سوگیری تاییدی (Confirmation Bias) و نمود آن در کسب‌وکار

اکثر ما معتقدیم عقاید و باورهای شخصی ما درست است زیرا بر اساس سال‌ها تجربه، منطق، دانش و تحلیل درست اطلاعات دریافت شده از محیط به دست آمده. اما جالب است بدانید همه ما مستعد این هستیم که تحت تاثیر سوگیری‌ها و خطاهایی قرار بگیریم که نتیجه‌گیری‌های ما را تغییر دهند. یکی از این خطاها، سوگیری تاییدی یا «Confirmation Bias» است.

سوگیری تاییدی به این معنا است که همه ما به طور طبیعی، اطلاعاتی را جستجو و گزینش می‌کنیم که باورها و اطلاعات پیشین ما را تایید کنند. به طور مثال هنگامی که شخصی اعتقاد دارد که افراد چپ دست خلاق‌تر هستند، هر بار فرد چپ‌دست خلاقی را ببیند، صحت باورش برای او تایید می‌شود در حالی که ممکن است افراد راست‌دست و خلاق بسیاری را نادیده گرفته باشد. سوگیری تاییدی در شکلی که ما اطلاعات را جمع‌آوری و دریافت می‌کنیم و به یاد می‌آوریم اثرگذار است.

تاثیر سوگیری تاییدی در کسب‌وکار

اما این خطای شناختی در ابعاد حرفه‌ای و کسب‌وکار چه تأثیری می‌تواند بگذارد؟ سوگیری تاییدی به دلایل متعددی می‌تواند خطرناک باشد اما مهم‌ترین آن‌ها تاثیر اشتباهی است که می‌تواند بر تصمیم‌گیری‌های ما بگذارد. به طور مثال کسب‌وکاری را تصور کنید که قصد تولید یک محصول جدید را دارد و مدیر این شرکت ایده‌ای عالی برای این کار به ذهنش می‌رسد پس تیم خود را برای تحقیق در این رابطه می‌فرستند. اما چه اتفاقی می‌افتد؟

از آنجایی که کارمندان به دنبال راضی کردن مدیر خود هستند، به طور ناخودآگاه سؤال‌هایی که در پرسش‌نامه‌ها طرح می‌شود، در راستای تایید این ایده خواهد بود و داده‌های دریافت شده و تحلیل آن‌ها کمکی به موفقیت آن‌ها نخواهند کرد. این مشکلی است که بسیاری از کسب‌وکارها در مراحل مختلف کارشان آن را تجربه می‌کنند.

مقابله با سوگیری تاییدی

اما برای جلوگیری از به وجود آمدن این خطای شناختی چه کاری می‌توانید انجام دهید؟

  • به این خطا آگاه باشید: آگاهی از این اتفاق به شما کمک می‌کند تا در دریافت و انتقال اطلاعات با دقت‌تر عمل کنید.
  • از نظرات دیگران بهره بگیرید و اجازه مخالفت به آن‌ها دهید: همیشه در تیم خود شخصی را داشته باشید که نقش مخالف را بازی کند، حتی اگر در واقعیت با شما مخالف است. شنیدن نظرات مخالف اشراف بهتری برای تصمیم‌گیری به شما می‌دهد و ابعاد مختلف موضوع را نشان می‌دهد.
  • تصمیم‌های ناگهانی و عجولانه خود را مورد سؤال و بررسی قرار دهید: اگر با اطمینان کامل و سریع تصمیمی را گرفتید و هیچ علاقه‌ای به تغییر آن ندارید، حتماً تصمیمتان را دوباره مورد بررسی قرار دهید زیرا در این شرایط معمولاً ناخودآگاه شما در کار است.
  • در تیم خود افرادی با پیش‌زمینه و عقاید مختلف داشته باشید: اگر در یک سازمان همه با هم هم‌عقیده باشید امکان اینکه در شناخت مخاطب و بازار دچار خطا شوید بسیار زیاد است. وجود عقاید، باورها و سلایق متفاوت در یک تیم می‌تواند این خطا را کم کند.

سوگیری‌ها و سایر مقالات مرتبط: