دیجی‌کالا گزارش نیم‌سال اول ۱۳۹۸ خود را در ۲۰ آذر در رویداد نیم‌دایره ارائه کرد. اولین گزارش عمومی دیجی‌کالا شامل چهار فصلِ رفتار کاربران، بازخورد مشتریان، بازارگاه و کسب‌وکارهای ایرانی و محصولات و برندها است. این مقاله، تحلیلی بر فصلِ رفتار کاربران بوده که بیشتر داده‌های استفاده شده، مربوط به این فصل هستند. در اینفوگرافیک زیر می‌توانید خلاصه‌ای از تحلیل تیم تحقیق بازار تکراسا را مشاهده کنید.
خلاصه تحلیل گزارش نیم‌سال اول ۱۳۹۸ دیجی‌کالا
پرفروش‌ترین و پربازدیدترین زمان‌ها در دیجی‌کالا
در این بخش از گزارش، میزان بازدید و سفارش کاربران به تفکیک ساعت، روز و ماه و در دو بخش وب‌سایت و اپلیکیشن ارائه شده است. با توجه به زمانِ بازدید کاربران از وب‌سایت و اپلیکیشن در طول روز و روزهای پرسفارش در هر ماه، تحلیلی درباره دلایل رخ دادن آن‌ها ارائه کردیم.
متوسط مراجعه به سایت در ساعت‌های مختلف
دو بازه زمانی، ۱۰ صبح الی ۱۶ عصر و ۲۲ شب تا ۱ بامداد، پربازدیدترین ساعت‌های سایت دیجی‌کالا بوده است. این دو بازه زمانی با زمان خرید در کافه بازار تشابه زیادی دارد. همچنین طبق آمار ارائه شده، میزان بازدید در نیمه دوم روز بیشتر از نیمه اول بوده است.
متوسط مراجعه به سایت دیجی‌کالا در ساعت‌های مختلف نیمه اول سال ۱۳۹۸
متوسط تعداد سفارش‌ها در روزهای مختلف
با استناد به این گزارش می‌توان برداشت کرد که در فضای خرده‌فروشی آنلاین، تعداد سفارش‌ها با شروع تابستان افزایش یافته و در مرداد و شهریور به بالاترین حد خود در نیم‌سال اول رسیده است. دو روز پایان هفته نیز نسبت به روزهای کاری، فروش کمتری داشته‌اند.
متوسط تعداد سفارش‌ها در روزهای مختلف نیمه اول سال ۱۳۹۸ دیجی‌کالا
عموماً شروع کمپین‌های موفقِ دیجی‌کالا در سه روز اول هفته برنامه‌ریزی شده که می‌تواند به دلیل میزان فروش بالاتر نسبت به دیگر روزهای هفته باشد. کمپین‌های خرداد و شهریور در روز ۲۵ تا ۲۷ هر ماه برگزار شده‌اند تا علاوه بر همزمانی با سه روز اول هفته، یک بازه زمانی مناسب برای ارسال سفارش‌ها تا پایان ماه ایجاد شود.
- فروردین
نیمه اول ماه فروردین کمترین میزان خرید را داشته است که با توجه به تعطیلات نوروزی دور از انتظار نیست. افزایش فروش در فروردین در روز ۱۷ این ماه اتفاق افتاده که همزمان با پایان یافتن تعطیلات نوروزی بوده است. ۲۵ فروردین نیز بیشترین فروش را در این ماه داشته است.
- اردیبهشت
در ۷ و ۸ اردیبهشت، کمپین « لازمت میشه» که شامل تخفیف تا ۷۰٪ و ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۵۰ هزار تومان بوده، بیشترین میزان فروش را در این ماه به ارمغان آورده است.
کمپین «لازمت میشه» دیجی‌کالا در اردیبهشت ۱۳۹۸
- خرداد
دومین کمپین دیجی‌کالا، «بهار شگفت‌انگیز»، از ۲۵ الی ۲۷ خرداد ماه اجرا شده که تخفیف تا ۷۰٪ و ارسال رایگان خریدهای بیشتر از ۵۰ هزار تومان از پیشنهادهای این کمپین بوده است. علاوه بر تخفیف‌های موجود در این کمپین، دو دسته‌بندی‌ِ ابزار سفر و لوازم ورزشی و دوچرخه به ترتیب با ۴۵٪ و ۴۰٪ از دستهبندیهای مورد توجه دیجی‌کالا بوده‌اند که مربوط به لوازم مورد استفاده در تابستان است. بیشترین میزان فروش در ماه خرداد مربوط به این کمپین سه روزه بوده است.
کمپین «بهار شگفت‌انگیز» دیجی‌کالا در خرداد ۱۳۹۸
- تیر
در تیر ماه به تدریج میزان فروش نسبت به ماه‌های دیگر افزایش یافته است. ۲۳ تیر بیشترین میزان فروش را داشته که با ولادت امام رضا (ع) مصادف بوده است.
- مرداد
کمپین «شگفت‌انگیز با دمای بالا» بهترین عملکرد را در بین کمپین‌های دیجی‌کالا در نیم‌سال اول به جای گذاشته است. مراحل اولیه این کمپین در روز ۳۰ تیر ماه با ارائه جایزه گوشی سامسونگ بر روی شبکه‌های اجتماعی شروع شده است. در روزهای ۱ تا ۷ مرداد از طریق جوایز جدید روزانه در استوری اینستاگرام دیجی‌کالا، دنبال‌کنندگان بیشتری در جریان این کمپین قرار گرفته‌اند.
مسابقه کمپین «شگفت‌انگیز با دمای بالا» دیجی‌کالا در مرداد ۱۳۹۸
در این کمپین، کالاهای دیجی‌کالا با تخفیف حداکثر تا ۷۰٪ و ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۵۰ هزار تومان به فروش رسیده است. این جشنواره شامل تخفیف تا ۵۰٪ در دسته پوشاک و اکسسوری، تا ۴۵٪ تخفیف در دسته لوازم جانبی دیجیتال و لوازم خانه و آشپزخانه، تا ۳۰٪ تخفیف در دسته آرایشی ـ بهداشتی و دسته نور و روشنایی و در نهایت تا ۲۰٪ تخفیف در دسته زیورآلات طلا بوده است. پیشنهادهای شگفت‌انگیز این کمپین در نیمه شب، ۹ صبح، ساعت ۱۴ و ساعت ۲۱ هر روز بر روی سایت قرار می‌گرفته که جزو زمان‌های پربازدید نیم‌سال اول دیجی‌کالا به حساب می‌آیند.
کمپین «شگفت‌انگیز با دمای بالا» دیجی‌کالا در مرداد ۱۳۹۸
- شهریور
کمپین مسئولیت اجتماعی (CSR) دیجی‌کالا بر روی بیلبوردها و معرفی کمپین «به مدرسه برمی‌گردیم» از ۱۰ شهریور در شبکه‌های اجتماعی همزمان بوده است. می‌توان برداشت کرد که این دو کمپین تأثیر چشمگیری در افزایش فروش دیجی‌کالا نداشته و احتمالاً ماهیت برند را تقویت کرده است. کمپین «بازگشت به مدرسه» در گام دوم با اجرای مسابقه بر روی شبکه‌های اجتماعی با جایزه سه تور مسافرتی از طرف علی‌بابا به تعداد افراد بیشتری معرفی شد. این کمپین از ۲۵ تا ۲۷ شهریور با تخفیف حداکثر تا ۶۰٪ بر روی دسته لوازم تحریر (شامل کیف و کوله) در دسترس قرار گرفت که موجب شد تا در ۲۷ شهریور بیشترین میزان فروش را در این ماه ثبت کند.
کمپین «به مدرسه برمی‌گردیم» دیجی‌کالا در شهریور ۱۳۹۸
متوسط مراجعه کاربران به وب‌سایت و اپلیکیشن در ساعت‌های مختلف شبانه‌روز
رفتار کاربران در مراجعه به وب‌سایت و اپلیکیشن در طی شبانه‌روز با اختلاف کمی مشابه هم هستند. با توجه به این شباهت می‌توان نتیجه گرفت که بازدید از طریق اپلیکیشن نیز مانند وب‌سایت از شروع هفته تا پایان هفته کاهش می‌یابد. در ساعت ۸ الی ۱۷، میزان بازدید وب‌سایت نسبت به اپلیکیشن بیشتر است. از ساعت ۲۱ الی ۲ نیز میزان بازدید اپلیکیشن نسبت به وب‌سایت بیشتر بوده است.
متوسط مراجعه کاربران به وب‌سایت و اپلیکیشن در ساعت‌های مختلف شبانه‌روز دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
در نیمه شب شرعی، میزان بازدید از طریق اپلیکیشن رشد قابل توجهی نسبت به ساعت ۲۳ و دیگر زمان‌های روز دارد. دلیل این رشد، مشاهده پیشنهادهای شگفت‌انگیز جدید دیجی‌کالا در ساعت استراحت شبانه توسط کاربران اپلیکیشن است.
کاربران دیجی‌کالا بیشتر چه کالاهایی را جستجو می‌کنند؟
با توجه به اینکه جستجو در فروشگاه، اولین گام در خرید آنلاین محسوب می‌شود؛ نیازهای کاربران برای خرید آنلاین در کلیدواژه‌ها تجلی می‌یابد. در این بخش، کلیدواژه‌های برتر و دستهبندیهای آن‌ها در کنار هم قرار داده شده‌اند تا دسته‌های برتر در جستجو مشخص شود.
کلیدواژه‌های جستجو شده در دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
جدول زیر میزان تکرار هر دسته‌بندی در میان کلیدواژه‌های برتر را نشان می‌دهد. کالای دیجیتال به تنهایی بیش از یک سوم جستجو در میان کلیدواژه‌های برتر را شامل می‌شود که با توجه به سهمِ ۵۰٪ این دسته در ارزش ریالیِ فروش دیجی‌کالا منطقی به نظر می‌رسد.
میزان جستجو دستهبندیهای مختلف دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
سن کاربران دیجی‌کالا
بیشتر از ۸۰٪ کاربران دیجی‌کالا را نسل دهه ۶۰ و ۷۰ تشکیل می‌دهند. ۳۴٪ از خریدهای آنلاین توسط خانم‌ها در دیجی‌کالا انجام می‌شود. بنابراین، هنوز تمایل خانم‌ها برای خرید در بازارهای سنتی قوت بالاتری دارد. با توجه به اینکه پرداخت صورت‌حساب معمولاً توسط آقایان انجام می‌شود؛ احتمال این وجود دارد که تعداد بازدیدکنندگان خانم بیشتر از ۳۴٪ باشد که در این آمار لحاظ نشده است.
جدول زیر میزان بازدید هر بازه سنی و زمان تقریبی حضور آن‌ها در دستگاه‌های مختلف را بررسی می‌کند. در محاسبه میزان بازدید کل، از جدولِ «یک روز عادی در دیجی‌کالا» استفاده شده است.
آمار بازدید کاربران دیجی‌کالا به تفکیک سنی در نیمه اول سال ۱۳۹۸
آمار روزانه دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
کاربران دیجی‌کالا از چه دستگاه‌هایی برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند؟
کاربران دیجی‌کالا از دستگاه‌های مختلفی برای خرید آنلاین خود استفاده می‌کنند. میزان سهم هر دستگاه در بازدید و سفارش‌های ثبت شده از جدول زیر استخراج شده که تعداد بازدید و سفارش به تفکیک هر دستگاه به دست می‌آید. همچنین برای محاسبه میزان فروش ماهانه دیجی‌کالا از جدولِ «یک روز عادی در دیجی‌کالا» و برنامه داده باز سال ۱۳۹۷ استفاده شده است.
آمار بازدید، سفارش و فروش دیجی‌کالا به تفکیک دستگاه‌های مختلف در نیمه اول سال ۱۳۹۸
طبق گزارش فصل بهار و تابستان کافه بازار، میانگین نصب فعال در دسته خرید ۱/۵ میلیون است. دیجی‌کالا در حال حاضر ۴ میلیون نصب فعال در کافه بازار دارد که نشان‌دهنده برتری این برند در میان دیگر برندهای دسته خرید است.
سهم دو سیستم عامل اندروید و آی‌اواس (iOS) از نصب اپلیکیشن دیجی‌کالا به ترتیب ۸۸٪ و ۱۲٪ است. روزانه ۱۰۲۶۰ مشتری جدید به دیجی‌کالا اضافه می‌شود که ۷۷٪ آن‌ها، اپلیکیشن را نیز نصب می‌کنند. بنابراین، می‌توان نتیجه گرفت که در نیم‌سال اول، ۱۴۶۹۴۳۷ نصب اپلیکیشن اندروید و آی‌اواس دیجی‌کالا انجام شده است.
نحوه پرداخت کاربران در دیجی‌کالا
کاربران دیجی‌کالا با سه روش پرداخت آنلاین، پرداخت در محل (کارت‌خوان و نقدی) و کارت هدیه می‌توانند هزینه سفارش‌های خود را پرداخت کنند. با توجه به محاسبه تعداد سفارش و ارزش ریالی فروش دیجی‌کالا در قسمت‌های قبل، می‌توان آمار پرداخت کاربران را به تفکیک روش‌های مختلف آن در جدول زیر مشاهده کرد.
نحوه پرداخت کاربران دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
متوسط ارزش ریالی سفارش‌ها در هر استان
با اندکی کندوکاو در تغییرات سالانه متوسط ارزش ریالی هر سفارش و مقایسه آن با افزایش تعداد کاربران، به این نتیجه می‌رسیم که میزان سفارش‌های سالانه دیجی‌کالا روندی مثبت را طی کرده است. نتیجه این رخداد کاهش متوسط ارزش ریالی هر سفارش در دیجی‌کالا به میزان ۱/۱۵٪ سالیانه از سال ۹۶ تا شش ماهه اول ۹۸ است.
تغییرات سالانه متوسط ارزش ریالی هر سفارش در دیجی‌کالا
در جدول زیر متوسط ارزش ریالی هر سفارش و نرخ نرمال شده تراکم مشتریان در استان‌های ایران مشاهده می‌شود. از نکات جالب در این جدول، حضور استان تهران و البرز در رتبه ۳۰ و ۳۱ در ستون متوسط ارزش ریالی هر سفارش است. با وجود تراکم بالای مشتریان، به نظر تعداد سفارش‌ها در این استان بیشتر بوده است و کاربران در بازه‌های زمانی کوتاه، خرید خود را از دیجی‌کالا تکرار می‌کنند.
متوسط ارزش ریالی هر سفارش و نرخ تراکم مشتریان دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
مشتریان وفادار دیجی‌کالا
گزارش دیجی‌کالا مشتریان وفادار را افرادی تعریف می کند که در ۶ ماه اول سال حداقل یک خرید داشته‌اند. این میزان در دیجی‌کالا ۴۰٪ محاسبه شده است. در بازتعریف این مفهوم، مشتریانی که هر ماه حداقل یک خرید از دیجی‌کالا انجام می‌دهند، جزو مشتریان وفادار محسوب می‌شوند. بنابراین، با توجه به نرخ ۴۰٪ مشتریان وفادار و تجمیع مشتریانی که هر روز، هر هفته، هر ۲ هفته و هر ماه حداقل یک بار خرید داشته‌اند؛ میزان مشتریان وفادار به دیجی‌کالا نسبت به سایر مشتریان ۲۵٪ است.
آمار مشتریان وفادار دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸
روستاهای تحت پوشش دیجی‌کالا
در مقایسه روستاهای تحت پوشش دیجی‌کالا با تعداد روستاهای متصل به اینترنت، تخمین زده می‌شود که ۳۵/۹۱٪ از روستاهای متصل به اینترنت کشور از مشتریان دیجی‌کالا محسوب می‌شوند.
روستاهای تحت پوشش دیجی‌کالا
دانلود فایل با کیفیت اینفوگرافیک
اینفوگرافیک خلاصه تحلیل گزارش نیم‌سال اول ۱۳۹۸ دیجی‌کالا
