان خرید افزایش می‌یابد که به دلیل وقت آزاد مردم است. روز پنج‌شنبه کمترین تعداد سفارش را در میان روزهای هفته دارد که می‌تواند به دلیل تمایل کاربران به استراحت مطلق در اولین روز تعطیلات آخر هفته باشد.

دیجی‌کالا در نیمسال دوم ۱۳۹۸، ۹ جشنواره فروش ویژه به مناسبت‌های مختلف برگزار کرده که سه گروه کالایی خانه و آشپزخانه، کالای دیجیتال و مد و پوشاک بیشترین سهم را در میان کالاهای دارای تخفیف داشته‌اند. به نظر می‌رسد انتخاب این دسته‌ها نیز به دلیل سهم بالای فروش از لحاظ دو معیار تعداد و ریال باشد که کاربران ایرانی به خرید از دیجی‌کالا در این دسته‌بندی‌ها عادت کرده‌اند.

کمپین «این جمعه لازمت میشه!» پرفروش‌ترین کمپین دیجی‌کالا بوده و روز ۸ آذر را با سهم ۹٪ از تعداد سفارشات ماه، به پرفروش‌ترین روز سال تبدیل کرده است. در این جشنواره، تخفیف ۶۰٪ برای کالاها در نظر گرفته شد و برای خرید‌های بیشتر از ۵۰۰ هزار ریال ارسال سفارشات رایگان بوده است.جشنواره فروش ویژه «یلدای شگفت‌انگیز» نیز دومین کمپین پرفروش دیجی‌کالا بوده و در ۲۹ و ۳۰ آذر شاهد رشد تقریباً ۲ برابری فروش نسبت به دیگر روزهای آذر بوده‌ایم. در این کمپین امکان خرید بیش از ۱ میلیون کالا با حداکثر تخفیف ۵۰٪ به کاربران پیشنهاد شده بود. همچنین هر ۱ میلیون ریال خرید یک امتیاز در قرعه‌کشی دیجی‌کالا محسوب می‌شد که شامل هدایای مختلفی با همکاری کسب‌وکارهای دیگری مانند کاله، تپسی، فلایتیو و … بوده است.

پربازدیدترین زمان‌ها در دیجی‌کالا به تفکیک روزهای هفته

با بررسی نقشه گرمایی متوسط مراجعه به سایت دیجی‌کالا در ساعات مختلف روز، می‌توان متوجه شد که بازه زمانی ۱۱ الی ۱۵ بیشترین بازدید را دارد که به تنهایی ۳۰٪ از کل بازدید روز را در برمی‌گیرد. در ساعت ۱۲ نیمه‌شب نیز شاهد افزایش ۲۴٪ بازدید نسبت به ساعت ۲۳ هستیم که به دلیل نمایش پیشنهادهای شگفت‌انگیز جدید است. بلافاصله بعد از این ساعت، میزان بازدید ۴۱٪ کاهش می‌یابد و در ساعات ۳ تا ۷ صبح کمترین بازدید از سایت دیجی‌کالا رخ می‌دهد.

ساعات پربازدید در دیجی کالا به تفکیک روزهای هفته در سال ۱۳۹۸
ساعات پربازدید در دیجی کالا به تفکیک روزهای هفته در سال ۱۳۹۸

در طول هفته، بیشترین بازدید از سایت دیجی‌کالا در روز شنبه، اولین روز هفته اتفاق می‌افتد و تا پایان هفته روند نزولی دارد. میزان کاهش بازدید در روز جمعه نسبت به روز شنبه، ۱۹٪ است. روند نزولی بازدید از سایت دیجی‌کالا در طول هفته کم‌وبیش مشابه تعداد سفارشات است؛ با این تفاوت که در جمعه برخلاف افزایش قابل‌توجه سفارشات، میزان بازدید افزایش نمی‌یابد. این موضوع نشان می‌دهد که با وجود کم بودن میزان بازدید، کاربران در روز جمعه با هدف خرید از دیجی‌کالا بازدید می‌کنند.

کاربران دیجی‌کالا بیشتر چه کالاهایی را جستجو می‌کنند؟

جستجو کلیدواژه توسط کاربران می‌تواند به دو علت باشد؛ یک علت برای خرید و دیگری برای بررسی مشخصات کالا و نظرات کاربران دیگر. در هر دو حالت، جستجو کلیدواژه توسط کاربران نشان‌دهنده علاقه آن‌ها به خرید کالای جستجو شده است و حاکی از نیاز کاربران به خرید آنلاین چنین مجصولاتی است.

طبق گزارش منتشر شده توسط FEEDVISOR که از مصاحبه با ۲۰۰۰ مصرف‌کننده آمریکایی به دست آمده است؛ در سال ۲۰۱۹، ۶۶٪ از مصرف‌کنندگان برای جستجو اطلاعات محصولات جدید از آمازون بازدید می‌کنند. همچنین ۷۴٪ از مصرف‌کنندگان زمانی که تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند، ترجیح می‌دهند تا از آمازون خرید کنند. این آمار نشان می‌دهد که احتمالاً با گسترش بازار دیجی‌کالا و ورود گسترده این استارتاپ به بازارهای خرده‌فروشی، این اتفاق نیز می‌تواند برای این استارتاپ رخ دهد. کما اینکه نام برند دیجی‌کالا برای ایرانیان آشنا بوده و  یکه‌تازه خرده‌فروشی آنلاین در ایران است.

کاربران آمریکایی در سال ۲۰۲۰ از چه منابعی برای جستجو و بررسی کالاها استفاده می‌کنند؟
کاربران آمریکایی در سال ۲۰۲۰ از چه منابعی برای جستجو و بررسی کالاها استفاده می‌کنند؟
کاربران آمریکایی در سال ۲۰۲۰ از چه طریقی خرید آنلاین انجام می‌دهند؟
کاربران آمریکایی در سال ۲۰۲۰ از چه طریقی خرید آنلاین انجام می‌دهند؟

در میان ۳۰ کلیدواژه برتر جستجو شده در دیجی‌کالا، کلیدواژه موبایل با اختلاف بسیاری در صدر جدول قرار دارد و به تنهایی ۲۹٪ از حجم جستجو را در بین ۳۰ کلیدواژه را شامل می‌شود. افزایش ۲۱ برابری جستجو این کلیدواژه در نیمسال دوم نسبت به نمیسال اول ۱۳۹۸ به دلیل افزایش قیمت موبایل بوده است که از معضلات اصلی امروزه کاربران محسوب می‌شود. همچنین افزایش جستجو موبایل و لپ‌تاپ، در کنار حضور کلیدواژه جدید تبلت می‌تواند به دلیل شروع آموزش و کار از راه دور باشد که مردم اقدام به جستجو آن‌ها برای خرید و اطلاع از قیمت کرده‌اند. انتظار می‌رود این روند افزایشی در سال جاری با توجه به روند روبه‌رشد قیمت موبایل و محدودیت واردات آن نیز بیشتر شود.

تعداد جستجو کلیدواژه لپ‌تاپ در نیمسال دوم، ۲۶ برابر نیمسال اول بوده است. همچنین هدفون، هدست و هندزفری، مودم و کفش نیز رشد ۱۳ برابری داشته‌اند. رشد چند برابری جستجو این کلیدواژه‌ها نشان می‌دهد که مردم برای خرید و اطلاع از قیمت در ابتدا به این سایت مراجعه می‌کنند و دیجی‌کالا توانسته به یک معتبر و شناخته شده برای جستجو و خرید کالای دیجیتال تبدیل شود. البته یکی دیگر از دلایل افزایش جستجو در دسته کالای دیجیتال می‌تواند افزایش قیمت‌ها و تمایل مردم به آگاهی روزانه از قیمت‌ها باشد.

کلیدواژه‌های برتر جستجو شده توسط کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸
کلیدواژه‌های برتر جستجو شده توسط کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸

مقایسه کلیدواژه‌های برتر نیمسال اول و دوم سال ۱۳۹۸ نشان می‌دهد که ۱۳ کلیدواژه جدید نیز به جستجوی کاربران اضافه شده است.. سه کلیدواژه ماسک تنفسی، دستکش، و الکل و مواد ضدعفونی‌کننده با شیوع ویروس کرونا وارد این لیست شده‌اند و به ترتیب ۳/۹، ۳ و ۱/۲ میلیون بار جستجو شده‌اند که عمده این جستجوها مربوط به اسفند ماه است.

جدول زیر میزان تکرار هر گروه کالایی در میان کلیدواژه‌های برتر را نشان می‌دهد. کالای دیجیتال سهم عمده‌ای از کلیدواژه‌های جستجو شده را شامل می‌شود؛ اما در مقایسه با آمار نیمسال اول، ۹٪ کاهش داشته است. در مقابل گروه خودرو، ابزار و اداری که در نیمسال اول در کلیدواژه‌های برتر دیده نمی‌شود، سهم ۵٪ از کلیدواژه‌های برتر را دارد. به نظر دو گروه کالایی خانه و آشپزخانه و آرایشی، بهداشتی و سلامت نیز در نیمسال دوم موردعلاقه کاربران بوده و بیشتر جستجو شده‌اند.

سهم هر گروه کالایی دیجی کالا از کلیدواژه‌های برتر در سال ۱۳۹۸
سهم هر گروه کالایی دیجی کالا از کلیدواژه‌های برتر در سال ۱۳۹۸

کاربران دیجی‌کالا از چه دستگاه‌هایی برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند؟

کاربران دیجی‌کالا از دستگاه‌های مختلفی برای بازدید و خرید آنلاین خود استفاده می‌کنند. همان طور که در تصویر قابل مشاهده است، با وجود اینکه ۳۶٪ از بازدید کاربران دیجی‌کالا از طریق اپلیکیشن موبایل بوده است؛ اما بیش از ۴۶٪ از درآمد دیجی‌کالا از این طریق کسب شده است. با وجود اینکه میزان بازید از اپلیکیشن موبایل در نیمسال اول ۴۶٪ بوده است؛ اما سهم تعدادی و ریالی اپلیکیشن موبایل کاهش نیافته است. این موضوع نشان می‌دهد که حتی با افزایش بیش از ۱۲٪ بازدید از طریق کامپیوتر، همچنان دستگاه موبایل از کانال‌های اصلی فروش این استارتاپ محسوب می‌شود و کاربران از کامیپوتر، بیشتر برای جستجو اطلاعات و قیمت کالاها استفاده می‌کنند.

میزان استفاده کاربران دیجی کالا از دستگاه‌های دیجیتال برای خرید آنلاین در سال ۱۳۹۸
میزان استفاده کاربران دیجی کالا از دستگاه‌های دیجیتال برای خرید آنلاین در سال ۱۳۹۸

طبق آمار منتشر شده در سال ۲۰۲۰ در سایت استتیستا، خریداران آمازون به ترتیب ۶۵٪، ۱۷٪ و ۱۴٪ از طریق کامپیوتر، موبایل‌وب و اپلیکیشن اقدام به خرید می‌کنند. با مقایسه این آمار، می‌توان گفت که کاربران دیجی‌کالا برخلاف کاربران آمازون بیشتر از موبایل خود برای خرید استفاده می‌کنند.

با توجه به رشد سریع تعداد نصب‌های اپلیکیشن دیجی‌کالا در کنار سهم ۶۸٪ دستگاه موبایل در فروش، باید دید که این آمار در دیجی‌کالا ادامه خواهد داشت یا اینکه همانند آمازون در آینده کاربران بیشتری از کامپیوتر برای خرید استفاده خواهند کرد. در حال حاضر با در نظر گرفتن آمار، به نظر می‌رسد کاربران ایرانی به موبایل علاقه‌مند هستند و دیجی‌کالا احتمالاً اقدامات خاصی برای رشد و توسعه این کانال همانند گذشته خواهد داشت.

میزان استفاده کاربران آمریکایی آمازون از دستگاه‌های مختلف در سال ۲۰۲۰
میزان استفاده کاربران آمریکایی آمازون از دستگاه‌های مختلف در سال ۲۰۲۰

برای دانلود و مشاهده گزارش سال ۱۳۹۸ دیجی‌کالا بر روی لینک زیر کلیک کنید.

گزارش سالانه دیجی کالا در سال ۱۳۹۸

برای دانلود فایل باکیفیت اینفوگرافیک بر روی لینک زیر کلیک کنید.

اینفوگرافیک رفتار کاربران دیجی کالا در سال ۱۳۹۸