در دنیای تجارت الکترونیکی امروز، مدیریت یکپارچه فروش در چندین کانال فروش به یک نیاز اساسی تبدیل شده است. راه‌حل‌های فروش چندکاناله یا Omnichannel Retail Commerce Platforms به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عملیات فروش حضوری و آنلاین خود را در یک سیستم واحد مدیریت کرده و کارایی فروش خود را افزایش دهند. این ابزارها با ساده‌سازی فرآیندهای مختلف مانند مدیریت سفارش‌ها، قیمت‌گذاری هوشمند و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حمل‌ونقل، نقش مهمی در بهینه‌سازی تجربه مشتری دارند.
در ایران، این صنعت همچنان نوظهور است، اما رشد قابل‌توجهی را تجربه کرده است. در این مقاله، وضعیت بازار، بازیگران کلیدی، محصولات، معیارهای انتخاب، ساختار بازار و ترندهای
ارائه‌کنندگان راه‌حل فروش چندکاناله
دانلود گزارش تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳
ارائه‌دهندگان راه‌حل فروش چندکاناله: پلتفرم‌هایی که فروش در کانال‌های مختلف را هوشمندانه‌تر می‌کنند
ارائه‌دهندگان راه‌حل فروش چندکاناله، پلتفرم‌ها و ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها امکان مدیریت فروش را در کانال‌های مختلف مانند فروشگاه‌های فیزیکی، آنلاین و مارکت‌پلیس‌ها فراهم می‌کنند. این ابزارها معمولاً شامل قابلیت‌هایی مانند مدیریت سفارشات، هماهنگی موجودی، تحلیل داده‌های فروش، قیمت‌گذاری محصولات و مدیریت تبلیغات هستند.
انواع ارائه‌دهندگان راه‌حل فروش چندکاناله
تعدادی از شرکت‌ها در ایران در حوزه راه‌حل‌های فروش چندکاناله فعالیت می‌کنند. این شرکت‌ها شامل نرم‌افزارهای حسابداری آنلاین، فروشگاه‌سازها، افزونه وردپرس فروشگاهی، دستیار فروشندگان مارکت پلیس‌ها و صندوق فروشگاهی آنلاین می‌شوند.
هر یک از این دسته شرکت‌ها ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی دارند. برخی از آن‌ها فقط متمرکز بر کانال‌های فروش آنلاین هستند و برخی دیگر هر دو کانال آنلاین و حضوری را شامل می‌شوند.
آریا معتمدی نژاد، هم‌بنیان‌گذار زیترون
نرم‌افزارهای حسابداری آنلاین متمرکز بر حسابداری هستند. اما چون مشتریان آن‌ها نیاز به اتصال به سایر کانال‌های‌شان داشتند، این شرایط باعث شد حسابداری‌های آنلاین به‌سمت فعال کردن کانال‌های آنلاین بروند.
در این گزارش به دلیل یکپارچه کردن فروش آنلاین و حضوری، بازیگران «دستیار فروشندگان مارکت‌پلیس‌ها» و «صندوق فروشگاهی آنلاین» بررسی می‌شوند و سایر بازیگران درنظر گرفته نمی‌شوند.
دستیار فروشندگان مارکت‌پلیس‌ها: این بازیگران بر روی فروشندگان مارکت‌پلیس‌ها تمرکز دارند و «قیمت‌گذاری هوشمند» محصول اصلی آن‌هاست. این بازیگران از طریق اتصال به سیستم‌های حسابداری و کانال‌های فروش آنلاین مانند دیجی‌کالا، سایت‌های فروشگاهی و موتورهای جست‌وجوی کالا، مدیریت فروش حضوری و آنلاین را در یک پنل و به‌صورت خودکار ممکن می‌سازند.
صندوق فروشگاهی آنلاین: این بازیگران بر روی فروشندگان کالاهای فیزیکی که فروش حضوری دارند، تمرکز کرده‌اند. آن‌ها به‌وسیله مدیریت موجودی و قابلیت اتصال به کانال‌های فروش آنلاین مانند دیجی‌کالا و سایت‌های فروشگاهی، فروش حضوری و آنلاین را در یک پنل و به‌صورت خودکار مدیریت می‌کنند.
وضعیت بازار ایران و بازیگران کلیدی راه‌حل فروش چندکاناله
بازار راه‌حل‌های فروش چندکاناله در ایران هنوز در مراحل ابتدایی رشد خود قرار دارد. با توجه به ۵۰ هزار فروشنده فعال دیجی‌کالا، ۲۰ هزار سایت دارای اینماد و بیش از ۵۰۰ هزار فروشگاه اینستاگرامی، این بازار ظرفیت بالایی برای رشد دارد. با این حال، چالش‌هایی مانند رکود و تورم، دخالت دولت در تنظیم بازار و مشکلات زیرساختی بر روند توسعه این صنعت تأثیرگذار بوده‌اند.
در حال حاضر، ۴ بازیگر اصلی در این بازار فعالیت می‌کنند که دو تای آن‌ها در دسته دستیار فروشندگان مارکت‌پلیس‌ها و دو تای دیگر در دسته صندوق فروشگاهی آنلاین قرار دارند. این چهار بازیگر تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند که در ادامه به مقایسه آن‌ها می‌پردازیم.
مقایسه بازیگران کلیدی راه‌حل فروش چندکاناله
هر کدام از بازیگران این حوزه نقاط تمرکز خاصی دارند. با این حال، با توجه به نظر متخصصان به‌نظر می‌رسد مارکیتو بالاترین سهم بازار را در بین بازیگران داشته باشد. مقایسه ویژگی‌های کلیدی این بازیگران به شرح زیر است:
مارکیتو: با اتصال و یکپارچه‌سازی مارکت‌پلیس‌ها، فروشگاه‌سازها و موتورهای جست‌وجوی کالا مانند ترب و ایمالز و نیز یکپارچه‌سازی کانال‌های فروش حضوری، مدیریت فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین را از طریق یک سیستم واحد برای کسب‌وکارها ممکن می‌سازد.
سلریار: مدیریت فروش در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا و سایت‌های فروشندگان آنلاین را ممکن می‌سازد.
زیترون: امکان مدیریت فروش مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، حضوری و سایت را ممکن می‌سازد. به‌علاوه، بازار هدف زیترون فروشگاه‌های متوسط و کوچک است که کالاهای فیزیکی می‌فروشند.
تامی‌تو: با اتصال فروشگاه‌ساز به صندوق فروشگاهی امکان مدیریت فروش آنلاین و حضوری را برای کسب‌وکارها فراهم کرده است.
معیارهای انتخاب یک راه‌حل فروش چندکاناله
مشتریان راه‌حل‌های فروش چندکاناله به دو دسته تقسیم می‌شوند: خرده‌فروشانی که هم فروش حضوری و آنلاین دارند و فروشندگان فعال در مارکت‌پلیس‌ها. این مشتریان هنگام انتخاب یک راه‌حل فروش چندکاناله به ۷ معیار اصلی توجه می‌کنند:
- تکنولوژی و نوآوری: میزان پیشرفته بودن فناوری مورد استفاده
- تنوع خدمات و محصولات: میزان گستردگی قابلیت‌ها
- قابلیت یکپارچه‌سازی: امکان اتصال با نرم‌افزارهای دیگر
- پشتیبانی از کانال‌های فروش مختلف: امکان مدیریت فروش در پلتفرم‌های گوناگون
- امنیت داده‌ها: حفاظت از اطلاعات مالی و مشتریان
- پایداری سرویس: میزان دسترس‌پذیری و عملکرد پایدار سیستم
- پشتیبانی از مشتریان: کیفیت و سرعت خدمات پس از فروش
تحلیل رقابت و جذابیت صنعت و بازار راه‌حل فروش چندکاناله
بازار راه‌حل فروش چندکاناله در مرحله جنینی خود قرار دارد. با وجود آنکه راه‌حل فروش چندکاناله در ایران بسیار نوآورانه و جدید هستند، اما در مقایسه با جهان فاصله دارند.
شدت رقابت بین بازیگران به‌دلیل نوپا و نوظهور بودن بازار راه‌حل فروش چندکاناله بسیار اندک است. علاوه‌بر این، پیچیدگی اتصال و یکپارچه‌سازی کانال‌های مختلف فروش ورود بازیگران جدید به این بازار را با چالش مواجه می‌کند.
ترندهای جهانی و آینده این صنعت در ایران
در سطح بین‌المللی، برخی از مهم‌ترین روندهای تأثیرگذار شامل:
- افزایش استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های مشتریان و قیمت‌گذاری
- گسترش یکپارچه‌سازی کانال‌های فروش و ایجاد تجربه خرید یکپارچه
- ظهور راه‌حل‌های مدیریت موجودی مبتنی بر یادگیری ماشین
در ایران، روندهای مشابهی در حال ظهور است، اما رکود اقتصادی، چالش‌های زیرساختی و سیاست‌گذاری‌های دولتی بر سرعت پیشرفت آن تأثیر گذاشته‌اند.
مهدی عادلی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل مارکیتو
در شرایط رکود، میزان تمایل مردم به خرید کاهش پیدا می‌کند. در نتیجه، زمانی که خرید مردم از کانال‌های فروش فروشنده کمتر شود، اولین کاری که فروشنده انجام می‌دهد این است که هزینه‌های خود را کاهش دهد، و تمایل کمتری به استفاده از ابزارهای مدیریت کانال‌های فروش و قیمت‌گذاری نشان می‌دهد.
ما این کار می‌تواند به ضرر خود فروشنده باشد، چرا که در شرایط رکود، رقابت برای جذب خریدار بیشتر می‌شود و نیاز به استراتژی‌های قیمت‌گذاری هوشمندانه‌تر و مدیریت دقیق‌تر کانال‌های فروش اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. استفاده از این ابزارها در چنین شرایطی می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا سهم بازار خود را حفظ کرده و فروش خود را بهینه‌سازی کنند.
قدردانی از همراهان گزارش
از دوستان‌مان در «اسمارتک» و «کاوه‌نگار» که با پشتیبانی و حضور مؤثر خود در تهیه گزارش جامع «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳» همراه ما بودند، قدردانی می‌کنیم.
درباره تکراسا اینسایت
تکراسا اینسایت به‌عنوان یک کسب‌وکار اجتماعی، با هدف رفع کمبود داده و اینسایت قابل دسترس در اقتصاد دیجیتال ایران، گزارش‌های جامعی را منتشر می‌کند. گزارش «۱۴۰۳ تکنولوژی‌های بازاریابی ایران»، که توسط تکراسا اینسایت در آذر ۱۴۰۳ رونمایی شد، تلاش دارد تا تصویری جامع از وضعیت تکنولوژی‌های بازاریابی در ایران ارائه دهد. می‌توانید تکراسا اینسایت را از طریق شبکه‌های اجتماعی زیر دنبال کنید:
