امروزه در عصر اطلاعات با حجم بسیار زیادی از مطالب در رسانه‌های مختلف (رادیو، تلوزیون، روزنامه، سایت و شبکه‌های اجتماعی) مواجه هستیم. به طوری که استفاده از روش‌های سنتی برای پایش، پردازش و تحلیل اخبار و مطالب در میان این حجم عظیم محتوا برای مدیران روابط عمومی، برندینگ و بازاریابی شرکت بسیار سخت و ناکارآمد شده‌اند.
به همین دلیل، ابزارهای فناورانه و هوشمندانه جایگاه مهمی را در حوزه پایش، پردازش و تحلیل داده در عصر اطلاعات به دست آورده‌اند. این ابزارها می‌توانند با سرعت بسیار بالا مطالب منتشر شده در رسانه‌ها را شناسایی، پردازش و تحلیل کنند. در نتیجه شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از این داده‌ها نگاه مشتریان را به شرکت و موضوع‌های مختلف شناسایی کنند و نقشه راه را با دقت بیشتری برای رسیدن به اهداف شرکت ترسیم نمایند.
مجموعه زلکا با هدف ارائه ابزار یکپارچه پایش، پردازش و تحلیل داده در رسانه‌های مختلف محلی و جهانی (رادیو، تلوزیون، روزنامه، سایت و شبکه‌های اجتماعی) و نیز کمک به شرکت‌ها برای بهبود عملکرد واحد ارتباطاتشان (روابط عمومی، برندینگ و بازاریابی) در سال ۱۳۹۷ شکل گرفت.
داستان شکل‌گیری پلتفرم زلکا
جرقه ایده راه‌اندازی زلکا زمانی شکل گرفت که از یک سو ابزارهای خارجی برای پایش و تحلیل داده‌های رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی نمی‌توانستند زبان فارسی را پشتیبانی کنند و از سوی دیگر، ابزارهای بومی هم به دلیل محدودیت‌های فنی قادر نبودند برخی از نیازهای اساسی مشتریان را پوشش دهند. به همین دلیل، زلکا در سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را آغاز کرد.
پس از گذشت یک سال از فعالیت این مجموعه با تعدادی شرکت از جمله کافه بازار و دیوار قرارداد بستند. با جذب نخستین مشتری‌ها، تیم زلکا نیز در حال بزرگ‌شدن بود؛ به طوری که در حال حاضر ۳۵ نفر در این مجموعه مشغول به فعالیت هستند. با شناخته شدن هر چه بیشتر اهمیت پلتفرم زلکا در بازار ایران، شرکت‌های مختلفی به ویژه واحد روابط عمومی، برندینگ و بازاریابی با این مجموعه آشنا شدند و قرارداد بستند؛ به طوری که در حال حاضر بیش از ۳۰۰ برند با مجموعه زلکا کار می‌کنند.
مسئله، نبود ابزار کارآمد و جامع برای پایش و تحلیل رسانه‌ها
به گفته یکی از بنیان‌گذاران زلکا، پیش از شکل‌گیری ایده زلکا، مجموعه ابزارهایی در ایران بودند که در حوزه پایش روابط عمومی کار می‌کردند. اما مشکل بزرگی که این ابزارها داشتند این بود که تکنیکال محور نبودند و حجم کوچکی از داده را پشتیبانی می‌کردند. به همین دلیل، این ابزارها برای شرکت‌های متوسط و بزرگ با حجم بسیار زیاد مطالب در رسانه‌های مختلف مفید و کارآمد نبودند.
علاوه بر این، ابزارهای خارجی نیز به دلایلی چون بالا بودن قیمت، عدم توسعه الگوریتم‌های پردازش زبان‌های طبیعی (NLP- Natural Language Processing) و پوشش ندادن رسانه‌های محلی (مانند روزنامه‌ها) نمی‌توانستند نیاز زبان‌های فارسی و عربی را برطرف کنند.
به همین دلیل، پلتفرم زلکا به هدف محلی کردن ابزار پایش و تحلیل رسانه‌ها و پوشش حجم بسیار زیاد مطالب در تمام رسانه‌ها شکل گرفت تا تیم‌های روابط عمومی و ارتباطات شرکت‌ها بتوانند به کمک اطلاعات به دست آمده از این ابزار به راحتی فرایند عملکرد شرکت خود را در رسانه‌های مختلف رصد و تحلیل کنند.
راه‌حل، پلتفرم جامع پایش، پردازش و تحلیل رسانه‌ها
پلتفرم زلکا با کمک تکنولوژی و هوش مصنوعی و با قرار دادن داده‌ها در کنار هم بستری را برای پایش، پردازش و تحلیل مطالب ارائه شده در رسانه‌های مختلف برای شرکت‌ها فراهم می‌کند. علاوه بر این، رصد و تحلیل لحظه‌ای حجم زیادی از مطالب در رسانه‌ها، کنترل به‌هنگام بحران‌های رسانه‌ای و اندازه‌گیری میزان اثرگذاری و واکنش مخاطبین به مطالب ارائه شده در رسانه‌ها از جمله مهم‌ترین مزایای استفاده از این ابزار برای شرکت‌هاست.
معرفی محصول، پلتفرم زلکا
پلتفرم زلکا از چهار بخش کلی تشکیل شده است. هر یک از بخش‌ها با توجه به نیاز کاربران و در جهت اثربخشی و کارآمدی ابزار برای پایش، پردازش و تحلیل داده طراحی شده است.
رصد رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی
۱) رصد رسانه‌ها
در این بخش می‌توان تمام مطالب و اخبار مرتبط با یک موضوع را در فضای آنلاین و آفلاین (رادیو، تلویزیون، روزنامه، سایت و شبکه‌های اجتماعی) مشاهده نمود. با جست‌وجو عبارت مورد نظر در این بخش تمام اطلاعات منتشر شده در فضاهای آنلاین و آفلاین به زبان‌های فارسی، عربی، ترکیه‌ای، انگلیسی، آلمانی و … در مدت زمان بسیار کوتاه گردآوری و به شما نمایش داده می‌شود.
علاوه بر این، ابزار زلکا این توانایی را دارد که با کمک سیستم OCR، متن داخل عکس و ویدئو را شناسایی نماید و آن را به متن تبدیل کند. تمامی این اطلاعات به صورت یکپارچه در این بخش نمایش داده می‌شود.
وب‌سایت‌ها: رصد روزانه بیش از ۱/۵ میلیون مطلب منتشر شده در خبرگزاری‌ها، سایت‌های خبری و وبلاگ‌ها به صورت لحظه‌ای با امکان دسترسی با الویت‌بندی زمانی، بیشترین یا کمترین بازدید و محاسبه ضریب نفوذ منابع و نیز میزان تأثیرگذاری این مطالب امکان‌پذیر است.
پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی: پست‌ها، مطالب و جریان‌های موجود در پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، تلگرام، آپارات و یوتیوب را می‌توان براساس الویت‌بندی‌های مختلف زمانی، بازخوردی، لایک، میزان بازدید و … مشاهده و دسته‌بندی کرد.
مانیتورینگ رسانه‌های سازمانی و شخصی: رصد و تحلیل حساب‌های کاربری برند شما و رقبا در شبکه‌های اجتماعی بر اساس پرکاربردترین کلمه‌ها و ایموجی‌ها، نسبت جنسیت نظردهندگان، فعال‌ترین مخاطبان، تحلیل نظرات مثبت و منفی به صورت لحظه‌ای امکان‌پذیر است.
رصد لحظه‌ای: «ریسمان رسانه‌ای» امکان مشاهده زنده و همزمان کامنت‌ها، نقل‌قول‌ها و اخبار منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های مختلف را می‌دهد. با این امکان می‌توان مطالب منتشر شده در مورد موضوعی خاص، منشن‌های مربوط به سازمان‌ها و برندها در فضای مجازی و … را به صورت همزمان مشاهده کرد. به علاوه، تعامل با مخاطبان از درون بستر زلکا قابل انجام است.
رصد لحظه‌ای رسانه‌ها و جریانات رسانه‌ای با ابزار ریسمان زلکا
حجم و جریانات رسانه‌ای: مشاهده‌ی کاربران و رسانه‌های تأثیرگذار بر موضوع، میزان حجم رسانه‌ای، مطالب داغ شده و اعلام هشدار در صورت داغ شدن جریانی مرتبط با موضوعات و رسانه‌های مربوط به سازمان و برند در این پلتفرم امکان‌پذیر است.
رادیو و تلویزیون: رصد ۲۴ ساعته اخبار، برنامه‌های تلویزیونی و رادیویی مرتبط با موضوع‌های شما به صورت خودکار و لحظه‌ای با امکان ویژه رصد زیرنویس های تلویزیونی از مهم‌ترین قابلیت‌های این پلتفرم است.
روزنامه‌ها و مجله‌ها: رصد اخبار، گزارش‌ها، آگهی‌ها و رپورتاژهای چاپ شده مربوط به موضوع‌های مختلف در روزنامه‌ها و مجله‌ها توسط تکنولوژی OCR انجام می‌شود.
مشاهده و پاسخگویی شکایات: شرکت‌ها می‌توانند از طریق فیلتر شکایات تمام مطالب را از رسانه‌های مختلف گردآوری کنند و به تک تک آن‌ها پاسخ دهند.
نمایش نمودار NPS (Net Promoter Score): این نمودار نشان می‌دهد که میزان خشنودی مخاطبان در رسانه از برند شما در بین مخاطبین تا چه اندازه هست. در این پلتفرم، تمام کامنت‌های مثبت و منفی درباره برند شما گردآوری و به آن امتیاز داده می‌شود و در نهایت به شکل نمودار NPS نمایش داده می‌شود.
۲) تحلیل
در این پلتفرم داده و اطلاعات رسانه‌های آنلاین و آفلاین به کمک هوش مصنوعی گردآوری و پردازش می‌شود و در نهایت توسط نمودارها و جداول متنوع تحلیل و نمایش داده می‌شود.
تحلیل رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی
شاخص‌های بازخوردی: نمایش نمودارهای تحلیل آماری و مقایسه‌ای شاخص‌های بازخوردی مانند میزان علاقه (Like)، تعداد دفعات بازدید (Impression)، بازنشر و نرخ مشارکت (engagement rate) در رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و دیگر رسانه‌ها در پلتفرم.
تحلیل رفتاری مخاطبان: نمایش نمودارهای جهت‌گیری (رویکرد منفی، مثبت یا خنثی) و وضعیت احساسات (عصبانیت، خوشحالی، غافلگیری و … ) به منظور شناخت صحیحی از مخاطبین و جامعه هدف.
تحلیل نظرها (comments): نمایش بیشترین موضوع‌های مطرح شده و ایموجی‌های استفاده شده، نسبت جنسیت افراد، فعال‌ترین مخاطبان مرتبط با هر پست در شبکه‌های اجتماعی.
۳) بولتن‌ساز و گزارش‌گیری
بولتن‌ساز و گزارشهای تحلیلی/آماری در پلتفرم زلکا امکان گزارش‌گیری بهینه را فراهم می‌کند. این گزارش‌ها به هدف خلاصه‌سازی اتفاقات دوره‌ای در رسانه‌ها، گزارش به مدیریت، جمع‌بندی نتیجه فصل‌های کاری و موارد دیگر به صورت هوشمند و دستی می‌تواند به افراد و تیم‌های حوزه رسانه، روابط عمومی و تبلیغات کمک نماید.
مرور سریع و بهینه با بولتن‌ساز: با فعال‌سازی امکان خلاصه‌سازی متون اخبار، مرور جریان‌های رسانه‌ای سریع‌تر و بهینه‌تر انجام می‌شود و نیز با حذف مطالب و اخبار تکراری منتشر شده در منابع مختلف، می‌توان نام منابع، تعداد یا تیتر اخبار را در بولتن‌ها حفظ کرد.
اختصاصی و زیبا: ایجاد فهرست و مرتب‌سازی مطالب به صورت دستی و هوشمند در بولتن‌ها قابل انجام است و علاوه بر طرح‌های پیشنهادی زلکا، می‌توان طراحی اختصاصی و سازمانی برای صفحات داخلی و خارجی گزارشات تحلیلی و بولتن‌ها در نظر گرفت.
گزارشهای تحلیلی: امکان گزارش‌گیری از بیش از ۲۰۰ جدول و نمودار تحلیلیِ داده‌های رسانه‌ایِ برندها و رقبایشان به صورت خلاصه و جامع.
گزارش اینفوگرافیک: گزارشهای پیچیده و زمان‌بر از میلیاردها داده را در کسری از ثانیه در یک صفحه زیبا در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
خروجی‌گیری گزارشات در قالب‌های مختلف: خروجی بولتن و گزارشهای تحلیلی به صورت PDF انجام می‌شود. به علاوه، خروجی بولتن‌ها را می‌توان با فرمت‌های HTML، Word و Excel نیز دریافت کرد.
۴) خدمات ویژه
یکی دیگر از قابلیت‌های این ابزار، امکان پاسخگویی به رسانه‌ها و مخاطبان از طریق حساب رسمی سازمان‌ها و همچنین امکان برگزاری قرعه‌کشی مسابقات اینستاگرامی از طریق پلتفرم یکپارچه زلکا است.
تعامل با مخاطبان و رسانه‌ها: امکان تعامل مستقیم از بستر زلکا با مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی یا اشتراک‌گذاری مستقیم مطالب و گزارش‌ها با هم‌تیمی‌ها.
مسابقه‌های شروطی اینستاگرام: قرعه‌کشی مسابقات آنلاین حساب اینستاگرام با حفظ شروط مسابقه مانند محدودیت زمانی، لزوم لایک، کامنت، تگ و … .
قیمت‌گذاری، چهار بسته پیشنهادی برنزی، نقره‌ای، طلایی و سازمانی
مجموعه زلکا با توجه به نیاز، اندازه و فعالیت سازمان‌ها در صنایع مختلف، چهار بسته پیشنهادی (برنزی، نقره‌ای، طلایی و سازمانی) در جهت استفاده از سرویس‌ها به مشتریان خود ارائه می‌دهد. شرکت‌ها می‌توانند با توجه به نیازهای خود از هر یک از بسته‌ها استفاده کنند و در صورت درخواست سرویس‌های متفاوت‌تر می‌توانند از خدمات اختصاصی مجموعه زلکا استفاده نمایند.
چالش، بالا بودن هزینه زیرساخت
مجموعه زلکا در طول مسیر کاری خود با چالش‌های گوناگونی مواجه بوده است. به گفته یکی از بنیان‌گذاران زلکا، بالا بودن هزینه زیرساخت‌ها و تغییر قیمت روزانه‌ی ارز یکی از مهم‌ترین چالش‌های اصلی مجموعه زلکاست. به همین دلیل حجم بازار ایران پاسخگوی این هزینه نخواهد بود، بنابراین ما در تلاش هستیم که حجم بازار خود را در منطقه خاورمیانه و اروپا گسترش دهیم. علاوه بر این، نبود دانش و آگاهی کافی سازمان‌ها در استفاده از این ابزارها یکی از مهم‌ترین مسائلی بوده که تیم زلکا با آن مواجه شده است.
چشم‌انداز، گسترش بازار در منطقه خاورمیانه و اروپا
به گفته بنیان‌گذاران، چشم‌انداز زلکا گسترش بازار در منطقه خاورمیانه و اروپاست. در واقع رویکرد آن‌ها از همان شروع فعالیت زلکا محدود به بازار ایران نبوده است و می‌خواستند که فعالیت خود را در کشورهای عربی و اروپایی گسترش دهند. در حال حاضر پلتفرم زلکا تمام رسانه‌های ترکیه‌ای، عربی و انگلیسی را پشتیبانی می‌کند.
