تیماپ، نمونه ایرانی استارتاپ ۴۲ میلیارد دلاری نوظهور پیندودو

تیماپ، نمونه ایرانی استارتاپ ۴۲ میلیارد دلاری نوظهور پیندودو

 

با هم می‌صرفه. این شعار تیماپ است. یعنی اگر کاربران سفارش خود را ثبت کنند؛ به دنبال هم‌تیمی بگردند؛ تیم خود را تکمیل کنند؛ خرید گروهی از لحاظ قیمتی می‌صرفه. این استارتاپ محبوب افرادی خواهد بود که صمیمی، برون‌گرا و ذاتاً رهبر هستند و به صورت خانوادگی در کنار هم زندگی می‌کنند. کافی‌ست کاربران بتوانند یک تیم دو نفره تشکیل دهند تا از تخفیفات تیماپ استفاده کنند.

خرید تیمی

این شیوه خرید به افراد این امکان را می‌دهد که با تیم‌سازی، خرید ارزان‌تری را تجربه کرده و قیمتی پایین‌تر نسبت به قیمت اصلی کالا را پرداخت کنند. مزیت خرید تیمی، تخفیف و قیمت ارزان برای مصرف‌کننده و هک رشد (Growth Hack) از طریق رشد ویروسی (Viral) و بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) برای استارتاپ است.

از نمونه‌های موفق این مدل کسب‌وکار پیندودو (Pinduoduo) است که در سال ۲۰۱۵ شروع به کار کرد و تنها بعد از سه سال در بورس نزدک آمریکا به ارزش ۲۴ میلیارد دلار عرضه عمومی شد. حال ارزش آن تقریباً ۴۲ میلیارد دلار بوده و در سال ۲۰۱۸، رشد فروش ناخالص آن ۲۳۴٪ رشد داشته است. در حال حاضر این شرکت ۵۰۰ میلیون کاربر چینی داشته و ۷٪ از بازار خرده‌فروشی آنلاین چین را در اختیار دارد. شرکت تنسنت (Tencent) سرمایه‌‌گذار اصلی این استارتاپ بوده و با توجه به اینکه سهام‌دار پیام‌رسان وی‌چت (WeChat) نیز است؛ فرآیند تیم‌سازی پیندودو از طریق این پیام‌رسان آسان‌تر شده است.

بنیان‌گذاران

عطا افتخاری، مدیر ارشد اجرایی (CEO) تیماپ، متولد ۱۳۶۸ بوده و رشته مدیریت ارشد کسب‌وکار (MBA) را در دانشگاه شریف گذرانده است. او علاقه زیادی به بازارهای مالی داشته و چندین سال در بازار بورس فعالیت کرده است. عطا سابقه فعالیت به عنوان مدیر سرمایه‌گذاری در صندوق جسورانه رویش لوتوس، اولین صندوق سرمایه‌گذاری خطرپذیر در بازار بورس ایران را نیز دارد.

امین میرزاپور، مدیر بازرگانی (CCO) و مدیر محصول تیماپ، متولد ۱۳۶۷ بوده و مانند عطا در دانشگاه شریف رشته مدیریت ارشد کسب‌وکار (MBA) را خوانده است. او چندین سال در یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران فعالیت داشته است.

سجاد احمدی، مدیر ارشد بازاریابی (CMO) تیماپ، متولد ۱۳۷۱ و هم‌رشته و هم‌دانشگاهی عطا و امین بوده است. فعالیت بازاریابی عملکرد (Performance Marketing) در استارتاپ‌های علی‌بابا و کیلید از تجربیات کاری وی است.

کامیار نویدان، مدیر ارشد فنی (CTO) تیماپ، در رشته مهندسی عمران از دانشگاه علم و صنعت فارغ‌التحصیل شده است. اما از ابتدای مسیر شغلی خود، در حوزه برنامه‌نویسی فعالیت کرده است. کامیار بیش از ۱۵ سال در حوزه فنی تجربه دارد که از میان آن‌ها می‌توان به مجموعه گوبابا (که بعداً توسط اسنپ‌باکس خریداری شد)، مجموعه‌ بیسفون و گردش‌نما اشاره کرد.

شروع کار

آبان ۱۳۹۷ در طی جلسه‌ای که عطا توسط امین به یک مجموعه دعوت شده بود، به صورت تصادفی صحبت از پیندودو به میان می‌آید. هر دو نفر، مقاله سایت تک‌کرانچ در مورد پیندودو را خوانده بودند و نظرشان درباره لزوم وجود مدل کسب‌وکاری مانند پیندودو در ایران مساعد بود. سپس در آذر ۱۳۹۷ تصمیم می‌گیرند که شروع به کار کنند. سپس کامیار و سجاد را متقاعد می‌کنند تا به این پروژه ملحق شوند. بعد از این که مذاکره عطا با یک سرمایه‌گذار فرشته به نتیجه‌ می‌رسد؛ هم‌بنیان‌گذاران از کار خود خارج شده و شروع به کار کردند. مکمل بودن مهارت‌های هم‌بنیان‌گذاران در کنار تجربه کاری آن‌ها در استارتاپ‌هایی با بار عملیاتی زیاد، باعث شد تا این تیم دور هم جمع شود.

در دی ماه فرآیند کدنویسی و توسعه برنامه شروع می‌شود. اسفند محصول اولیه آماده می‌شود و تا پایان فروردین تست‌های لازم بر روی آن انجام می‌شود. در زمان تست محصول اولیه ۶۸ سفارش در تیماپ ثبت می‌شود و تیم به دلیل جذب اولیه کاربران از پروژه خود مطمئن‌تر می‌شود و در اردیبهشت ۱۳۹۸ راه‌اندازی رسمی تیماپ انجام می‌شود.

تیماپ مثل واتساپ

در زمان انتخاب نام، بعد از جستجو و ایده‌های مختلف، تیماپ به عنوان نام نهایی انتخاب می‌شود. اما وقتی برای دریافت دامنه teamup.ir اقدام می‌کنند، متوجه ‌می‌شوند که این دامنه در دسترس نیست. اما با خود می‌گویند که کاربران ما به واتس‌اَپ می‌گویند واتساپ؛ پس به ما هم تیماپ خواهند گفت.

مشکل

وضعیت سخت اقتصادی کشور

وضعیت سخت و نابسامان اقتصادی کشور موجب افزایش بیکاری و گران‌تر شدن کالاها شده است. خانواده‌هایی که دیگر قدرت خرید سابق را ندارند به دنبال مراکز خریدی هستند که بتوانند کالاهای موردنیاز خود را با قیمتی ارزان‌تر و مقرون‌به‌صرفه تهیه کنند.

۳۰ تا ۴۰ میلیون نفر از جمعیت کشور ایران را اقشار متوسط و ضعیف تشکیل می‌دهند که درآمد پایینی دارند. این جامعه بزرگ به دنبال خرید کالاهای رایج و روزمره خود با قیمت پایین‌تر هستند؛ اما با وجود گسترش فروشگاه‌های زنجیره‌ای و ارائه قیمت ارزان‌تر، همچنان همه مردم دسترسی راحتی به این فروشگاه‌ها و دیگر راه‌حل‌های موجود ندارند.

نرخ پایین خرده‌فروشی آنلاین

حجم زیادی از خرده‌فروشی ایران به صورت آفلاین و سنتی انجام می‌گیرد. طبق آمار تنها ۱٪ از خرده‌فروشی ایران به صورت آنلاین انجام می‌گیرد. اعتقاد مردم به گران‌فروشی فروشگاه‌های اینترنتی نسبت به فروشگاه‌های سطح شهر و عدم اطمینان از کیفیت و گارانتی محصولات از دلایل اصلی این نرخ پایین است. همچنین مردم ایران خرید را به عنوان تفریح می‌بینند و به همین دلیل بیشتر دوست دارند در بازار و پاساژ گشته و خرید کنند.

راه‌حل، قیمت ارزان در کنار هیجان و تفریح در خرید

کاربران از طریق اپلیکیشن و سایت تیماپ می‌توانند تعداد زیادی محصول را با تیم‌سازی خریداری کنند. پس از تشکیل یک تیم حداقل دو نفره، با توجه به موقعیت جغرافیایی خریدار، کالا حداکثر ظرف ۳ روز ارسال خواهد شد. علاوه بر این که کاربران می‌توانند کالاهای خود را با قیمت ارزان‌تری تهیه کنند؛ سرگرمی و جایزه‌های مختلفی در تیماپ وجود دارد که کاربران از آن لذت خواهند برد.

عطا درباره این که تیماپ به سرگرمی تبدیل شده است می‌گوید:

گاهی اوقات که با مشتریان تماس می‌گیریم، می‌گویند جستجو در تیماپ از سرگرمی‌های آن‌ها است.

افزایش سهم خرده‌فروشی آنلاین از طریق تیماپ کردن

تیماپ می‌تواند راه خود را در میان افرادی که با اینترنت آشنایی زیادی ندارند باز کرده و سهم خرده‌فروشی آنلاین را افزایش دهد. با تیماپ کردن، مشتریان قبلی که از خرید خود راضی بوده‌اند، به راحتی تیماپ را به این افراد آموزش می‌دهند، تیم‌سازی می‌کنند و افراد ناآشنا به اینترنت هم خریدی با قیمت خوب و پایین را تجربه خواهند کرد.

در جریان یک تحقیق بازار، تیماپ متوجه شد که مردم به دو دلیل به فروشگاه‌ها اینترنتی اعتماد می‌کنند؛ نماد اینماد و معرفی فروشگاه توسط دیگران. بعد از تکمیل فرآیند خرید، افراد تجربه خرید خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و این موجب اعتمادسازی بهتر می‌شود.

یکی از نمونه‌های جالب تیماپ کردن که عطا برای ما گفت:

نمونه‌ای از تیماپ بود که عروس خانواده بعد از خرید خود و تجربه خوبی که داشته، سفارش بعدی خود را ثبت و با مادرشوهر خود تیماپ کرده است.

دسترسی به کمترین قیمت ممکن

تمامی کالاهای موجود در تیماپ کمترین قیمت را در میان فروشگاه‌های آنلاین و سطح شهر دارند. همچنین ساکنان تمامی شهرها می‌توانند از برندهایی که شاید در حالت عادی در شهر خود به آن دسترسی ندارند خرید انجام دهند. تیماپ با محصول خود به این افراد کمک می‌کند تا با تیم‌سازی کالاهای موردنیاز خود را با قیمت پایین‌تری خریداری کنند و حتی گاهی بتوانند محصولات گرانی که در توان مالی آن‌ها نیست را با قیمتی پایین‌تر بخرند.

کاهش هزینه تولید و تحقیق بازار

تولیدکنندگان مختلف می‌توانند کالا خود را بدون هیچ واسطه‌ای به دست مشتری برسانند. در این صورت هزینه بازاریابی و حمل‌ونقل برای تولیدکننده کاهش خواهد یافت.

کاربران بعد از تحویل محصول خود و استفاده از آن می‌توانند نظر خود را درباره کیفیت محصول اعلام کنند. این راه‌حل به تولیدکنندگان کمک می‌کند تا به طور مستقیم در جریان نظرات کاربران قرار بگیرند. در حالی که تا به حال این امکان را به دلیل برون‌سپاری پخش کالای خود نداشتند.

ارزش پیشنهادی

خیر جمعی

با تیماپ کردن، هم فردی که تیم را تشکیل داده سود می‌برد و هم کسی که به تیم ملحق شده است. در صورتی که افراد اولین خرید خود در تیماپ را از طریق لینک ارسالی انجام دهند، کسی که لینک را به آن‌ها ارسال کرده مبلغ ۸۰۰۰ تومان را به عنوان جایزه در کیف پول خود دریافت می‌کند. از طرف دیگر، فردی که لینک به آن ارسال شده از تخفیف خوبی مطلع شده که از وجود آن بی‌خبر بوده است.

محصول

تیم‌سازی

تیم‌سازی به دو صورت از طریق لینک و ناشناس انجام می‌شود. کاربران ابتدا سفارش اولیه (Pending Order) خود را برای محصول مدنظر خود ثبت کرده و هزینه آن را پرداخت می‌کنند. سپس لینک محصول را از راه‌های مختلف (پیامک، واتس‌اپ، تلگرام و …) به اشتراک می‌گذارند تا افراد دیگر ظرف حداکثر ۲۴ ساعت تیم را تشکیل دهند. در صورت تکمیل فرآیند تیم‌سازی، محصول برای تمامی اعضای تیم ارسال می‌شود. اگر تیم تشکیل نشود، هزینه پرداختی به کیف پول یا حساب بانکی افراد بازخواهد گشت.

علاوه بر این روش، کاربران می‌توانند از طریق مشاهده تیم‌های موجود در صفحه محصولات، فرآیند تیم‌سازی را تکمیل کرده و محصول مدنظر خود را بخرند. بنابراین افراد بدون اینکه هم دیگر را بشناسند و انرژی زیادی صرف یافتن هم‌تیمی کنند، می‌توانند خرید خود را انجام دهند.

تحویل کالا و انبارداری

مدت زمان ارسال کالا به مراکز استان‌ها حداکثر ۲ روز کاری و شهرستان‌ها نیز حداکثر ۳ روز است. همچنین امکان پرداخت در محل برای استان تهران وجود دارد.

تیماپ در حال حاضر یک انبار در شهر تهران دارد که تمامی کالاها در آن انبار شده است. شرکت‌های طرف قرارداد تیماپ محصول خود را به انبار ارسال می‌کنند تا بعد از بررسی کیفیت کالا و بسته‌بندی مناسب به دست مشتری برسد. در صورت عدم حضور مشتری در محل، تا سه بار عملیات ارسال کالا انجام می‌شود تا محصول به دست مشتری برسد.

پاداش افزودن عضو به تیم

هم فردی که تیم را تشکیل می‌دهد و هم افرادی که عضو تیم می‌شوند؛ می‌توانند لینک شخصی خود را برای دوستان و آشنایان خود ارسال کنند. در این صورت اگر فردی که تا به حال عضو تیماپ نبوده، وارد تیماپ شده و خریدی انجام دهد؛ ارسال‌کننده لینک پاداش ۸۰۰۰ تومانی در کیف پول خود دریافت می‌کند.

تنوع و دسته‌بندی محصول

هفت ماه قبل تنها ۱۵ نوع محصول در تیماپ وجود داشت. اما حالا نزدیک به ۱۰۰۰ محصول از برندهای معتبر در دسترس کاربران است. دسته‌بندی‌های مختلفی در تیماپ وجود دارد که تنوع خوبی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. در حال حاضر تمرکز تیماپ بر روی کالاهای تندمصرف (FMCG) است.

معاملات بزرگ

در این نوع از خرید تیمی یک محصول با تخفیف بسیار خوب به فروش گذاشته می‌شود. تفاوت این پیشنهاد با پیشنهاد‌های عادی تیماپ در تعداد اعضای تیم است. در صورتی که تعداد اعضای تیم به حد نصاب (مثلاً ۵۰ نفر) برسد، کالا به تمامی اعضا ارسال خواهد شد.

بازی‌سازی (Gamification) در تیماپ

کاربران یک بار در هر روز می‌توانند با ورود به سایت، شانس خود را در گردونه شانس امتحان کنند. جایزه این گردونه از ۵۰ تومان تا ۱۰۰ هزار تومان است که به کیف پول کاربر واریز می‌شود.

در تیماپ کاربر در ازای خرید بیشتر جایزه می‌گیرد. این جایزه برای دفعات خرید و ارزش خرید، کارت‌های جداگانه یکبارمصرف دارد و هر کاربر می‌تواند یک بار از هر کارت استفاده کند.

مدل درآمدی

تیماپ از طریق فروش کالاهای خود و دریافت حق کمیسیون بابت هر فروش کسب درآمد می‌کند. حاشیه سود تیماپ از ۵٪ تا ۱۰٪ در نوسان است. در حال حاضر ۷۰٪ محصولات را خود تیماپ خریداری کرده و در انبار خود آماده فروش و ارسال دارد. ۳۰٪ محصولات نیز توسط شرکت‌های تولیدی دیگر تأمین می‌شود.

اندازه بازار

در قسمت مصرف‌کنندگان ۲۵ میلیون خانواده در ایران است که ۱۱۲۳ هزار میلیارد تومان سبد خرید آن‌ها است. از این میزان ۳۶٪ کل بازار، یعنی ۴۰۷ هزار میلیارد تومان کالاهای تندمصرف، پوشاک و مربوط به خانه است. پیش‌بینی می‌شود حجم مالی این بازار تا سال ۱۴۰۲ به ۶۳۷ هزار میلیارد تومان برسد.

میزان رشد این بازار از سال ۱۳۹۴ به طور میانگین ۳۴٪ بوده است. از این میزان تنها ۴ هزار میلیارد تومان به صورت آنلاین خرید و فروش شده و پیش‌بینی می‌شود که این عدد با نرخ رشد سالیانه ۳۵٪، در سال ۱۴۰۲ به ۱۹/۳ هزار میلیارد تومان برسد.

هدف تیماپ این است که در طول ۵ سال فعالیت خود بتواند ۰/۵٪ از کل بازار خرده‌فروشی، یعنی ۳۰۰۰ میلیارد تومان را در اختیار خود داشته باشد.

رقبا و شرکا

بازار آفلاین، جدی‌ترین رقیب

نرخ ۹۹٪ فروش آفلاین در بازار خرده‌فروشی نشان‌دهنده این موضوع است که جدی‌ترین رقیب هر فروشگاه آنلاین و نه فقط تیماپ، خرده‌فروش‌های آفلاین مانند سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای است. فروشگاه‌های زنجیره‌ای مانند جانبو، افق کوروش، رفاه و … از اصلی‌ترین رقبای تیماپ هستند که در حال افزایش تعداد شعبه‌های خود و تغییر فرهنگ خرید مردم هستند.

با این حال هدف اصلی تیماپ افزایش سهم خرده‌خروشی آنلاین است و فروشگاه‌های آنلاین را رقیبی برای خود نمی‌بیند. حتی از ورود بازیگران دیگر استقبال می‌کنند زیرا که موجب افزایش میزان خرده‌فروشی آنلاین و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی می‌شود.

تولیدکنندگان، پخش‌کنندگان و بنک‌داران، مهم‌ترین شرکای تیماپ

تیماپ برای افزایش تنوع محصول و پیشنهاد قیمت‌های ارزان‌تر در پی همکاری با تولیدکنندگان بزرگ و کوچک است. شرکت‌های پخش و بنک‌داران نیز می‌توانند به کمک تیماپ میزان فروش خود را افزایش داده و هزینه‌های بازاریابی و حمل‌ونقل خود را کاهش دهند.

چشم‌انداز

نوآوری توفنده در تغییر رفتار خرید آفلاین به آنلاین

چشم‌انداز اصلی تیماپ افزایش سهم خرده‌فروشی آنلاین و فرهنگ‌سازی خرید آنلاین به خصوص در میان شهرستان‌ها و افراد ناآشنا با اینترنت است. با فرهنگ‌سازی مناسب به کمک کاربران تیماپ که تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌کنند می‌توان مردم را به خرید آنلاین و اعتماد بیشتر به این سبک از خرید سوق داد.

رشد با کمترین هزینه تبلیغات

رشد تیماپ از طریق تبلیغات دهان‌به‌دهان انجام خواهد شد. یعنی فرد در خانه نشسته و در تیماپ محصولی توجهش را جلب می‌کند؛ همان جا پرداخت را انجام داده و به دنبال هم‌تیمی خود می‌گردد. این روش بازاریابی علاوه بر رشد بسیار بالایی که می‌تواند داشته باشد، هزینه به شدت کمتری دارد. همچنین به جای هزینه‌های تبلیغاتی سرسام‌آور مانند بیلبورد، تیماپ این بودجه را به کاربران فعال خود پاداش خواهد داد. این شیوه کاری به تیماپ کمک می‌کند تا بار آشنایی اولیه با تیماپ، آموزش فرآیند خرید و فرهنگ‌سازی را به تنهایی به دوش نکشد.

اشتراک‌گذاری لینک در اپلیکیشن تیماپ

کاربران می‌توانند از طریق اپلیکیشن تیماپ لینک کالاها را از طریق واتس‌اپ، تلگرام و پیامک به هم ارسال کنند.

همکاری با تولیدکنندگان بزرگ و کارگاه‌های کوچک

به زودی پنل فروشندگان آماده شده و تولیدکنندگان بزرگ و کوچک می‌توانند محصولات خود را در بستر تیماپ عرضه کنند. از مشکلات بزرگ کارگاه‌های کوچک و خانگی هزینه بالای بازاریابی است. تیماپ می‌تواند به این مراکز کمک کند تا با هزینه‌ای کمتر محصولات خود را به مردم معرفی کرده و فروش خود را افزایش دهند. این همکاری‌ باعث می‌شود تا تیماپ علاوه بر افزایش تنوع کالاهای تندمصرف خود بتواند کالاهای بادوام‌تری مانند گوشی موبایل را به سبد خریداران خود اضافه کند.

چالش‌های پیش روی تیماپ

افزایش میزان تخفیف در صورت افزایش تعداد اعضای تیم

راه‌حل تیماپ این است که ابتدا پرداخت انجام شود و سپس خرید نهایی شود. اگر کاربر پول کالای اصلی را داشت که دیگر به دنبال تخفیف بیشتر در تیم‌های بزرگتر نبود؛ بنابراین نمی‌شود که ابتدا پول را دریافت کرد و سپس بعد از اعمال تخفیف، باقی پول به کیف پول بازگردد. حال اگر پرداخت در ابتدا انجام نشود و تیم با تعداد زیاد ایجاد شود ولی در ادامه افراد از پرداخت سر باز زنند چه؟ راه‌حل دیگر دریافت بیعانه است که آن هم مشکلات خود را دارد. جدا از تمام دلایل بالا، خود تیماپ در حال حاضر پیچیده بوده و دیگر فعلاً نباید آن را پیچیده‌تر کرد.

کاهش انگیزه افراد برای تیم‌سازی

در صورتی که کاربر فرد جدیدی را سراغ نداشته باشد تا به تیماپ معرفی کند و پاداش بگیرد؛ در این صورت امکان دارد که میزان افزایش کاربران کاهش یابد. این اتفاق خواهد افتاد اما باید توجه داشت که افراد به دنیال تیم‌سازی هستند تا از تخفیف موجود استفاده کنند. به همین دلیل چندین و چندین بار لینک را به اشتراک می‌گذارند تا حداقل یک هم‌تیمی پیدا کنند. میانگین ۲/۷ عضو در هر تیم در مدت هفت ماهه فعالیت تیماپ نشان می‌دهد که توانسته‌اند با این چالش کنار بیایند.

عملکرد تیماپ، فروش ۴۵۰۰۰ قلم کالا

در زمان هفت ماهه فعالیت تیماپ، تا به امروز ۴۵۰۰۰ قلم کالا در تیماپ به فروش رسیده است. به دلیل جمع‌گرایی شهرستان‌ها و قیمت جذاب تیماپ، ۵۵٪ فروش تیماپ از طریق شهرهای دیگر به جز تهران انجام می‌شود. این در حالی است که در ابتدای کار ۸۰٪ خریدها از تهران انجام می‌شد.

مشاهده شده که افراد در اینستاگرام، گروه‌های تلگرامی و واتس‌اپ به دنبال هم‌تیمی بوده‌‌اند. یکی از مشکلات تیماپ فیلتر بودن تلگرام می‌باشد. اما به نظر این موضوع تأثیر زیادی در تعداد به اشتراک‌گذاری لینک‌ها نگذاشته و تلگرام بیشترین تعداد اشتراک‌گذاری لینک‌ها را داشته است. واتس‌اپ و پیامک رتبه‌های بعدی را در اختیار دارند. از نکات جالب در زمان قطعی اینترنت این بود که میزان اشتراک‌گذاری لینک کاهش نیافت و کاربران از طریق پیامک لینک‌ها را ارسال کرده بودند.

عطا در توضیح میزان وابستگی افراد به تیماپ می‌گوید:

یکی از کاربران در پیامی گفته بود که نمی‌توانم برای امتحان روانشناسی خودم درس بخوانم. وارد سایت می‌شوم؛ در آن جستجو می‌کنم؛ آخرین تخفیفات را می‌بینم؛ گردونه را می‌چرخانم؛ کارت‌ها را بررسی می‌کنم و مقدار زیادی به آن وابسته شده‌‌ام.

تیم ۲۷ نفره تیماپ کمک کرده تا مردمی که دسترسی به برندهای مختلفی ندارند نیز بتوانند این محصولات را خریداری کنند. در یکی از تماس‌های تیم ارتباط با مشتری برای بررسی رضایت مشتریان، کاربر تیماپ اذعان داشت که برندی که تیماپ برای او ارسال کرده در شهر وی موجود نیست و از این بابت خیلی خوشحال است.