آلترابو، راهکار سازمانی گروه علی بابا

تیم آلترابو

علی بابا به عنوان شرکت پیشرو و باسابقه در صنعت گردشگری در تلاش است برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون سفر سازمان‌های بزرگ بستری را فراهم کند تا به کمک آن فرآیند سفر برای سازمان‌ها تسهیل گردد. به همین دلیل، ایده شکل‌گیری پلتفرم آلترابو در مجموعه علی بابا در سال ۱۳۹۶ مطرح و در سال ۱۳۹۷ راه‌اندازی شد.

مجتبی سجودی، بنیانگذار آلترابو، درباره هدف شکل‌گیری این ایده می‌گوید: «در کنار اهداف دیگر شکل‌گیری پلتفرم آلترابو، یکی از مهم‌ترین اهداف آن، پوشش دادن نیازهای سفر در سازمان‌های بزرگ است، به طوری که این اقدام می‌تواند هم برای کارکنان و هم برای مشتریان سازمان اعتبارات ویژه سفر را ارائه کند».

ایده اصلی پلتفرم آلترابو از کجا آمده است؟ آلترابو به دنبال پاسخگویی به چه نیازی در بازار است؟ آلترابو دقیقاً چه خدماتی را برای سازمان‌ها ارائه می‌دهد؟ مهم‌ترین چالش‌های پیش روی آن‌ها برای اجرای ایده چه بوده است؟ آلترابو چه فرصت‌هایی را برای مشتریان خود فراهم کرده است؟ و … . در این بخش قصد داریم به هر یک از این سؤال‌ها پاسخ دهیم.

داستان شکل‌گیری آلترابو

مجتبی سجودی فارغ‌التحصیل رشته فناوری اطلاعات (IT) در مقطع لیسانس از دانشگاه شاهرود، پس از سال‌ها کار و فعالیت به عنوان برنامه‌نویس (Developer) در شرکت‌های مختلف، در دی ماه سال ۱۳۹۴ به گروه علی بابا ملحق شد. در مدت حضور خود در علی بابا، در سمت سرپرست پروازهای داخلی نقش‌آفرینی می‌کرد. بعد از جدایی او از مجموعه علی بابا در اسفند سال ۹۵، بار دیگر در ابتدای سال ۹۶ برای شروع همکاری مجدد با گروه علی بابا به مجموعه پیوست.

قبل از شروع همکاری مجدد با گروه علی بابا، مجتبی به دنبال ارائه سرویس‌های خاص آنلاین به آژانس‌های سنتی گردشگری بود تا آن‌ها هم بتوانند از بستر فضای آنلاین برای ارتقاء و بهبود کسب‌وکار خود استفاده کنند.

دغدغه مجبتی برای آنلاین کردن بازار گردشگری ایران نقطه‌ای برای شروع همکاری مجدد او با گروه علی بابا و شکل‌گیری ایده آلترابو بود. در حقیقت ایده اولیه آلترابو به هدف تبدیل فضای سنتی گردشگری به فضای آنلاین شکل گرفت.

گام‌های اولیه برای اجرای پلتفرم آلترابو در میانه سال ۱۳۹۶ برداشته و در نهایت در پایان سال ۱۳۹۶ اولین محصول آلترابو با عنوان پلتفرم اختصاصی (White Label) وارد بازار شد. در سال ۱۳۹۷، دو محصول دیگر نیز به آلترابو اضافه شدند. یکی از این محصولات مأموریت سفرهای سازمانی و دیگری سیستم رفاهی پرسنل بود.

محصول اول آلترابو، پلتفرم اختصاصی (White Label)

به گفته بنیانگذار آلترابو، یکی از دغدغه‌های مهم گروه علی بابا این است که بازار گردشگری ایران در بستر تکنولوژی رشد کند. از آنجایی که این بازار در بستر آفلاین قابلیت بزرگ شدن را ندارد، لازم هست که از تکنولوژی برای تحقق این امر استفاه کند. به همین دلیل، ایده راه‌اندازی و اجرای پلتفرم اختصاصی گردشگری (White Label) در آلترابو مطرح شد.

  • مشکل، زمان‌بر و پیچیده بودن راه‌اندازی سایت برای آژانس‌های سنتی گردشگری

ورود به بازار آنلاین مشکلاتی را برای آژانس‌های سنتی گردشگری به همراه داشت. از نظر بنیانگذار آلترابو، زمان‌بر و پیچیده بودن فرآیند جمع‌آوری تیم فنی و مدیریت کردن آن‌ها و نیز بالا بودن هزینه راه‌اندازی سایت از جمله مهم‌ترین دلایلی است که مدیران آژانس‌ها از ورود به بازار آنلاین خودداری می‌کنند.

  • راه‌حل، ارائه پلتفرم اختصاصی (White Label) برای هر آژانس سنتی گردشگری

در این روش، آژانس‌های گردشگری به جای صرف هزینه‌های بسیار بالا برای راه‌اندازی سایت از یک پلتفرم اختصاصی با عنوان (White Label) استفاده می‌کنند. در این پلتفرم تمامی خدمات مربوط به خرید پروازهای داخلی، خارجی، هتل‌های داخلی و خارجی و بلیط اتوبوس ارائه می‌گردد.

  • ارزش پیشنهادی، کاهش هزینه‌ها و افزایش راندمان کاری آژانس‌های گردشگری

به دلیل پایین بودن هزینه راه‌اندازی پلتفرم اختصاصی (White Label)، آژانس‌های گردشگری می‌توانند به جای صرف هزینه‌های گزاف به راحتی از فرصت‌های فضای آنلاین استفاده کنند و سهم بازار خود را افزایش دهند.

  • چشم‌انداز، ارائه سرویس‌های جدید بیمه، ویزا و CIP در بستر آنلاین

به گفته مجتبی سجودی، قرار است در آینده نزدیک برخی از محصولات آفلاین مرتبط با سفر مانند بیمه، ویزا و CIP نیز در پلتفرم اختصاصی (white label) اضافه گردد.

  • چالش، اعتمادسازی

مجتبی سجودی درباره چالش ارائه این محصول به مشتریان خود می‌گوید: «اعتمادسازی یکی از سخت‌ترین مرحله پیش روی ارائه این محصول آلترابو به مشتریان بود.»

  • مدل درآمدی، دریافت کمیسیون

مدل درآمدی بسته به نوع درخواست مشتری بسیار متفاوت است؛ اما به طور کلی به ازای هر خرید انجام شده در آژانس موردنظر کمیسیون دریافت می‌گردد.

محصول دوم آلترابو، مأموریت سفرهای سازمانی

گروه علی بابا برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون مشتریان سازمانی خود برای تأمین نیازهای سفرشان بستری را در قالب یک پلتفرم جداگانه برای ارائه خدمات ویژه به آن‌ها فراهم کرد. به همین دلیل، ایده راه‌اندازی و اجرای محصول مأموریت سفرهای سازمانی در آلترابو مطرح شد.

  • مشکل، دشوار بودن فرآیند سفر کاری کارمندان در سازمان‌های بزرگ

به گفته بنیانگذار آلترابو، سازمان‌های بزرگ برای سفرهای کارمندانشان در چند حوزه دغدغه داشتند، نخست، نحوه پرداخت هزینه سفر بود که حتما باید فاکتور رسمی خرید را در سازمان خود داشته باشند؛ دوم، نمی‌توانستند برای سفرهای سازمانی خود برنامه‌ریزی کنند؛ سوم، سرعت فرآیند سفر کاری کارمندان در سازمان بسیار زمان‌بر بود؛ چهارم، نمی‌تواستند گزارش‌های ویژه‌ای برای سفر کارمندان خود تهیه کنند.

  • راه‌حل، ارائه یک پنل اختصاصی برای سازمان‌ها به هدف مدیریت سفرها

مجتبی سجودی درباره ویژگی‌های این محصول می‌گوید: «در محصول مأموریت سفرهای سازمانی یک پنل اختصاصی به سازمان مربوطه داده می‌شود. سازمان در این پنل می‌تواند بی‌نهایت کاربر تعریف نماید و دسترسی مختلفی را نیز به کاربر بدهد. این سازمان از طریق این پنل اختصاصی می‌تواند سفرهای سازمانی کارمندان خود را مدیریت کند.

علاوه بر آن، هر سازمان می‌تواند قیمت بلیط‌ها را به طور آنلاین مشاهده کند و با صرف هزینه کمتر برنامه سفر خود را برنامه‌ریزی کند. سازمان از طریق این پلتفرم می‌تواند برای سفر برچسب بگذارد که قرار است چه دپارتمانی و به چه سفری برود. به طور کلی، از لحظه درخواست سفر توسط کارمند تا خرید سفر در داخل پلتفرم ثبت می‌شود.»

  • ارزش پیشنهادی، کاهش هزینه و ایجاد شفافیت در سازمان

به گفته بنیانگذار آلترابو، یکی از مهم‌ترین مزیت‌های استفاده از این پلتفرم کاهش هزینه سفر در سازمان است. علاوه بر آن، دریافت و بررسی منظم گزارش‌های سفر کارمندان باعث ایجاد شفافیت در سازمان خواهد شد.

محصول سوم آلترابو، سیستم رفاهی پرسنل

تیم آلترابو به هدف افزایش رضایتمندی کارمندان یک سازمان و نیز هدفمند کردن سفرهای تفریحی و گردشگری آن‌ها، ایده سیستم رفاهی پرسنل را راه‌اندازی و اجرا می‌کند.

  • مشکل، عدم انعطاف‌پذیری در بودجه سفر کارمندان

بنیانگذار آلترابو درباره شکل‌گیری این محصول می‌گوید: «فرآیند سفرهای تفریحی و گردشگری در سازمان به این شکل است که مکان و زمان سفر از قبل بدون توجه به سلیقه و نظر کارمندان تعیین و سپس بعد از قرعه‌کشی امکان استفاده از آن مکان‌ها به کارمندان داده می‌شود.»

او در ادامه می‌گوید: «این فرآیند سفر در سازمان چند عیب بزرگ دارد؛ نخست، همه کارمندان مجبور هستند به مکان و زمانی که از قبل توسط سازمان برای سفر آن‌ها مشخص شده است، بروند؛ دوم، این امکان وجود دارد که کارمندان سازمان در شهر مقصد خانه داشته باشند و بخواهند هزینه سفر خود را به طرق دیگری خرج کنند. بنابراین، به طور کلی کارمندان در فرآیند سفر خود حق انتخاب ندارند.»

  • راه‌حل، ارائه پنل اختصاصی برای سفرهای تفریحی و گردشگری سازمان

مجتبی سجودی درباره محصول می‌گوید: «همانند محصول مأموریت سفرهای سازمان، این محصول هم یک پنل اختصاصی است که بر روی دامین خود سازمان قرار دارد. لیست کل پرسنل داخل این پنل اضافه می‌شود و پرسنل می‌توانند با نام کاربری و پسورد سازمانی خودشان وارد پنل شوند. تمام خدمات سفر در این پنل ارائه می‌گردد. این پنل به طور کاملاً اختصاصی برای هر شرکت با لوگو و رنگ سازمانی آن طراحی می‌شود.

بودجه‌ای که سازمان برای سفر کارمندان خود در نظر می‌گیرد، بین تمام آن‌ها تقسیم می‌شود. این بودجه به صورت اعتبار اکانت در پنل اختصاصی سازمان برای هر کارمند در نظر گرفته خواهد شد. هر کارمند با توجه به علاقه‌مندی خودش می‌تواند از این اعتبار در سفر خود استفاده کند و سازمان هم گزارش‌های کامل و جامعی از سفرهای کارمندان خود داشته باشد.»

او در ادامه درباره یک زیر محصول دیگر تحت عنوان ارزش افزوده سفر می‌گوید: «یکی از چالش‌های بزرگ سازمان‌ها هدیه دادن به کارمندان و شرکای خود در مناسبت‌های مختلف سال است. بنابراین، کارت‌های سفر در قالب اعتبار به عنوان هدیه کارمندان و شرکاء در پلتفرم قرار داده می‌شود. در این صورت، کارمندان و شرکاء می‌توانند از این اعتبارهای سفر خود استفاده کنند.»

  • ارزش پیشنهادی، افزایش میزان رضایتمندی کارمندان در سازمان

از آنجایی که نحوه هزینه بودجه سفر به انتخاب خود کارمندان سازمان انجام می‌گیرد، میزان رضایتمندی آن‌ها از سازمان افزایش پیدا می‌کند. علاوه بر این، مدیر منابع انسانی با بررسی گزارش‌های سفر کارمندان مطمئن می‌شود که آن‌ها به سفر رفته‌اند؛ بنابراین شفافیت در سازمان افزایش پیدا می‌کند.

  • چشم‌انداز، فراهم کردن شرایط قسطی کردن خدمات سفر برای کارمندان

مجتبی سجودی درباره آینده این محصول می‌گوید: «قسطی کردن خدمات سفر یکی از مهم‌ترین برنامه‌های ما برای رفاه حال کارمندان سازمان‌هایی است که بودجه کافی برای سفر ندارند. مذاکره‌هایی نیز تاکنون با چند بانک انجام گرفته است.»