احتمالاً فروشندگان زیادی را در شبکه‌های اجتماعی یا بسترهای مجازی انتشار آگهی و تبلیغات دیده‌اید که کالاهای متنوعی را از طریق این پلتفرم‌ها به فروش می‌رسانند. اما اعتمادسازی میان خریدار و فروشنده و همچنین تضمین کیفیت محصولات یا خدمات برای خریدار مهم‌ترین مانع معامله در این بسترها است. تضمین‌چی به عنوان یک تسهیلگر معاملات در حوزه تجارت اجتماعی (Social Commerce) سعی دارد تا این خلأها را پر کند و بستری مطمئن برای مبادله کالا و خدمات میان خریداران و فروشندگان باشد.
بنیان‌گذار
حسین مرادی، بنیان‌گذار تضمین‌چی
استارتاپ تضمین‌چی با ایده حسین مرادی و سرمایه‌گذاری شتاب‌دهنده نوآوران جاوید شروع به کار کرده است. حسین مرادی، بنیان‌گذار تضمین‌چی و مدیرعامل شرکت گروه جاوید، متولد ۱۳۶۱ است. او کارشناسی خود را در رشته مهندسی کشاورزی در دانشگاه آزاد اسلامی گذرانده و فارغ‌التحصیل مقطع کارشناسی ارشد در رشته MBA از دانشگاه صنعتی شریف است. او هم اکنون دانشجوی رشته کارآفرینی دوره DBA در دانشگاه تهران است.
شروع کار تضمین‌چی؛ قرنطینه و خرید غیرحضوری
ایده راه‌اندازی تضمین‌چی با قرنطینه بنیان‌گذار این استارتاپ به علت ابتلا به بیماری کرونا آغاز شد. حسین مرادی می‌گوید:
«اسفند ۱۳۹۸ قصد خرید یک وسیله لوکس و کمیاب را داشتم که به دلیل ابتلا به ویروس کرونا شخصاً امکان بیرون رفتن از منزل را نداشتم. شروع به جست‌وجو در سایت‌های خارجی و ایرانی کردم؛ اما در هیچ سایتی آن وسیله را پیدا نکردم. با کمی جست‌وجو در اینستاگرام توانستم آن را در شهر شیراز پیدا کنم که ۵۰ میلیون تومان قیمت داشت. نه فروشنده حاضر به فرستادن کالا بدون پرداخت این مبلغ بود و نه من به عنوان خریدار حاضر به پرداخت این مبلغ بدون دریافت کالا بودم. در این میان شروع به جست‌وجو برای یافتن یک سرویس یا برنامه برای ضمانت معامله کردم؛ اما نتوانستم چیزی پیدا کنم. به همین دلیل مجبور شدم شخصی را به شهر شیراز بفرستم تا آن وسیله را به جای من بخرد.»
این اتفاق جرقه‌ای برای ایده اولیه شکل‌گیری استارتاپ تضمین‌چی بود. بعد از آن، ایده تضمین‌چی با گروه سرمایه‌گذاری و فناوری شتاب‌دهنده نوآوران جاوید در میان گذاشته شد. پس از دو ماه تحقیق و بررسی، از خرداد ۱۳۹۹ اقدامات اولیه برای راه‌اندازی استارتاپ شروع و در ۹ آذر سال ۱۳۹۹ این اپلیکیشن به صورت عمومی منتشر شد.
پرداخت؛ مهم‌ترین دغدغه دو طرف یک معامله
با وجود کلاهبرداری‌های اینترنتی، خریدوفروش غیرحضوری برای خریداران و حتی فروشندگان نگران‌کننده است. احراز هویت، شیوه پرداخت و ضمانت کیفیت کالا مهم‌ترین دغدغه مشتریان هنگام خرید از طریق شبکه‌های اجتماعی یا هر خرید غیرحضوری است.
اما اطمینان از پرداخت مبلغ سفارش تنها برای مشتریان یک دغدغه نیست. گاهی فروشندگان محصول را برای مشتری خود می‌فرستند؛ اما خریداران از اعتماد فروشندگان سوءاستفاده کرده و پس از دریافت کالا هزینه را پرداخت نمی‌کنند. در مسیرهای کوتاه گاهی با روش «پرداخت در محل» برخی از این مشکلات قابل حل است. اما در مسیرهای طولانی دغدغه‌های طرفین بیشتر می‌شود.
لجستیک
اطمینان از پرداخت همیشه تنها مسئله معاملات نیست. گاهی پرداخت با توافق بین فروشندگان و مشتریان صورت می‌گیرد؛ اما ارسال کالا، رهگیری و تحویل آن به مشتری به خوبی صورت نمی‌گیرد. از آنجا که فروشندگان باید برای ارسال مرسوله خود با شرکت‌های ارسال کالا همکاری کنند، گاهی اوقات مرسوله آسیب می‌بیند و در زمان موعود به خریدار تحویل داده نمی‌شود.
مزاحمت پس از اتمام خرید
گاهی بعد از خرید، افراد به وسیله شماره تلفن برای دیگران مزاحمت ایجاد می‌کنند. این مسئله به نوعی دغدغه افرادی است که مایل به انتشار شماره تماس خود نیستند.
راه‌حل تضمین‌چی؛ امنیت خاطر
تضمین‌چی برای هر سه مسئله تا حدودی راهکارهای مناسبی ایجاد کرده و در حال توسعه این راهکارها به شیوه‌های متفاوت و فناوری‌محور است.
پرداخت امن و اطمینان از کیفیت
تضمین‌چی برای ایجاد اعتماد بین خریدار و فروشنده، بستر پرداخت امن را فراهم کرده است. به این صورت که پس از ثبت سفارش خرید و پرداخت مبلغ، هزینه در نزد تضمین‌چی باقی می‌ماند تا زمانی که خریدار مرسوله را تحویل گرفته و رضایت خود از محصول یا خدمت را اعلام کند. برای اطمینان از این موضوع، تضمین‌چی به جهت احراز هویت و تأیید کیفیت طبق ادعای فروشنده، محصول را از فروشنده تحویل می‌گیرد و کیفیت محصول را برای مشتری در مبدأ ارزیابی می‌کند.
این اقدامات توسط تضمین‌چی باعث می‌شود تا همه افراد در شبکه‌های اجتماعی صرف‌نظر از اینکه مبلغ خریدشان بالا یا پایین است، از خرید خود اطمینان حاصل کنند.
دریافت و تحویل مرسوله
حجم تقاضا برای ارسال کالا در سطح کشور بسیار بالا است؛ اما خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌های حملونقل کالا کیفیت بالایی ندارد. به همین علت لجستیک به معنای دریافت، رهگیری و ارسال کالا تا حد امکان توسط تضمین‌چی انجام می‌شود؛ اما در برخی از نقاط کشور که تضمین‌چی هنوز دسترسی به آن‌ها ندارد از دیگر شرکت‌های ارسال کالا کمک می‌گیرد.
تماس امن
راه‌حل تضمین‌چی برای عدم مزاحمت و ایجاد مشکل توسط برخی افراد، تماس امن به معنای عدم نمایش شماره تلفن شخصی افراد است. در این حالت دیگر خریدار شماره تماس فروشنده را در اختیار نخواهد داشت که اطمینان خاطر فروشندگان بعد از انجام معامله را به همراه خواهد داشت.
معامله با خیال راحت
مهم‌ترین ارزش پیشنهادی تضمین‌چی «انجام معامله با خیال راحت» برای طرفین یک معامله است. فروشنده با استفاده از تضمین‌چی از دریافت هزینه اطمینان دارد و می‌تواند برای خلق تجربه‌ای بهتر برای مشتری، ارسال محصول را رهگیری کند. از طرفی مشتری هم با وجود تضمین‌چی از پرداخت و کیفیت کالا اطمینان خاطر دارد و در زمان معین مرسولات خود را دریافت می‌کند.
اما ارزش پیشنهادی تضمین‌چی محدود به خریداران و فروشندگان نیست. این استارتاپ می‌تواند برای دولت نیز ارزش ایجاد کند. با این بستر امکان ردیابی معاملات برای کاهش مشکلات قانونی و کلاهبرداری وجود دارد و در صورت لزوم پیگیری توسط مراجع قضایی و پلیس فتا تمام مستندات معاملات موجود است.
محصول
تضمین‌چی یک بستر یکپارچه برای تسهیل خریدوفروش غیرحضوری است. احراز هویت، پرداخت امن، ارزیابی کیفیت و لجستیک همگی در یک بستر به صورت یکپارچه انجام می‌گیرد تا طرفین از انجام معامله اطمینان حاصل کنند. همچنین برای رضایت مشتریان تمام کالاها تا ۱۲ ساعت اداری امکان مرجوعی دارند.
امیر اسلامی مدیر محصول تضمین‌چی می‌گوید:
«بسیاری از افرادی که در شبکه‌های اجتماعی خریدوفروش می‌کنند، تضمین‌چی را به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) در شبکه‌های اجتماعی شبیه می‌دانند.»
یکی از ویژگی‌های این برنامه مدیریت سفارشات خریداران و فروشندگان است. به طوری که خریداران می‌توانند سفارش‌های خود را در هر مرحله رهگیری کنند و در صورت تمایل به تکرار خرید می‌توانند بدون نیاز به ورود مجدد اطلاعات اقدام به خرید کنند. از سمت دیگر فروشندگان هم می‌توانند کالاهای فروخته شده خود را رهگیری و آن‌ها را مدیریت کنند.
همچنین ارزیابی کیفیت کالاها در صورت درخواست مشتری به صورت تخصصی صورت می‌گیرد. به عنوان مثال در صورت معامله یک تلفن همراه به جهت ارزیابی کیفیت، سلامت فیزیکی و روشن شدن دستگاه بررسی می‌شود؛ اما در صورت درخواست مشتری، دستگاه به صورت تخصصی‌تر نیز ارزیابی می‌شود.
یکی از ویژگی‌های پشتیبانی تلفنی تضمین‌چی کمک به افرادی است که با فضای فناوری زیاد آشنا نیستند. در تماس با پشتیبانی اگر افرادی مانند سالمندان نتوانند خودشان خرید کنند، تضمین‌چی به آن‌ها کمک می‌کند و خرید آن‌ها را انجام می‌دهد. کیف پول یکی دیگر از خدمات تضمین‌چی است که افراد امکان برداشت مبلغ مرجوعی را دارند.
جریان درآمدی
درآمد تضمین‌چی از معاملات زیر ۲ میلیون ریال، ۴۰ هزار ریال است و برای مبالغ بیش از ۲ میلیون ریال تا ۴۹۰ میلیون ریال ۲٪ از مبلغ سفارش تا سقف ۳ میلیون ریال را به عنوان کارمزد دریافت می‌کند. خدمات لجستیک برای تضمین‌چی درآمدی ندارد؛ ولی برای رضایت کاربران و همچنین ارائه خدمات در یک بستر ارائه می‌شود.
شرکای تجاری در حملونقل
تضمین‌چی در حال حاضر برای سیستم لجستیک خود از بسترهای اختصاصی حملونقل مثل تیپاکس، شرکت ملی پست و… برای دریافت و تحویل مرسولات کمک می‌گیرد.
در حوزه پرداخت امن، اطمینان از کیفیت و تأیید هویت برای خرید‌های غیرحضوری، به خصوص در شبکه‌های اجتماعی تضمین‌چی هنوز رقیبی ندارد.
هدف‌گذاری‌های آینده
مهم‌ترین برنامه این استارتاپ توسعه سیستم لجستیک به کل ایران است. در حال حاضر ناوگان تضمین‌چی شامل ۴۰ موتور و ۲۰ وانت برای حملونقل در تهران است. چشم‌انداز تضمین‌چی افزایش مرکز دریافت و ارسال کالا به ۱۵۵ مرکز در ایران تا پایان شهریور سال ۱۴۰۰ است.
قرارداد هوشمند، درگاه پرداخت اختصاصی، برداشت مستقیم از حساب بانکی، سیستم بیعانه‌پذیری، زنجیره بلوکی (Blockchain) و تخصیص اعتبار فقط به جهت خرید کالاهای سرمایه‌ای از جمله برنامه‌هایی است که تضمین‌چی برای آینده دارد. همچنین سرویس تماس امن در آینده علاوه بر فروشندگان در دسترس خریداران نیز قرار می‌گیرد.
چالش‌های پیش‌رو
مهم‌ترین چالش تضمین‌چی احتمال فیلتر شدن بسترهای بین‌المللی و شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام است. با فیلتر شدن این بسترها توسط قانون‌گذاران بسیاری از کسب‌و‌کارها دچار مشکل خواهند شد.
یکی دیگر از چالش‌های مهم تضمین‌چی در مدیریت لجستیک است. در خیلی از موارد تحویل یا دریافت محصول در نقاطی از کشور است که فقط شرکت ملی پست ایران به آن‌ها دسترسی دارد و راهی به جز برون‌سپاری نیست. هنگام برون‌سپاری لجستیک ممکن است زمان پیش‌بینی شده حتی با وجود قرارداد سطح خدمات (SLA) با تأخیر صورت بگیرد.
تضمین‌چی به روایت آمار و ارقام
تضمین‌چی در کافه بازار بیش از ۱۰ هزار نصب فعال دارد و به گفته این استارتاپ بیش از ۳۵ هزار نفر با دستگاه‌های سیستم‌عامل iOS از طریق وب از این برنامه استفاده می‌کنند. همچنین ۱۶۰۰ فروشگاه با تضمین‌چی همکاری می‌کنند.
دریافت کالا در تمام مراکز استان‌های ایران صورت می‌گیرد و ۱۵ مرکز تضمین‌چی برای دریافت و ارسال کالا در کشور خدمت‌رسانی می‌کنند.
