در دنیای امروز که رقابت میان کسبوکارها بهطور چشمگیری افزایش یافته، وفادارسازی مشتریان به یکی از کلیدیترین اهداف سازمانها تبدیل شده است. نرمافزار باشگاه مشتریان با ارائه ابزارهای پیشرفته مانند گیمیفیکیشن، سیستمهای امتیازدهی و تحلیل داده، به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان خود را حفظ کرده و آنها را به حامیان برند تبدیل کنند.
بازار این نرمافزار در ایران به دو بخش فروش حضوری و فروش آنلاین تقسیم میشود که بازیگرانی مانند اسمارتایکس، دایرکت، فیلیا و دوباره نقشهای کلیدی در آن دارند. در حالی که فرصتهایی مانند رشد کسبوکارهای آنلاین و افزایش آگاهی کسبوکارها به توسعه این بازار کمک میکنند، چالشهایی نظیر پیچیدگی یکپارچهسازی و افزایش رقابت با ورود نرمافزارهای حسابداری و صندوقهای فروشگاهی به این بازار از موانع پیشرو هستند.
این مقاله با نگاهی جامع به ساختار بازار، معیارهای انتخاب نرمافزار و ترندهای اصلی، دیدگاهی روشن از وضعیت فعلی و آینده بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران ارائه میدهد.
دانلود فصل پلتفرم نرمافزار باشگاه مشتریان
دانلود گزارش تکنولوژیهای بازاریابی ایران ۱۴۰۳
چه کسانی در بازار وفادارسازی و بازگشت مشتری حضور دارند؟
بازار وفادارسازی و بازگشت مشتری در ایران شامل چند دسته از ارائهکنندگان است که هر کدام با تمرکز بر نیازهای مختلف کسبوکارها، خدمات و محصولات متنوعی را ارائه میکنند.
در این گزارش، تمرکز بر ارائهدهندگان نرمافزار باشگاه مشتریان است که نقشی کلیدی در این بازار ایفا میکنند.
بازیگران ارائهدهنده نرمافزار باشگاه مشتریان چه میکنند؟
ارائهدهندگان نرمافزار باشگاه مشتریان با تعریف سناریوهای بازگشت مشتری و افزایش فروش، به کسبوکارها کمک میکنند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.
این هدف از طریق ابزارهایی نظیر:
- گردآوری و تحلیل سوابق فروش مشتریان
- دستهبندی رفتاری آنها
- قابلیتهایی مانند امتیازدهی، پاداشدهی، گیمیفیکیشن و…
تحقق مییابد و در نتیجه نرخ بازگشت مشتری و تکرار خرید افزایش پیدا میکند.
دستهبندی بازیگران نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران
ارائهدهندگان نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران بر اساس نوع کانال فروش به سه دسته اصلی تقسیم میشوند:
بازار فروش حضوری: اسمارتایکس و دایرکت
در این بازار، تمرکز بر بازار حضوری و ابزارهای فیزیکی برای جمعآوری اطلاعات مشتریان و اجرای فرآیند وفادارسازی است. ابزارهایی مانند دستگاه ثبت شماره مشتری و دستگاههای پوز متصل به باشگاه مشتریان در این بخش استفاده میشوند.
بازار فروش آنلاین: فیلیا و دوباره
در این بخش، نرمافزار باشگاه مشتریان بهطور مستقیم با وبسایتها و فروشگاههای آنلاین یکپارچه میشود. افزونههای مخصوص باشگاه مشتریان و قابلیتهایی مانند گیمیفیکیشن و برگزاری کمپینهای وفاداری، ابزارهای کلیدی این گروه هستند.
بازار ترکیبی (حضوری و آنلاین): فیلیا و دوباره
برخی از ارائهکنندگان نرمافزار باشگاه مشتریان در هر دو بازار فعالیت دارند. این شرکتها با استفاده از ابزارهای دیجیتال و فیزیکی، فرآیند وفادارسازی را بهصورت یکپارچه اجرا میکنند.
کاربردهای نرمافزار باشگاه مشتریان در قیف بازاریابی
نرمافزار باشگاه مشتریان نقش مهمی در قیف بازاریابی ایفا میکند و عمدتاً بر مراحل خرید، وفاداری مشتری و تبدیل مشتریان به حامیان برند (Advocacy) تمرکز دارد. این نرمافزار با ارائه قابلیتهای متنوع و کارآمد، به کسبوکارها کمک میکند تا مشتریان خود را حفظ کرده و تعامل آنها را به حداکثر برسانند.
نرمافزار باشگاه مشتریان با تمرکز بر سه مرحله کلیدی قیف بازاریابی (خرید، وفاداری و Advocacy)، ابزارهای متنوعی را برای جذب و حفظ مشتریان ارائه میدهد. قابلیتهایی مانند گیمیفیکیشن، سیستم امتیازدهی و معرفی به دوستان، به کسبوکارها کمک میکند تا علاوه بر افزایش فروش، مشتریان وفادار و حامیان برند بیشتری ایجاد کنند.
مقایسه بازیگران کلیدی: تنوع محصولات و استراتژیهای ورود به بازار
بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران شامل چند بازیگر کلیدی است که هر یک با استراتژیها و محصولات متنوع خود تلاش میکنند نیازهای متفاوت کسبوکارها را برآورده کنند. این بازیگران بر اساس معیارهایی مانند تنوع محصولات، قیمت، نوع بازار فروش (حضوری یا آنلاین)، ورتیکال مارکت و اندازه مشتریان مقایسه میشوند.
برخی از این بازیگران بر یک بازار عمودی خاص مانند رستورانها و کافهها تمرکز دارند، در حالی که برخی دیگر مشتریان بزرگ آنلاین را هدف قرار دادهاند. دستهای نیز در هر دو بازار فروش حضوری و فروش آنلاین فعال هستند. این تنوع در استراتژیها و بازار هدف، به ایجاد محصولات و ابزارهای متنوعی در این حوزه منجر شده است.
ورتیکال مارکتهای نرمافزار باشگاه مشتریان و معیارهای انتخاب آنها
نرمافزار باشگاه مشتریان برای کسبوکارهایی مناسب است که ویژگیهایی مانند تعداد بالای مشتریان، تکرار خرید و حاشیه سود مناسب دارند.
این کسبوکارها در انتخاب نرمافزار، معیارهای زیر را مدنظر قرار میدهند:
- سهولت استفاده و رابط کاربری کاربر پسند
- تنوع خدمات و قابلیتها مانند امتیازدهی و گیمیفیکیشن
- یکپارچهسازی با سایر نرمافزارها، بهویژه صندوقهای فروش در بازار فروش حضوری
- پشتیبانی مناسب از مشتریان
- قیمت مقرونبهصرفه
- حفظ امنیت دادهها
در بازار فروش حضوری، یکپارچهسازی با صندوقهای فروشگاهی یکی از مهمترین معیارها برای انتخاب نرمافزار به شمار میرود. همچنین، کسبوکارهای بزرگ معمولاً برای حفظ امنیت دادهها ترجیح میدهند نرمافزار باشگاه مشتریان را بهصورت نصب در محل پیادهسازی کنند یا توسعه آن را به تیم داخلی خود بسپارند.
تحلیل بازار و شدت رقابت
بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران، علیرغم مرحله ابتدایی رشد خود، به دلیل افزایش رقابت بین کسبوکارها و ضرورت حفظ مشتریان، ظرفیت توسعه بالایی دارد. در این بخش به بررسی وضعیت فعلی بازار، فرصتها و چالشهای رقابتی آن پرداخته میشود.
وضعیت فعلی بازار: اندازه بازار و نرخ رشد
بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران در سال ۱۴۰۲ به ارزش ۲۲۰ میلیارد تومان رسیده است و پیشبینی میشود با رشد تقاضای کسبوکارها به دلایلی چون افزایش رقابت و آگاهی، توسعه کسبوکارهای آنلاین و…، این بازار روند صعودی خود را ادامه دهد.
ساختار بازار: فروش حضوری و فروش آنلاین
ساختار بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران به دو بخش فروش حضوری و فروش آنلاین تقسیم میشود. بر اساس متد کاتلر-کلر، در بازار فروش حضوری، دایرکت بیشترین سهم را دارد و اسمارتایکس در بازار رستورانها و کافهها پیشرو است. در بازار فروش آنلاین، رهبر مشخصی وجود ندارد، اما دوباره و فیلیا در مقایسه با سایر بازیگران عملکرد فعالتری داشتهاند.
فرصتها و چالشهای بازار
بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران به دلیل رقابت محدود و اقیانوس آبی بودن، فرصتهای قابلتوجهی برای رشد دارد. افزایش رقابت میان کسبوکارها، رشد بازارهای آنلاین و نیاز به حفظ مشتریان در شرایط رکود اقتصادی، تقاضا برای این نرمافزارها را تقویت کرده است. همچنین نوآوری در قابلیتهایی مانند گیمیفیکیشن، تحلیل دادههای مشتریان و یکپارچهسازی همه کانالهای فروش میتواند به جذب سهم بیشتری از بازار کمک کند.
در مقابل، چالشهایی مانند ورود نرمافزارهای حسابداری و صندوقهای فروشگاهی به این حوزه، رقابت را تشدید کرده است. پیچیدگی یکپارچهسازی با سایر نرمافزارها و نبود آگاهی کافی از مزایای باشگاه مشتریان در بسیاری از کسبوکارها، موانعی جدی برای رشد این بازار هستند. ارائه راهکارهای ساده و مقرونبهصرفه که فرآیند استفاده را تسهیل کند، میتواند کلید برتری در این بازار رقابتی باشد.
عوامل کلان تأثیرگذار بر رشد یا افول بازار
رشد بازار نرمافزار باشگاه مشتریان به عوامل کلانی مانند افزایش رقابت کسبوکارها، پیشرفت تکنولوژی و رشد فروش آنلاین وابسته است. در مقابل، چالشهایی مانند پیچیدگی یکپارچهسازی، رکود اقتصادی و ضعف در امنیت دادهها میتواند مسیر رشد این بازار را محدود کند. برنامهریزی برای رفع این موانع و استفاده از فرصتهای موجود، کلید توسعه این بازار خواهد بود.
ترندهای بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران و جهان
بازار نرمافزار باشگاه مشتریان در ایران و جهان با پیشرفت فناوری و تغییر رفتار مشتریان، دستخوش تحولاتی مهم شده است. استفاده از هوش مصنوعی برای پیشبینی رفتار مشتری و ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده، از مهمترین ترندهای جهانی است. در ایران، تمرکز بر گیمیفیکیشن و یکپارچهسازی همه کانالهای فروش (آنلاین و حضوری) روند رو به رشدی دارد و به بهبود تجربه مشتری کمک میکند.
قدردانی از همراهان گزارش
از همکاری و همراهی ارزشمند دوستانمان در «فیلیا» و «دایرکت» که بهعنوان پارتنر دادهای در تهیه فصل «نرم افزار باشگاه مشتریان» ما را یاری کردند، سپاسگزاریم.
همچنین از دوستانمان در «اسمارتک» و «کاوهنگار» که با پشتیبانی و حضور مؤثر خود در تهیه گزارش جامع «تکنولوژیهای بازاریابی ایران ۱۴۰۳» همراه ما بودند، قدردانی میکنیم.
درباره تکراسا اینسایت
تکراسا اینسایت بهعنوان یک کسبوکار اجتماعی، با هدف رفع کمبود داده و اینسایت قابل دسترس در اقتصاد دیجیتال ایران، گزارشهای جامعی را منتشر میکند. گزارش «۱۴۰۳ تکنولوژیهای بازاریابی ایران»، که توسط تکراسا اینسایت در آذر ۱۴۰۳ رونمایی شد، تلاش دارد تا تصویری جامع از وضعیت تکنولوژیهای بازاریابی در ایران ارائه دهد. میتوانید تکراسا اینسایت را از طریق شبکههای اجتماعی زیر دنبال کنید:
